Spécialiste à la formation technique
4 weeks ago
Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifiant les processus complexes, maximisant l'efficacité et mettant en lumière l'inconnu. p>
Le spécialiste de la technologie système relèvera directement du responsable du support et travaillera en étroite collaboration avec les techniciens de support, les spécialistes cliniques et d'application, les équipes d'ingénierie et nos clients pour résoudre les problèmes techniques les plus difficiles. Cela implique d'encadrer les membres de l'équipe moins expérimentés, ainsi que de fournir une perspective pratique aux discussions sur la conception de produits afin de garantir que nos produits fonctionnent bien dans les différentes architectures des clients. Étant donné que le spécialiste de la technologie des systèmes constituera le point d'escalade le plus élevé au sein des services à la clientèle, il devra également fournir des exigences en matière de prise en charge et de maintenance des produits.
Principales responsabilités
- Agir en tant que principal point d'escalade pour l'équipe d'assistance système de niveau 1 et piloter les communications et les suivis avec les clients jusqu'à la résolution, en respectant les accords de niveau de service définis.
- Participer aux exigences logicielles et aux examens des causes profondes avec l'ingénierie ainsi qu'aux examens de conception avec un état d'esprit particulier quant à la prise en charge du logiciel et également fournir des correctifs et/ou des solutions de contournement aux problèmes rencontrés sur le terrain.
- Restez à jour avec l'évolution actuelle du produit (corrections de bugs et nouvelles fonctionnalités) et les situations survenant sur le site client (FAI).
- Participer à la création/mise à jour des articles Knowledge utilisés par l'équipe Support pour réduire les escalades vers L2.
- Soyez disponible pour les escalades urgentes signalées par l'équipe d'assistance qui peuvent survenir en dehors de votre horaire de travail habituel: Disponibilité de rotation sur appel (24h/24 et 7j/7).
- Participer à tout projet jugé nécessaire par l'organisation.
Conditions préalables à l'emploi
- Diplôme en informatique, en ingénierie ou équivalent.
- 5 à 7 ans d'expérience dans des rôles en contact avec les clients axés sur le support technique dans le domaine des logiciels médicaux.
- Expertise en administration du système d'exploitation Linux.
- Expérience en exécution de requêtes en SQL - un atout.
- Expérience de développement avec des langages de script (PHP, Perl, Python, etc…).
- Capacité à lire du code dans d'autres langages de haut niveau.
- Penseur créatif et solutionneur de problèmes pratiques.
Compétences facultatives:
- Développement de logiciels professionnels.
- Support et formation pour les applications produits.
- Service client ou gestion de projet dans un environnement de support client.
Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.
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Spécialiste à la formation technique
4 weeks ago
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Spécialiste à la formation technique
4 days ago
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Montreal, Quebec, Canada Alteo Full timePrésentation de l'entrepriseAlteo, une société leader dans le domaine de la technologie, cherche un spécialiste support technique système d'information pour rejoindre son équipe à Montréal. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par la résolution de problèmes complexes et capable de travailler de manière autonome dans un...
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Spécialiste à la livraison
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Montreal, Canada Delan Full timeh3>À propos du clientTâches/ResponsabilitésLe Spécialiste DevOps sera responsable de l’administration des infrastructures sur-sites et infonuagiques. Il aura la tâche d’automatiser, d’industrialiser, de supporter et de faire évoluer les services qui composent l’infranuagique.Administrer et automatiser les infrastructuresContribuer à la...
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Spécialiste en Formations Téchniques Chantier
2 weeks ago
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Conseiller·ère en formation technique
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Spécialiste de l'entretien technique à distance
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Montreal, Quebec, Canada Atlas Copco Full timePrésentation du posteNous sommes à la recherche d'un Spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe à Atlas Copco. Vous serez chargé de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients et aux distributeurs, ainsi que de participer à la formation et à la mise en œuvre de nouveaux produits et...
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