Associé, Expérience client
3 weeks ago
Lieu de travail:
Victoria, Colombie-Britannique, Canada Horaire:
15
Secteur d’activité:
Services bancaires personnels et commerciaux
Détails de la rémunération :
Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.
Description du poste:
KEY ACCOUNTABILITIES
CUSTOMER
Create an exceptional customer experience with every customer interaction and contribute to the ongoing improvement of the overall branch customer experience through service and advice
Complete a broad range of financial transactions (e.g., deposits, withdrawals, bill payments, and/or other transactions, as necessary) in an accurate and efficient manner
Assist with responding and resolving customer concerns, escalating when necessary
Identify customer needs and determine solutions to customer problems, and open a limited range of products and/or services for customers
SHAREHOLDER
Support the achievement of business objectives by supporting advice goals
Promote products, advice, services and banking capabilities
Understand and apply operating policies and procedures
Contribute to business objectives for Operational Excellence
Support the timely and accurate completion of business processes and procedures
Escalate non-standard or high-risk transactions / activities as necessary
Support and participate in process improvement opportunities
Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activities
Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct
EMPLOYEE / TEAM
Participate fully as a member of the team, promote team effectiveness and contribute to a positive work environment
Support the team by continuously developing knowledge in own area
Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team
Keep others informed and up-to-date about all relevant or useful information related to day-to-day activities
Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
Act as a brand champion for your business area/function and the bank, both internally and/or externally
BREADTH & DEPTH
Requires established customer service skills to perform a range of routine activities and multi-step customer transactions, generally with limited financial impact
Requires a broad knowledge regarding basic product suite of business supported
Evaluates and recommends customer solutions from established options
Understands how the assigned duties relate to others in the customer or advice team and how the team integrates with others
Identifies and assesses customer problems in straight forward situations using standard procedures, and escalates non-standard issues internally; typically addressing routine requests requiring minimal discretion
Impacts team results through the quality of the services or information provided to customers
Follows standardized advice and customer service procedures and practices and recommends opportunities to improve processes in their own work area
Uses communication skills to exchange/clarify product/process information with composure and ensures underlying details are understood
Requires working knowledge and skills developed through formal training or work experience
Generally reports to a Manager Customer Experience or Branch Manager
EXPERIENCE & EDUCATION
High School diploma and/or
1+ years of relevant experience
Post-Secondary or Undergraduate degree (in related field) preferred
À propos de nous :
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.
La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.
Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus
Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.
Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.
Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.
Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.
Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.
Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles
Exigences linguistiques:
Ce poste n’exige pas la maîtrise d’une langue autre que le français./ This position does not require proficiency in a language other than French..
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Associé, Expérience client
3 weeks ago
Victoria, Canada TD Full timeLieu de travail: Victoria, Colombie-Britannique, CanadaHoraire: 15 Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération : Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation...
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Associé, Expérience client
3 months ago
Victoria, British Columbia, B8P, Capital, Canada TD Full timeLieu de travail:Victoria, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...
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Assistante en expériences client
3 weeks ago
Victoria, British Columbia, Canada TD Full timeRôle et responsabilitésVous rejoindrez l'équipe du service client de TD Canada Trust, où vous serez chargé de fournir un service client exceptionnel aux clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les collègues pour répondre aux besoins des clients et leur offrir des solutions personnalisées.ResponsabilitésVous serez chargé de...
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Associé Saisonnier de Vente de Chaussures
1 month ago
Victoria, Canada Famous Footwear Full timeSi vous recherchez la prochaine étape de votre carrière, rendez-la célèbre! Pour nous, la célébrité, ce n'est pas se démarquer dans la foule. Il s'agit de se sentir bien là où on se trouve en ce moment. Famous Footwear est votre destination pour les chaussures athlétiques et décontractées avec des centaines de marques de renom pour toute la...
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associé saisonnier de vente de chaussures
2 weeks ago
Victoria, Canada Famous Footwear Full time $17 - $18Si vous recherchez la prochaine étape de votre carrière, rendez-la célèbre! Pour nous, la célébrité, ce n'est pas se démarquer dans la foule. Il s'agit de se sentir bien là où on se trouve en ce moment. Famous Footwear est votre destination pour les chaussures athlétiques et décontractées avec des centaines de marques de renom pour toute la...
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Associée ou Associé Aux Ventes Des Rayons Du
2 months ago
Victoria, Canada CFMWS Full time**QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...
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Associée ou Associé Aux Ventes Des Rayons Du
4 months ago
Victoria, Canada CFMWS Full time**QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...
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Chef de mécanicien associé
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Directeur(Trice) Adjoint(E) de Magasin
6 months ago
Victoria, Canada The Home Depot Canada Full time**Les directeur(trice)s adjoint(e)s de magasin** (DAM) sont chargés d’offrir aux clients une expérience de magasinage efficace et agréable. Ils travaillent avec le directeur de magasin pour développer des stratégies et des objectifs permettant d’augmenter les ventes et la rentabilité du magasin. Ils indiquent la voie à suivre aux associés afin...
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Canulc superviseur Des Ventes Sans Fil
6 months ago
Victoria, Canada Staples Canada Full time: 1266718 **À propos de nous**: Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...
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Wls
6 months ago
Victoria, Canada Staples Canada Full time: 1273941 **À propos de nous**: Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...
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Superviseur de Soutien Aux Ventes
6 months ago
Victoria, Canada Staples Canada Full time: 1264842 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...
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Responsable de Vente de Chaussures
3 months ago
Victoria, Canada Famous Footwear Full timeSi vous recherchez la prochaine étape de votre carrière, rendez-la célèbre! Pour nous, la célébrité, ce n'est pas se démarquer dans la foule. Il s'agit de se sentir bien là où on se trouve en ce moment. Famous Footwear est votre destination pour les chaussures athlétiques et décontractées avec des centaines de marques de renom pour toute la...
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Associé a l'entrepot M/F
7 months ago
Victoria, Canada CB Canada Full timeFonction principale : L'associé d'entrepôt contribue à la croissance de l'entreprise en effectuant des tâches d'entrepôt et des fonctions de service à la clientèle pour assurer l'intégrité des stocks, le traitement des commandes (préparation, emballage, mise en place et expédition), ainsi que des tâches générales d'entretien et de nettoyage...
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Wlc
7 months ago
Victoria, Canada Staples Canada Full time: 1275228 **À propos de nous**: Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...
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Canulc conseiller en Ventes Sans Fil
7 months ago
Victoria, Canada Staples Canada Full time: 1258537 **À propos de nous**: Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...
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Client Service Representative
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Victoria, Canada CIBC Full timeNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...
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Victoria, British Columbia, Canada Walmart Canada Full timePrésentation du posteNous recherchons un spécialiste en gestion des retours de magasin pour rejoindre notre équipe à Walmart Canada. Vous serez responsable de la gestion efficace des retours de marchandises, garantissant que les processus sont respectés et que les clients soient satisfaits.SalaireLe salaire pour ce poste est estimé entre 17,85 $ et...
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Superviseur de copies
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Victoria, Canada Staples Full timeÀ propos de nous Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les...
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Chef Exécutif
1 month ago
Victoria, Canada Compass Group Full timeVous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...