Agent, Service à la clientèle

Description de la compagnieAlterfinaest une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières.Nos cinq valeurs —respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence— guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.Rejoindre Alterfina, c’est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l’entreprise… et sur la vie de nos clientsBut du posteL’agent au service à la clientèle a comme principales responsabilités d'accueillir, conseiller et accompagner nos clients tout au long de leur parcours. Il répond aux demandes (téléphone, courriel, clavardage), expliques nos produits et conditions, résous les problèmes rapidement, assures la conformité des informations et offres un suivi proactif jusqu’à la satisfaction du client. Il documente chaque échange avec rigueur et fais remonter les cas sensibles avec un résumé clair.Ce que tu feras au quotidienAccueil et diagnostic - prendre en charge les contacts entrants et sortants (appels, courriels, SMS), valider l'identité et comprendre le besoin réel du client;Information et conseils - Expliquer simplement les produits, les échéances, les frais, les modalités de paiement ou de modification de compte ainsi que guider les clients dans l'envoi de documents et dans l'utilisation du portail;Résolution et suivi - traiter les demandes courantes (paiement, changement d'adresse/bancaire, ententes de report, corrections de compte;Gestion des situations délicates - Désamorcer les tensions avec empathie, escalader les plaintes ou litiges documentés et factuels;Qualité des données et conformité - Consigner des notes claires et complètes dans le CRM, protéger les renseignements personnels tout en respectant les règles et politiques internes;Repérer les irritants récurrents (parcours, outils, messages) et proposer des solutions concrètes;Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.Ton profilTu es la bonne personne si tu es ou tu as…Bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit.Un Diplôme d’études secondaires;2 ans minimum en service client multicanal, centre de contacts;Communication claire, écoute active, empathie;Confortable avec les outils tels que téléphonie, CRM, messagerie, etc.)Apte à gérer un volume d'interactions tout en gardant une qualité constante;Habile à établir rapidement un climat de confiance avec le client;Reconnu pour vos habiletés convaincantes et vos capacités de conclure une entente;Reconnu pour être un joueur d’équipe;Pourquoi tu vas aimer Alterfina?Une culture qui valorise ton autonomie et ton jugement.Télétravail 3 jours/semaine + 2 jours dans nos beaux bureaux de Saint-Hubert.Conciliation travail–vie personnelle reconnue (Sceau Concilivi).Assurances complètes, télémédecine et PAEF.REER collectif avec contribution de l’employeur.Vacances généreuses, 5 journées maladie et 2 journées mobiles.Tu cherches un poste ou ta contribution a un impact direct ? Joins-toi à nousTransmets ton curriculum vitae par courriel L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.Ton profilTu es la bonne personne si tu es ou tu as…Bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit.Un Diplôme d’études secondaires;2 ans minimum en service client multicanal, centre de contacts;Communication claire, écoute active, empathie;Confortable avec les outils tels que téléphonie, CRM, messagerie, etc.)Apte à gérer un volume d'interactions tout en gardant une qualité constante;Habile à établir rapidement un climat de confiance avec le client;Reconnu pour vos habiletés convaincantes et vos capacités de conclure une entente;Reconnu pour être un joueur d’équipe;