Current jobs related to Gestionnaire des problèmes et incidents - Greater Montreal Metropolitan Area - FX Innovation
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Greater Montreal Metropolitan Area, CA Tundra Technical Solutions Full timeTitre : Coordonnateur aux incidents majeursLieu : Hybride (Montréal-Québec-Longueuil, 20%/mois)Type : Contrat (1 an renouvellable)Contexte du mandatDans le cadre de la centralisation des incidents TI et non TI, nous avons besoin d'un coordonnateur des incidents non TI (actifs immobilier, PRP, sécurité) afin d'assurer une prise en charge rapide de...
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Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Tundra Technical Solutions Full timeTitre : Coordonnateur aux incidents majeurs Lieu : Hybride (Montréal-Québec-Longueuil, 20%/mois) Type : Contrat (1 an renouvellable) Contexte du mandat Dans le cadre de la centralisation des incidents TI et non TI, nous avons besoin d'un coordonnateur des incidents non TI (actifs immobilier, PRP, sécurité) afin d'assurer une prise en charge rapide...
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Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Tundra Technical Solutions Full timeTitre : Coordonnateur aux incidents majeursLieu : Hybride (Montréal-Québec-Longueuil, 20%/mois)Type : Contrat (1 an renouvellable)Contexte du mandatDans le cadre de la centralisation des incidents TI et non TI, nous avons besoin d'un coordonnateur des incidents non TI (actifs immobilier, PRP, sécurité) afin d'assurer une prise en charge rapide de ce type...
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Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Tundra Technical Solutions Full timeTitre : Coordonnateur aux incidents majeursLieu : Hybride (Montréal-Québec-Longueuil, 20%/mois)Type : Contrat (1 an renouvellable)Contexte du mandatDans le cadre de la centralisation des incidents TI et non TI, nous avons besoin d'un coordonnateur des incidents non TI (actifs immobilier, PRP, sécurité) afin d'assurer une prise en charge rapide de ce type...
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Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Tundra Technical Solutions Full timeTitre : Coordonnateur aux incidents majeursLieu : Hybride (20%/mois)Type : Contrat (1 an renouvellable)Contexte du mandatNous recherchons un coordonnateur des incidents non TI (actifs immobilier, PRP, sécurité) afin d'assurer une prise en charge rapide de ce type d'incidents ainsi que la coordination transversale avec les secteurs impactés.Définition du...
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Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Tundra Technical Solutions Full timeTitre : Coordonnateur aux incidents majeursLieu : Hybride (20%/mois)Type : Contrat (1 an renouvellable)Contexte du mandatNous recherchons un coordonnateur des incidents non TI (actifs immobilier, PRP, sécurité) afin d'assurer une prise en charge rapide de ce type d'incidents ainsi que la coordination transversale avec les secteurs impactés.Définition du...
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Gestionnaire des Partenariats
4 weeks ago
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Lock Search Group Full timeNotre client est une plateforme d'expédition SaaS de premier plan conçue pour rationaliser et optimiser le processus d'expédition pour les entreprises de toutes tailles.Ils sont à la recherche d’un Gestionnaire des Partenariats (Channel Manager), qui sera chargé de développer et de gérer des partenariats stratégiques avec les transporteurs afin...
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Gestionnaire des Partenariats
4 weeks ago
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Lock Search Group Full timeNotre client est une plateforme d'expédition SaaS de premier plan conçue pour rationaliser et optimiser le processus d'expédition pour les entreprises de toutes tailles.Ils sont à la recherche d’un Gestionnaire des Partenariats (Channel Manager), qui sera chargé de développer et de gérer des partenariats stratégiques avec les transporteurs afin...
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Gestionnaire des Partenariats
4 weeks ago
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Lock Search Group Full timeNotre client est une plateforme d'expédition SaaS de premier plan conçue pour rationaliser et optimiser le processus d'expédition pour les entreprises de toutes tailles. Ils sont à la recherche d’un Gestionnaire des Partenariats (Channel Manager), qui sera chargé de développer et de gérer des partenariats stratégiques avec les transporteurs afin...
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Gestionnaire de file TI
4 weeks ago
Montreal, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full timeÀ titre de Gestionnaire de file TI, vous veillez à la prise en charge et à la bonne gestion des demandes de service, des incidents informatiques et des problèmes technologiques. Vous contribuez à optimiser l’efficacité des processus et à l'amélioration continue des services. Vous assurez une vigie t
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Gestionnaire des Exploitations
4 days ago
Montreal, Quebec, Canada Astek Full timeÀ propos de l'offreL'entreprise Astek recherche un Gestionnaire des Exploitations pour rejoindre son équipe de support opérationnel TI. Cette offre est idéale pour les professionnels souhaitant développer leur carrière dans le domaine de la gestion des incidents et des changements.Compétences requisesConnaissance du fonctionnement...
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Gestionnaire des Exploitations
5 days ago
Montreal, Quebec, Canada Astek Full timeÀ propos de l'offreL'entreprise Astek recherche un Gestionnaire des Exploitations pour rejoindre son équipe de support opérationnel TI. Cette offre est idéale pour les professionnels souhaitant développer leur carrière dans le domaine de la gestion des incidents et des changements.Compétences requisesConnaissance du fonctionnement...
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Gestionnaire Marketing Stratégique
2 weeks ago
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Lock Search Group Full timeDétails du posteLock Search Group est à la recherche d'un Gestionnaire Marketing expérimenté pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésÉlaboration de stratégies marketing : Développer et mettre en œuvre des stratégies marketing efficaces pour promouvoir les produits et services de l'entreprise.Conception de campagnes marketing : Concevoir...
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Gestionnaire Marketing Stratégique
2 weeks ago
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Lock Search Group Full timeDétails du posteLock Search Group est à la recherche d'un Gestionnaire Marketing expérimenté pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésÉlaboration de stratégies marketing : Développer et mettre en œuvre des stratégies marketing efficaces pour promouvoir les produits et services de l'entreprise.Conception de campagnes marketing : Concevoir...
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Gestionnaire Marketing
1 month ago
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Lock Search Group Full timeNotre client est une plateforme d'expédition SaaS de premier plan conçue pour rationaliser et optimiser le processus d'expédition pour les entreprises de toutes tailles.Ils sont à la recherche d’un Gestionnaire Marketing qui sera responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de stratégies marketing efficaces pour promouvoir les produits et...
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Gestionnaire Marketing
1 month ago
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Lock Search Group Full timeNotre client est une plateforme d'expédition SaaS de premier plan conçue pour rationaliser et optimiser le processus d'expédition pour les entreprises de toutes tailles. Ils sont à la recherche d’un Gestionnaire Marketing qui sera responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de stratégies marketing efficaces pour promouvoir les produits et...
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Gestionnaire Marketing
1 month ago
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Lock Search Group Full timeNotre client est une plateforme d'expédition SaaS de premier plan conçue pour rationaliser et optimiser le processus d'expédition pour les entreprises de toutes tailles.Ils sont à la recherche d’un Gestionnaire Marketing qui sera responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de stratégies marketing efficaces pour promouvoir les produits et...
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Gestionnaire de projet
4 weeks ago
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Gastier Full timeSous la responsabilité du Directeur, le/la Gestionnaire de projet - Électrique assure le lien entre les divers intervenants internes et externes au chantier.Le titulaire du poste soutient le développement de nos projets en pleine expansion, dans divers milieux, et met à profit ses compétences en conception électrique et en gestion de...
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Gestionnaire de projet
4 weeks ago
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Gastier Full timeSous la responsabilité du Directeur, le/la Gestionnaire de projet - Électrique assure le lien entre les divers intervenants internes et externes au chantier.Le titulaire du poste soutient le développement de nos projets en pleine expansion, dans divers milieux, et met à profit ses compétences en conception électrique et en gestion de...
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Gestionnaire de projet
4 weeks ago
Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Gastier Full timeSous la responsabilité du Directeur, le/la Gestionnaire de projet - Électrique assure le lien entre les divers intervenants internes et externes au chantier. Le titulaire du poste soutient le développement de nos projets en pleine expansion, dans divers milieux, et met à profit ses compétences en conception électrique et en gestion de projets. TÂCHES ...
Gestionnaire des problèmes et incidents
4 months ago
FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients.
Durée : 24 mois
Durée du travail : Temps plein (35h/semaine)
Contexte et mandat
En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI assurera le diagnostic rapide, la détermination de solutions de rechange ainsi que la coordination et l’exécution rapide de mesures appropriées en vue de résoudre les incidents et les problèmes nuisant aux services TI. Il/elle assurera aussi l’efficacité du processus de gestion des incidents et des problèmes, l’intégration adéquate des processus et un très bon niveau de communication avec l’équipe des TI, l’équipe de direction et les intervenants.
Responsabilités
• Agir à titre de personne ressource (l’expert en la matière) et organiser régulièrement des réunions pour classer les problèmes par ordre de priorité, les examiner et les résoudre.
• Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes.
• Documenter et publier les rapports (post mortem) d'incident majeur en collaboration avec le gestionnaire de l'incident majeur.
• Communiquer régulièrement avec toutes les équipes des TI pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes et du respect des SLO/SLA.
• Avant la fermeture du billet de gestion du problème, s’assurer que le responsable du billet a effectué une analyse adéquate des causes profondes et qu’il a documenté la solution de rechange et les erreurs connues, que le problème a bel et bien été résolu et que les processus appropriés ont été respectés.
• Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d’incidents répétitifs.
• Tenir les gestionnaires des TI informés de l’état des billets, des erreurs connues, des ressources affectées aux billets, de la conformité au niveau de service (SLA) en ce qui a trait au délai du traitement des incidents et des problèmes.
• Fournir une analyse du risque et de l’incidence des billets non réglés ainsi que les ressources requises pour une analyse des causes profondes et une résolution appropriée, et informer la direction des TI de l’état des billets et des avantages obtenus par suite de la gestion du problème.
• En cas d’incident majeur, agir en tant qu’intermédiaire entre toutes les parties concernées et les ressources techniques requises, à l’échelle de l’organisation des TI et auprès des fournisseurs externes, afin d’assurer la coordination de la résolution de l’incident et la communication aux parties prenantes.
Exigences
Expérience professionnelle
• 7 à 10 années d’expérience dans le domaine de la gestion des incidents et des problèmes
Études
• Diplôme d’étude de premier cycle en Informatique
Connaissances et compétences
• Expérience en milieu hétérogène combinant diverses technologies et plusieurs intervenants
• Expert des processus basés sur ITIL (V3/2011 & v4)
• Certification d’une des diverses méthodes d’analyse des causes profondes (Kepner Tregoe, Kaizen, le diagramme Ishikawa, le diagramme en « arête de poisson », la méthode rationnelle, le diagramme RPR (Rapid Problem Resolution))
Compétences générales
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants à l’intérieur des équipes internes et externes
• Aptitudes solides en matière d’organisation, d’exécution de tâches multiples et de gestion du temps
• Connaissance solide des méthodes de résolution
• Capacité à gérer un environnement ambigu et à travailler sous forte pression
Langue
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) dans les deux langues officielles
Autre
• Capacité à travailler le soir et la fin de semaine, au besoin
