Gestionnaire, Gestion Des Problèmes Et Des
6 days ago
**Principales responsabilités**:
- Disponible 7 / 24 pour escalades : 1 semaine par mois avec un système de rotation.
- Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l'expérience client.
- Assurer activement le suivi des incidents graves jusqu'à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
- Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d'incidents graves.
- Faire preuve d'une approche proactive afin d'éliminer des tendances problématiques.
- Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun.
- Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d'assistance, Réseau et Services extérieurs).
- Coordonner les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d'établir la communication et de gérer les attentes.
- Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents.
- Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d'action liés à la gestion des problèmes.
- Informer les groupes d'affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème.
- Déterminer les possibilités d'amélioration du service et analyser les évaluations des risques.
- Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d'agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d'assurance du service.
**Qualifications essentielles**:
- Au moins trois ans d'expérience dans l'industrie Telecom.
- Excellente connaissance du secteur des télécommunications, notamment des domaines suivants:
- Centres de données
- Services gérés (voix et données)
- Technologies de réseau local et de réseau étendu
- Solutions de sécurité
- Voix sur IP (VoIP)
**Qualifications souhaitées**:
- Diplôme en génie électrique, en informatique ou l'équivalent
- Formation en certification de Cisco, Juniper, F5 et fournisseurs réseau similaires
- Connaissance des produits Microsoft Office
- Connaissance des principes fondamentaux de l'ITIL
-
Gestionnaire des problèmes et incidents
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full timeFX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d'analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI assurera...
-
Gestionnaire des problèmes et incidents
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada FX Innovation Full timeFX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine) Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d'analyse des causes profondes et de la résolution des probl
-
Gestionnaire, problème et incident TI
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada ALTEN Canada Full timeQui sommes-nous ?Chef de file mondial de l'industrie de l'ingénierie et du conseil TI avec plus de conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à...
-
Montreal, Quebec, Canada Groupe Touchette inc. Full timeRelevant de la Directrice nationale, Gouvernance et conformité corporative, le/la Gestionnaire, Gestion des risques et assurances est responsable d'assurer la planification, l'organisation, le contrôle et le déroulement efficace des activités du secteur assurance, prévention et gestion des risques assurables en lien avec les orientations stratégiques...
-
Montreal, Quebec, Canada Groupe Touchette Inc Full timeRelevant de la Directrice nationale, Gouvernance et conformité corporative, le/la Gestionnaire, Gestion des risques et assurances est responsable d'assurer la planification, l'organisation, le contrôle et le déroulement efficace des activités du secteur assurance, prévention et gestion des risques assurables en lien avec les orientations stratégiques...
-
Secrétaire de Gestion
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time**CE QU'ON CHERCHE**Un milieu scolaire, c'est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**.Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d'un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe du...
-
Technicienne Gestion Des Réclamations
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time:- RAISON D'ÊTRE DU POSTE- Relevant du directeur-adjoint, gestion de la présence au travail, et œuvrant au sein d'un équipe de gestion des invalidités professionnelles et non professionnelles, le technicien est responsable de voir à la gestion, la coordination et le suivi des dossiers d'invalidité, pour l'ensemble des employés de la SAQ.- Lieu de...
-
Gestionnaire de Projet
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada L'Autorité des marchés financiers Full timeOccasion extraordinaire pour collaborer dans un environnement pancanadienLes autorités en valeurs mobilières du Canada se sont unies pour former les Autorités canadiennes en valeurs mobilières (ACVM), un organisme visant à améliorer, coordonner et harmoniser la réglementation des marchés des capitaux à travers le pays.Votre mission:Gérer les...
-
Secrétaire de Gestion
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time**CE QU'ON CHERCHE**Un milieu scolaire, c'est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**.Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d'un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe des...
-
Responsable de La Gestion Administrative
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full timeLe Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) regroupe environ employés et près de élèves répartis dans plus de 80 établissements. Le CSSMI se définit comme une communauté apprenante centrée sur la réussite éducative et le bien-être de ses élèves et de son personnel. La collaboration, la bienveillance et la rigueur sont les valeurs...
-
Gestionnaire de Copropriété
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada Gestion immobilière Full timeNous sommes une entreprise de gestion immobilière en pleine expansion et nous sommes en recherche d'un(e) Gestionnaire de Copropriété responsable des Opérations, Comptabilité et l'Administration.Vous aurez des responsabilités suivantes:Gestion Comptable et FinancièreEnvoie des états de comptes mensuels des frais de condoPaiement des factures des...
-
Gestionnaire de Copropriété
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada Gestion immobilière Full timeNous sommes une entreprise de gestion immobilière en pleine expansion et nous sommes en recherche d'un(e) Gestionnaire de Copropriété responsable des Opérations, Comptabilité et l'Administration.Vous aurez des responsabilités suivantes:Gestion Comptable et FinancièrePerception, dépôt, suivi, rappel et collection des frais de condoEnvoie des états...
-
Secrétaire de Gestion
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time**CE QU'ON CHERCHE**Un milieu scolaire, c'est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d'un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe du...
-
Gestionnaire des diplômes et des formations
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada INTEGRIM Full timeAFFICHAGE DE POSTE Gestionnaire de l'Équipe Support à la clientèle Depuis 1992, INTEGRIM accompagne les entreprises et les organisations dans le développement durable, par le traitement et la gestion numérique des documents d'entreprise. Au-delà de son aspect écologique qui permet à nos clients de travailler sans papier, nos solutions permettent de...
-
Gestionnaire Des Ventes Et Partenariats
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada MURAL Full time**DESCRIPTION DU POSTE**:Un gestionnaire des ventes et partenariats est un professionnel chargé de superviser et de coordonner les activités liées aux ventes et aux partenariats au sein d'une entreprise. Leur rôle principal est de maximiser les revenus de l'entreprise en développant des stratégies de vente efficaces et en établissant des relations...
-
Montreal, Quebec, Canada Groupe Touchette inc. Full timeRelevant de la Directrice nationale, Gouvernance et conformité corporative, le/la Gestionnaire, Gestion des risques et assurances est responsable d'assurer la planification, l'organisation, le contrôle et le déroulement efficace des activités du secteur assurance, prévention et gestion des risques a
-
Gestionnaire de copropriétés
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada Invest Gain Ltd. Gestion Immobilier Full timeOffre d'emploi : Gestionnaire de Copropriétés Expérimenté À propos de nous : Nous sommes une entreprise de gestion immobilière réputée, spécialisée dans la gestion de copropriétés de haute qualité. Notre engagement envers nos clients et notre souci du détail ont contribué à notre réputation croiss
-
Conseiller (ère) en gestion des talents
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full timeL'Ordre des pharmaciens du Québec est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en gestion des talents afin de soutenir la direction de l'évolution organisationnelle et des talents.Joignez une organisation en phase avec vos valeursL'Ordre des pharmaciens du Québec est une organisation dynamique toujours prête à s'adapter aux défis que rencontrent les...
-
Analyste Gestion Et Logistique Transport
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada CISSS des Laurentides Full timeTu cherches un nouveau défi au plan professionnel? L'équilibre travail - vie personnelle est important pour toi tout en travaillant dans un environnement stimulant où tu peux t'accomplir, te développer et contribuer à la mission du CISSS des Laurentides? Joins-toi à la Direction de l'approvisionnement et de la logistique et fais la différenceNous...
-
Gestionnaire Des Points de Terminaison
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada Hashmap Full time**Req ID**:234187We are currently seeking a Gestionnaire des points de terminaison Microsoft - Principalement avec Adaptiva OneSite - Montréal to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA).Gestionnaire des points de terminaison Microsoft - Principalement avec Adaptiva OneSite - Montréal (Québec)**Position Functions and Responsibilities (In...