Agent(E) de Service à La Clientèle

MONDOR est à la recherche d’**Agent(e)s de service à la clientèle** pour joindre son équipe service à la clientèle, sous la supervision de la directrice, ventes et marketing, Dans ce rôle clé, vous agirez comme principal point de contact entre Mondor, ses agents commerciaux et sa clientèle (boutiques spécialisées, distributeurs, détaillants et consommateurs). Votre contribution viendra appuyer nos opérations quotidiennes dans un contexte où la fiabilité et la conformité sont au cœur des opérations.

Vous êtes minutieux (se) et souhaitez contribuer au rayonnement d’une entreprise d’ici, reconnue pour la qualité de son savoir-faire ? Ce poste est fait pour vous.

**VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**:

- Répondre aux appels, courriels et demandes des clients (détaillants, distributeurs) et agents commerciaux avec courtoisie et professionnalisme
- Fournir des informations précises sur les produits Mondor (tailles, tissus, couleurs, disponibilités, nouveautés, politiques)
- Traiter et suivre les commandes, retours et échanges dans le système de gestion.
- Assurer le suivi des livraisons et collaborer avec le département de l’expédition pour garantir le respect des délais
- Gérer les réclamations ou plaintes avec tact et efficacité, en offrant des solutions adaptées
- Maintenir les dossiers clients à jour dans la base de données
- Soutenir les agents commerciaux dans leurs communications avec les clients
- Participer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle

**VOS QUALIFICATIONS**:

- Détenir au minimum un diplôme d’études collégiales, en administration
- Expérience pertinente en service à la clientèle, idéalement dans le domaine du vêtement, du sport ou du commerce de détail
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit est requis (clientèle nord-américaine et Internationale)
- Aisance avec les outils informatiques (suite Office, gestion de commandes et CRM)
- Capacité à gérer plusieurs priorités à la fois avec rigueur et sens du détail
- Attitude positive, entregent, empathie et orientation client marquée
- Aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique et en croissance
- Aptitude à effectuer un suivi des priorités
- Bon sens de l’observation et jugement pour différencier les produits
- Concentration soutenue, bonne mémoire et attention aux détails
- Capacité d’adaptation pour effectuer diverses tâches occasionnelles
- Faire preuve de ponctualité et d’une grande autonomie
- Démontrer un bon esprit d’équipe
- Posséder entre 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire (si dans une entreprise manufacturière, un atout)
- Posséder un permis de conduire - classe 5
- Être résident(e) ou citoyen(ne) canadien(ne)
- Accomplir toutes autres tâches connexes

**CE QUE NOUS OFFRONS**_**:_
- Conditions optimales de travail en matière **de santé et de sécurité**:

- **Culture d’entreprise et pratiques**favorable à la **diversité et**un **climat de travail**sain
- Régime d’assurances collectives et programme de santé et bien-être
- Régime enregistré d'épargne retraite (REER) via le programme FTQ
- Programme de reconnaissance pour les années de service
- Formation offerte et rémunérée par l'employeur
- Rabais employé
- Stationnement sur place
- Congés mobiles / familiaux en plus des vacances
- 2 semaines lors des vacances de la construction et une semaine à Noël
- Horaire de travail : Lundi au vendredi 8h30 à 17h00 - (37.5 heures)

Type d'emploi : Temps plein, permanent

Entrée en fonction : 03-11-2025

Rémunération : À discuter, selon l’expérience

Lieu du poste : En présentiel, à notre bureau-chef de Saint-Jean-sur-Richelieu

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 20,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Lieu du poste : En présentiel