Spécialiste, expérience client
2 weeks ago
Organiser la mise en œuvre du programme d’intégration des clients, qu’ils soient nouveaux ou existants. Servir de premier point de contact pour les questions et demandes des clients, autre que les demandes de soutien technique. Contribuer à fournir des réponses techniques perspicaces et aider les clients en créant une excellente expérience d’utilisation de la plateforme. Collaborer avec l’équipe de soutien technique pour résoudre les problèmes des clients (par le biais d’un système de billetterie ou autre) afin de garantir une expérience simple et fluide et assurer une résolution complète et permanente. Agir en tant que conseiller de confiance auprès des principaux utilisateurs, ce qui mène à des recommandations, aux renouvellements de contrats et à la croissance des comptes. Faire croître les comptes en augmentant le nombre de licences et de services chez les clients existants. Recueillir, transmettre et effectuer le suivi de la rétroaction et des commentaires client auprès de l’équipe interne. Documenter tous les échanges avec les clients dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM) et selon toute autre consigne. Identifier les occasions de référencement de clients et élaborer des études de cas. Soutenir le gestionnaire, expérience client, collaborer avec les ventes, le marketing et membres d’autres services pour résoudre les problèmes des clients et contribuer à l’adoption, à la croissance et à la fidélisation des comptes existants. Rester à l’affût des tendances du secteur et des activités des concurrents. Contribuer à l’amélioration continue du programme d’intégration en fonction de la rétroaction des clients. Surveiller et suivre les progrès de la mise en œuvre du programme d’intégration client en rendant compte des indicateurs clés de performance qualitatifs et quantitatifs. Se rapporter sur une base hebdomadaire (et au besoin) au gestionnaire de l’expérience client afin de demeurer aligner sur les objectifs de l’entreprise. Faire remonter les difficultés rencontrées avec les comptes clients au gestionnaire, expérience client, le cas échéant.
Le candidat idéal :
A déjà travaillé pour une start-up, est habitué et à l’aise de « porter plusieurs chapeaux ». Valorise la communication, la rétroaction, l’échange d’information et les directives claires et transparentes. Dispose d’un haut niveau de compétence technique et de la capacité de faire reconnaître la valeur à un public non technique. A de l’expérience en croissance de comptes clients existants dans un rôle précédent. A de l’expérience en communication avec et en gestion d’une clientèle sophistiquée (avocats, comptables, etc.). Est décrit par ses pairs comme quelqu’un d’ingénieux, de résilient et de proactif. Est passionné et doué pour la résolution de problèmes et va à la source de ceux-ci afin de les résoudre de manière permanente et entière. Possède un très haut niveau d’intelligence émotionnelle. Fait preuve d’un esprit analytique et axé sur les processus. Démontre un souci du détail irréprochable. A de l’expérience dans l’établissement et le maintien de relations positives à long terme avec des clients.
Qualifications :
Diplôme universitaire. Plus de 5 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client au sein d’une entreprise technologique. Expérience dans une entreprise de logiciel-service pour les entreprises (SaaS B2B), de préférence auprès de PME et d’entreprises d’un peu plus grande taille. Compréhension de base ou expérience préalable de la conformité réglementaire. Excellentes compétences en matière de communication et de présentation. 10/10 Parfaitement bilingue. Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Expérience préalable de l’utilisation d’une plateforme CRM (Salesforce.com/HubSpot). Un haut niveau de compétence avec les produits de la suite Microsoft. Expérience de l’utilisation d’un système de billetterie en soutien client tel que Zendesk ou HubSpot. Un haut niveau de compétence avec les logiciels de conférence et de collaboration basés sur le cloud (Zoom, Google Meet, MS Teams, etc.).
-
Spécialiste Expérience Client
4 weeks ago
Montreal, Canada Good Protein Full timeÀ propos de nous Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût! En collaboration avec le sup
-
Spécialiste des relations clients bilingue
3 weeks ago
Montreal, Canada Randstad Canada Full timeNous cherchons à embaucher la bonne personne pour rejoindre une équipe formidable en tant que spécialiste des relations clients bilingue à temps plein. En tant que spécialiste des relations clients bilingue, vous serez responsable de fournir des réponses courtoises, précises et opportunes aux demandes entrantes.Êtes-vous passionné par le fait...
-
Spécialiste Comptes Clients, B2b
2 days ago
Montreal, Quebec, Canada VIBRANT Marketing Full timeVIBRANT est une agence de marketing commercial de premier plan en Amérique du Nord. Notre expertise consiste à proposer des idées novatrices, des stratégies marketing astucieuses et des solutions de vente efficaces qui favorisent le succès de notre clientèle diversifiée. Qu'il s'agisse de marques établies, d'entreprises en démarrage ou de groupes...
-
Spécialiste Comptes Clients, B2b
2 days ago
Montreal, Canada VIBRANT Marketing Full timeVIBRANT est une agence de marketing commercial de premier plan en Amérique du Nord. Notre expertise consiste à proposer des idées novatrices, des stratégies marketing astucieuses et des solutions de vente efficaces qui favorisent le succès de notre clientèle diversifiée. Qu'il s'agisse de marques établies, d'entreprises en démarrage ou de groupes...
-
Spécialiste Technique Sécurité
3 weeks ago
Montreal, Canada CB Canada Full timeSpécialiste Technique SécuritéDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Spécialiste Technique Sécurité pour une entreprise dans le domaine des assurances. Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Spécialiste Technique SécuritéDans le cadre de...
-
Associé Expérience Client
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full timeNuméro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role Ce que vous ferez À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque...
-
Associé Expérience Client
1 week ago
Montreal, Canada Scotiabank Full timeNuméro de la demande: 195854 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Ce que vous ferez À titre d’associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la...
-
Associé Expérience Client
2 days ago
Montreal, Canada Scotiabank Full timeNuméro de la demande: 199161 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Ce que vous ferez À titre d’associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la...
-
Associé Expérience Client
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full timeNuméro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role Ce que vous ferez À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la...
-
Analyste, Expérience clients institutionnels
3 weeks ago
Montreal, Canada CIBC Full timeNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...
-
Territory Sales Manager
7 days ago
Montreal, Canada Our client Full timeNotre client dans l'industrie de l'eau recherche actuellement un représentant commercial national pour rejoindre son équipe. Cette opportunité est ouverte en raison de la rapidité de la croissance de l'entreprise !!!!!! Cette opportunité s'adresse à une personne qui souhaite participer à l'atteinte et au dépassement de nouveaux jalons chaque jour...
-
Territory Sales Manager
7 days ago
Montreal, Canada Our client Full timeNotre client dans l'industrie de l'eau recherche actuellement un représentant commercial national pour rejoindre son équipe. Cette opportunité est ouverte en raison de la rapidité de la croissance de l'entreprise !!!!!! Cette opportunité s'adresse à une personne qui souhaite participer à l'atteinte et au dépassement de nouveaux jalons chaque jour...
-
Territory Sales Manager
7 days ago
Montreal, Canada Our client Full timeNotre client dans l'industrie de l'eau recherche actuellement un représentant commercial national pour rejoindre son équipe. Cette opportunité est ouverte en raison de la rapidité de la croissance de l'entreprise !!!!!! Cette opportunité s'adresse à une personne qui souhaite participer à l'atteinte et au dépassement de nouveaux jalons chaque jour !...
-
Territory Sales Manager
1 week ago
Montreal, Canada Our client Full timeNotre client dans l'industrie de l'eau recherche actuellement un représentant commercial national pour rejoindre son équipe. Cette opportunité est ouverte en raison de la rapidité de la croissance de l'entreprise !!!!!! Cette opportunité s'adresse à une personne qui souhaite participer à l'atteinte et au dépassement de nouveaux jalons chaque jour...
-
Analyste - Expérience client
1 week ago
Montreal, Canada Genuine Parts Company Full timeAnalyste – Expérience client: un rôle clé pour stimuler les ventes et la satisfaction des clients chez Motion. Vous aimez relever des défis et créer des relations durables avec nos clients? Vous êtes passionné par les produits industriels et vous avez le sens du service? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et professionnelle ...
-
Spécialiste SAP IS
5 days ago
Montreal, Canada Intelli5 Full timeDescription du mandat - Spécialiste SAP IS Un de nos clients dans le secteur du détail est à la recherche d'un.e Spécialiste SAP IS expérimenté pour les aider à migrer leurs systèmes SAP Business Technology Platform (BTP) et SAP Process Integration/Process Orchestration (PI-PO) vers SAP IS-Retail dans leur environnement SAP...
-
Spécialiste SAP IS
5 days ago
Montreal, Canada Intelli5 Full timeDescription du mandat - Spécialiste SAP IS Un de nos clients dans le secteur du détail est à la recherche d'un.e Spécialiste SAP IS expérimenté pour les aider à migrer leurs systèmes SAP Business Technology Platform (BTP) et SAP Process Integration/Process Orchestration (PI-PO) vers SAP IS-Retail dans leur environnement SAP...
-
Spécialiste SAP IS
5 days ago
Montreal, Canada Intelli5 Full timeDescription du mandat - Spécialiste SAP IS Un de nos clients dans le secteur du détail est à la recherche d'un.e Spécialiste SAP IS expérimenté pour les aider à migrer leurs systèmes SAP Business Technology Platform (BTP) et SAP Process Integration/Process Orchestration (PI-PO) vers SAP IS-Retail dans leur environnement SAP...
-
Spécialiste Facturation
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Totem recruteur de Talent Full timePoste : Spécialiste Facturation - Service Client Localisation : Montréal - centre-ville, proche métro Salaire : $ selon expérience Format : 33h / hybride 3 jours présentiel minimum Assurances collectives et vacances comprises Notre client, un cabinet juridique situé dans le centre-ville de Montréal, est à la recherche d'un ou une Spécialiste...
-
Associé, Expérience Client
5 days ago
Montreal-nord, Canada TD Bank Full time396653BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...