Gestionnaire des problèmes et incidents

3 weeks ago

Montreal, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients.
Durée : 24 mois
Durée du travail : Temps plein (35h/semaine)

Contexte et mandat
En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI assurera le diagnostic rapide, la détermination de solutions de rechange ainsi que la coordination et l’exécution rapide de mesures appropriées en vue de résoudre les incidents et les problèmes nuisant aux services TI. Il/elle assurera aussi l’efficacité du processus de gestion des incidents et des problèmes, l’intégration adéquate des processus et un très bon niveau de communication avec l’équipe des TI, l’équipe de direction et les intervenants.

Responsabilités
• Agir à titre de personne ressource (l’expert en la matière) et organiser régulièrement des réunions pour classer les problèmes par ordre de priorité, les examiner et les résoudre.
• Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes.
• Documenter et publier les rapports (post mortem) d'incident majeur en collaboration avec le gestionnaire de l'incident majeur.
• Communiquer régulièrement avec toutes les équipes des TI pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes et du respect des SLO/SLA.
• Avant la fermeture du billet de gestion du problème, s’assurer que le responsable du billet a effectué une analyse adéquate des causes profondes et qu’il a documenté la solution de rechange et les erreurs connues, que le problème a bel et bien été résolu et que les processus appropriés ont été respectés.
• Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d’incidents répétitifs.
• Tenir les gestionnaires des TI informés de l’état des billets, des erreurs connues, des ressources affectées aux billets, de la conformité au niveau de service (SLA) en ce qui a trait au délai du traitement des incidents et des problèmes.
• Fournir une analyse du risque et de l’incidence des billets non réglés ainsi que les ressources requises pour une analyse des causes profondes et une résolution appropriée, et informer la direction des TI de l’état des billets et des avantages obtenus par suite de la gestion du problème.
• En cas d’incident majeur, agir en tant qu’intermédiaire entre toutes les parties concernées et les ressources techniques requises, à l’échelle de l’organisation des TI et auprès des fournisseurs externes, afin d’assurer la coordination de la résolution de l’incident et la communication aux parties prenantes.

Exigences

Expérience professionnelle
• 7 à 10 années d’expérience dans le domaine de la gestion des incidents et des problèmes
Études
• Diplôme d’étude de premier cycle en Informatique

Connaissances et compétences

• Expérience en milieu hétérogène combinant diverses technologies et plusieurs intervenants
• Expert des processus basés sur ITIL (V3/2011 & v4)
• Certification d’une des diverses méthodes d’analyse des causes profondes (Kepner Tregoe, Kaizen, le diagramme Ishikawa, le diagramme en « arête de poisson », la méthode rationnelle, le diagramme RPR [Rapid Problem Resolution])

Compétences générales
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants à l’intérieur des équipes internes et externes
• Aptitudes solides en matière d’organisation, d’exécution de tâches multiples et de gestion du temps
• Connaissance solide des méthodes de résolution
• Capacité à gérer un environnement ambigu et à travailler sous forte pression

Langue
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) dans les deux langues officielles

Autre
• Capacité à travailler le soir et la fin de semaine, au besoin

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    3 weeks ago

    Montreal, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine) Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    3 weeks ago

    Montreal, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.egestionnaire problème et incidents TIpour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    4 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    4 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine) Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    4 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    3 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    3 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    3 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    3 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    3 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    3 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    2 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    2 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    2 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Le gestionnaire des incidents

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Insight Enterprises Full time

    Numéro de demande: 97000  Le gestionnaire des incidents, des problèmes et des files d'attente est responsable de la résolution des incidents, des demandes et des problèmes, de la collaboration entre plusieurs départements pour identifier la cause première, de l'identification, de l'enregistrement et de la résolution des problèmes, et d'assurer...

  • Le gestionnaire des incidents

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Insight Enterprises, Inc. Full time

    Numéro de demande: 97000 Le gestionnaire des incidents, des problèmes et des files d'attente est responsable de la résolution des incidents, des demandes et des problèmes, de la collaboration entre plusieurs départements pour identifier la cause première, de l'identification, de l'enregistrement et de la résolution des problèmes, et d'assurer une...

  • Gestionnaire des incidents sur les réseaux de données et de voix

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Bell Full time

    Principales responsabilités Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d’agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service. Disponible 7 / 24 pour escalades Assurer la communication avec les clients, les groupes d'affaires internes et les exécutifs lors d'incidents...

  • Gestionnaires des incidents et des exploitations

    2 days ago

    Montreal, Canada Astek Full time

    Le Groupe AstekCréé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation...

  • Gestionnaires des incidents et des exploitations

    2 days ago

    Montreal, Canada Astek Full time

    Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur...

  • Gestionnaires des incidents et des exploitations

    2 days ago

    Montreal, Canada Astek Full time

    Le Groupe AstekCréé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation...