Gestionnaire, problème et incident TI

3 weeks ago

Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

Qui sommes-nous ?


Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.

Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.

ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.

Nos experts sont sélectionnés rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.


Quels profils recrutons-nous et pour qui ?


Pour soutenir la croissance de notre client dans le secteur bancaire, ALTEN Canada recrute un.e Gestionnaire, problème et incident TI. En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI assurera le diagnostic rapide, la détermination de solutions de rechange ainsi que la coordination et l’exécution rapide de mesures appropriées en vue de résoudre les incidents et les problèmes nuisant aux services TI. Il/elle assurera aussi l’efficacité du processus de gestion des incidents et des problèmes, l’intégration adéquate des processus et un très bon niveau de communication avec l’équipe des TI, l’équipe de direction et les intervenants.


Quelles seront mes responsabilités ?


Agir à titre de personne-ressource (l’expert en la matière) et organiser régulièrement des réunions pour classer les problèmes par ordre de priorité, les examiner et les résoudre.

Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes.

Documenter et publier les rapports (post mortem) d'incident majeur en collaboration avec le gestionnaire de l'incident majeur.

Communiquer régulièrement avec toutes les équipes des TI pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes et du respect des SLO/SLA.

Avant la fermeture du billet de gestion du problème, s’assurer que le responsable du billet a effectué une analyse adéquate des causes profondes et qu’il a documenté la solution de rechange et les erreurs connues, que le problème a bel et bien été résolu et que les processus appropriés ont été respectés.

Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d’incidents répétitifs.

Tenir les gestionnaires des TI informés de l’état des billets, des erreurs connues, des ressources affectées aux billets, de la conformité au niveau de service (SLA) en ce qui a trait au délai du traitement des incidents et des problèmes.

Fournir une analyse du risque et de l’incidence des billets non réglés ainsi que les ressources requises pour une analyse des causes profondes et une résolution appropriée, et informer la direction des TI de l’état des billets et des avantages obtenus par suite de la gestion du problème.

En cas d’incident majeur, agir en tant qu’intermédiaire entre toutes les parties concernées et les ressources techniques requises, à l’échelle de l’organisation des TI et auprès des fournisseurs externes, afin d’assurer la coordination de la résolution de l’incident et la communication aux parties prenantes.


Je suis convaincu-e Quelles compétences dois-je avoir pour rejoindre vos équipes ?

7 à 10 années d’expérience dans le domaine de la gestion des incidents et des problèmes


Études


Diplôme d’étude de premier cycle en Informatique


Connaissances et compétences


Expérience en milieu hétérogène combinant diverses technologies et plusieurs intervenants

Expert des processus basés sur ITIL (V3/2011 & v4)

Certification d’une des diverses méthodes d’analyse des causes profondes (Kepner Tregoe, Kaizen, le diagramme Ishikawa, le diagramme en « arête de poisson », la méthode rationnelle, le diagramme RPR [Rapid Problem Resolution])


Compétences générales


Capacité à coordonner plusieurs intervenants à l’intérieur des équipes internes et externes

Aptitudes solides en matière d’organisation, d’exécution de tâches multiples et de gestion du temps

Connaissance solide des méthodes de résolution

Capacité à gérer un environnement ambigu et à travailler sous forte pression


Autre


Capacité à travailler le soir et la fin de semaine, au besoin


Pourquoi se joindre à nos équipes?


Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.

Parmi nos avantages :

  • Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ;
  • Aide perfectionnement professionnel (certification) ;
  • Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;
  • Nombreuses activités corporatives ;


Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés dans le cadre de cette offre d’emploi.

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    3 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    3 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    3 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    3 weeks ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    1 week ago

    Montreal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    3 weeks ago

    Montreal, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine) Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    3 weeks ago

    Montreal, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.egestionnaire problème et incidents TIpour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    3 weeks ago

    Montreal, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine) Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    4 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    4 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine) Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    4 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Incident Manager

    3 weeks ago

    Montreal, Canada TEKsystems Full time

    Bonjour, Dans le cadre de l'accompagnement d'un de nos clients du secteur bancaire nous recherchons un incident manager TI qui assurera le diagnostic rapide, la détermination de solutions de rechange ainsi que la coordination et l’exécution rapide de mesures appropriées en vue de résoudre les incidents et les problèmes nuisant aux services TI. ...

  • Gestionnaire TI

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le GestionnaireTI sera responsable de diriger les projets informatiques et de gérer une équipede trois personnes (unAdministrateur Système/Réseau et deux Techniciens Informatiques), en relevantdu Directeur Général de la filiale.PLUSPRÉCISÉMENT• Bâtir l'aspect TI d'un tout nouveau site et resterhands-on (à environ...

  • Le gestionnaire des incidents

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Insight Enterprises Full time

    Numéro de demande: 97000  Le gestionnaire des incidents, des problèmes et des files d'attente est responsable de la résolution des incidents, des demandes et des problèmes, de la collaboration entre plusieurs départements pour identifier la cause première, de l'identification, de l'enregistrement et de la résolution des problèmes, et d'assurer...

  • Le gestionnaire des incidents

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Insight Enterprises, Inc. Full time

    Numéro de demande: 97000 Le gestionnaire des incidents, des problèmes et des files d'attente est responsable de la résolution des incidents, des demandes et des problèmes, de la collaboration entre plusieurs départements pour identifier la cause première, de l'identification, de l'enregistrement et de la résolution des problèmes, et d'assurer une...

  • Gestionnaire de Projets TI

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le Gestionnairede Projets TI sera responsable de gérer un important projet de déploiement ERPdans plus de 12 pays et contribuer à la gestion des autres projetsinformatiques (cybersécurité, e-learning, etc.).PLUSPRÉCISÉMENT• Gérer ledéploiement global du système ERP Infor SyteLine • Définir lesplans de projets, les...

  • Gestionnaire de Projets TI

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le Gestionnairede Projets TI sera responsable de gérer un important projet de déploiement ERPdans plus de 12 pays et contribuer à la gestion des autres projetsinformatiques (cybersécurité, e-learning, etc.).PLUSPRÉCISÉMENT• Gérer ledéploiement global du système ERP Infor SyteLine • Définir lesplans de projets, les...

  • Gestionnaire de Projets TI

    2 months ago

    Montreal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le Gestionnaire de Projets TI sera responsable de gérer un important projet de déploiement ERP dans plus de 12 pays et contribuer à la gestion des autres projets informatiques (cybersécurité, e-learning, etc.). PLUS PRÉCISÉMENT • Gérer le déploiement global du système ERP Infor SyteLine • Définir...

  • Gestionnaire TI

    1 week ago

    Montreal, Canada Octasic Full time

    Description du poste Onchoisit Octasic pour : Un milieu de travail à la fine pointe de latechnologie et ou on est en contact avec les experts du domaine, et ce dans uneentreprise en croissance. Des conditions de travail compétitives (salaires,avantages sociaux, rabais d’abonnement au gym, programme d’achat d’action,programme de...

  • Gestionnaire TI

    2 months ago

    Montreal, Canada Octasic Full time

    Description du poste Onchoisit Octasic pour : Un milieu de travail à la fine pointe de latechnologie et ou on est en contact avec les experts du domaine, et ce dans uneentreprise en croissance. Des conditions de travail compétitives (salaires,avantages sociaux, rabais d’abonnement au gym, programme d’achat d’action,programme de...