Directeur service à la clientèle

2 weeks ago

Québec, Canada Banque Nationale Full time

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ce poste relève d’une d irectrice de succursale.
Ton rôle
·         Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
·         Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
·         Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
·         Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
Plus spécifiquement, tu auras à :
·         Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
·         Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client
·         Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application
Ton équipe
Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.
Prérequis
·         Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste
·         Expérience en gestion de personnel
·         Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
·         Connaissance des produits et services financiers
·          Maitrise de l'anglais (un atout)

#LI-Onsite
#LI-LJ1
Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
Assurance collective flexible
Régime de retraite généreux
Régime d’acquisition d’actions
Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
Services bancaires préférentiels
Implication dans des initiatives communautaires
Service de télémédecine
Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Stagiaire - Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Canada Beacon Building Products Full time

    **Beacon Building Products Canada est l'un des plus grands distributeurs de toitures résidentielles et non résidentielles et de produits de construction complémentaires en Amérique du Nord. Beacon compte actuellement 589 emplacements dans 50 États américains et 6 provinces canadiennes et plus de 8 500 employés.** **Nous sommes reconnus dans...

  • Agent Service à la clientèle

    6 days ago

    Québec, Canada Soprema inc. Full time

    RÔLE SOMMAIRE L’agent service à la clientèle soutient les opérations du client et lui offre une expérience exceptionnelle grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les services. Relevant du Directeur des ventes, le candidat assurera un rôle...

  • Agent Service à la clientèle

    6 days ago

    Québec, Canada Soprema inc. Full time

    RÔLE SOMMAIRE L’agent service à la clientèle soutient les opérations du client et lui offre une expérience exceptionnelle grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les services. Relevant du Directeur des ventes, le candidat assurera un rôle...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    4 days ago

    Québec, Canada Auberge de la Pointe Full time

    Nous sommes à la recherche d'un ou d'une réceptionniste à temps plein de jour, poste saisonnier jusqu'au 1er octobre! Le service à la clientèle vous anime? Vous rêvez de travailler dans un milieu de travail enchanteur? Joignez-vous à l'équipe de l'Auberge de la Pointe! Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Saisonnier La durée du contrat :...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    5 days ago

    Québec, Canada Auberge de la Pointe Full time

    Nous sommes à la recherche d'un ou d'une réceptionniste à temps plein de jour, poste saisonnier jusqu'au 1er octobre! Le service à la clientèle vous anime? Vous rêvez de travailler dans un milieu de travail enchanteur? Joignez-vous à l'équipe de l'Auberge de la Pointe! Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Saisonnier La durée du contrat :...

  • Agent Service à la clientèle

    1 week ago

    Québec, Canada Soprema inc. Full time

    Ton rôle dans notre équipeL’agent service à la clientèle soutient les opérations du client et lui offre une expérience exceptionnelle grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les services.Relevant du Directeur des ventes, le candidat...

  • Agent Service à la clientèle

    7 days ago

    Québec, Canada Soprema inc. Full time

    Ton rôle dans notre équipe L’agent service à la clientèle soutient les opérations du client et lui offre une expérience exceptionnelle grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les services. Relevant du Directeur des ventes, le candidat...

  • Agent Service à la clientèle

    6 days ago

    Québec, Canada Soprema inc. Full time

    RÔLE SOMMAIREL’agent service à la clientèle soutient les opérations du client et lui offre une expérience exceptionnelle grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les services.Relevant du Directeur des ventes, le candidat assurera un rôle...

  • Agent Service à la clientèle

    6 days ago

    Québec, Canada Soprema inc. Full time

    RÔLE SOMMAIREL’agent service à la clientèle soutient les opérations du client et lui offre une expérience exceptionnelle grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les services.Relevant du Directeur des ventes, le candidat assurera un rôle...

  • Assistant(e) directeur(trice) succursale de Québec – Service à la clientèle

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Équipement McCann Full time

    Équipement McCann Ltée, leader dans le domaine de l'outillage dynamométrique, fourniture industrielle, est à la recherche d'un candidat ou d'une candidate, pour combler un poste de service à la clientèle. Le/la candidat/e est bilingue (ce serait un atout), et possédant une bonne maitrise de l'informatique ainsi que la communication. Le ou la candidate...

  • Représentant.e, service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, QC, Canada Lantic Inc., 4026, Notre-Dame Est, Montreal, Québec, Canada Full time

    Lantic Inc., 4026, Notre-Dame Est, Montreal, Québec, Canada Numéro de demande 82 C'est simple : nous nous efforçons d'être une entreprise avec laquelle il est agréable de s'associer, de travailler et d'investir , en offrant le meilleur portefeuille de solutions d'édulcorants naturels de sa catégorie. Avec plus de 130 ans d'expérience, nous avons...

  • Agent Service à La Clientèle

    3 days ago

    Québec, Canada Techniglobe Full time

    **Vous cherchez un emploi permettant du télétravail ? Vous désirez faire** **partie d’une équipe dynamique et à l’avant-garde de la technologie !** Notre client Softunik Solutions est une entreprise Québécoise fondée en 2018 et est spécialisé en développement logiciel. Relevant du directeur TI, l’agent(e) au service à la clientèle offre un...

  • Agent Service à la clientèle

    7 days ago

    Québec, QC, Canada Soprema inc. Full time

    RÔLE SOMMAIREL’agent service à la clientèle soutient les opérations du client et lui offre une expérience exceptionnelle grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les services.Relevant du Directeur des ventes, le candidat assurera un rôle...

  • Chef de Groupe

    6 days ago

    Québec, Canada Six Flags La Ronde Full time

    **Our Vision**: Being the world leader in amusement parks **Our Mission**: Creating fun and thrills for all Chef de groupe - Service à la Clientèle **Mandat général**: Sous l’autorité du Superviseur - service à la clientèle, le chef de groupe a la responsabilité de la surveillance et de la direction d’un groupe d’employés, il donne de la...

  • Chef D’équipe, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Canada Kruger Recyclage Full time

    Fondée en 1904, la société Kruger est un important producteur de papiers pour publications; de papiers à usages domestiques et industriels; de boîtes de carton à base de fibres recyclées; d’énergie verte et renouvelable; et est également l’un des principaux recycleurs de papiers et cartons en Amérique du Nord. Kruger Recyclage offre une gamme...

  • Coordonnateur.trice service à la clientèle

    6 days ago

    Québec, Canada ALBI le Géant Full time

    Envie de nouveaux défis? Tu es un pro du service à la clientèle ? Le domaine de l’automobile t’intéresse? Le Groupe ALBI le Géant est présentement à la recherche d’un préposé à la livraison à temps partiel pour sa concession ALBI Nissan Repentigny. Bien que le titre du poste puisse porter à confusion, il n'y a aucune livraison en...

  • Réceptionniste, Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Canada Groupe Soligo Full time

    Céramique Décor est à la recherche d’une ou d’un passionné pour le service à la clientèle. Environnement de travail toujours au goût du jour, au sein d’un équipe dynamique et professionnelle. Le ou la candidat(e) doit fournir un accueil courtois, distingué et toujours souriant à notre clientèle, en personne ainsi qu’au téléphone et...

  • Réceptionniste, Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Canada Groupe Soligo Full time

    Céramique Décor est à la recherche d’une ou d’un passionné pour le service à la clientèle. Environnement de travail toujours au goût du jour, au sein d’un équipe dynamique et professionnelle. Le ou la candidat(e) doit fournir un accueil courtois, distingué et toujours souriant à notre clientèle, en personne ainsi qu’au téléphone et...

  • Réceptionniste, Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Canada Groupe Soligo Full time

    Céramique Décor est à la recherche d’une ou d’un passionné pour le service à la clientèle. Environnement de travail toujours au goût du jour, au sein d’un équipe dynamique et professionnelle. Le ou la candidat(e) doit fournir un accueil courtois, distingué et toujours souriant à notre clientèle, en personne ainsi qu’au téléphone et...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Canada Centre de transfert d’entreprise du Québec Full time

    La relève entrepreneuriale du Québec est un enjeu qui vous stimule ? Au Centre de transfert d’entreprise du Québec (CTEQ), nous contribuons à la pérennité des entreprises québécoises en orientant les cédants (propriétaires d’entreprise/vendeurs) et les repreneurs (acheteurs potentiels) de façon neutre sur l’ensemble du processus de transfert...