Gestionnaire, Gestion Des Problèmes Et Des

6 days ago


Montreal, Quebec, Canada Logient Full time
Logient est à la recherche du **Gestionnaire, gestion des problèmes et des incidents** pour l'un de nos clients oeuvrant dans le secteur de la télécommunication.

**Principales responsabilités**:

- Disponible 7 / 24 pour escalades : 1 semaine par mois avec un système de rotation.
- Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l'expérience client.
- Assurer activement le suivi des incidents graves jusqu'à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
- Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d'incidents graves.
- Faire preuve d'une approche proactive afin d'éliminer des tendances problématiques.
- Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun.
- Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d'assistance, Réseau et Services extérieurs).
- Coordonner les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d'établir la communication et de gérer les attentes.
- Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents.
- Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d'action liés à la gestion des problèmes.
- Informer les groupes d'affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème.
- Déterminer les possibilités d'amélioration du service et analyser les évaluations des risques.
- Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d'agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d'assurance du service.

**Qualifications essentielles**:

- Au moins trois ans d'expérience dans l'industrie Telecom.
- Excellente connaissance du secteur des télécommunications, notamment des domaines suivants:

- Centres de données
- Services gérés (voix et données)
- Technologies de réseau local et de réseau étendu
- Solutions de sécurité
- Voix sur IP (VoIP)

**Qualifications souhaitées**:

- Diplôme en génie électrique, en informatique ou l'équivalent
- Formation en certification de Cisco, Juniper, F5 et fournisseurs réseau similaires
- Connaissance des produits Microsoft Office
- Connaissance des principes fondamentaux de l'ITIL

  • Montreal, Quebec, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d'analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI assurera...


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  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Touchette inc. Full time

    Relevant de la Directrice nationale, Gouvernance et conformité corporative, le/la Gestionnaire, Gestion des risques et assurances est responsable d'assurer la planification, l'organisation, le contrôle et le déroulement efficace des activités du secteur assurance, prévention et gestion des risques assurables en lien avec les orientations stratégiques...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Touchette Inc Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE**Un milieu scolaire, c'est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**.Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d'un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe du...


  • Montreal, Quebec, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

    :- RAISON D'ÊTRE DU POSTE- Relevant du directeur-adjoint, gestion de la présence au travail, et œuvrant au sein d'un équipe de gestion des invalidités professionnelles et non professionnelles, le technicien est responsable de voir à la gestion, la coordination et le suivi des dossiers d'invalidité, pour l'ensemble des employés de la SAQ.- Lieu de...


  • Montreal, Quebec, Canada L'Autorité des marchés financiers Full time

    Occasion extraordinaire pour collaborer dans un environnement pancanadienLes autorités en valeurs mobilières du Canada se sont unies pour former les Autorités canadiennes en valeurs mobilières (ACVM), un organisme visant à améliorer, coordonner et harmoniser la réglementation des marchés des capitaux à travers le pays.Votre mission:Gérer les...


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  • Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full time

    Le Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) regroupe environ employés et près de élèves répartis dans plus de 80 établissements. Le CSSMI se définit comme une communauté apprenante centrée sur la réussite éducative et le bien-être de ses élèves et de son personnel. La collaboration, la bienveillance et la rigueur sont les valeurs...


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  • Montreal, Quebec, Canada Gestion immobilière Full time

    Nous sommes une entreprise de gestion immobilière en pleine expansion et nous sommes en recherche d'un(e) Gestionnaire de Copropriété responsable des Opérations, Comptabilité et l'Administration.Vous aurez des responsabilités suivantes:Gestion Comptable et FinancièrePerception, dépôt, suivi, rappel et collection des frais de condoEnvoie des états...


  • Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE**Un milieu scolaire, c'est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d'un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe du...


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