Chargé de Qualité et Expérience Clients F/H

4 weeks ago

Edmonton, Canada Accor Hotels Full time
Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel.

Il suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de luxe, centrée sur le client et empreinte de générosité, de chaleur, de gentillesse, de respect, de discrétion et de professionnalisme.

Description du poste

Nous recherchons notre DIRECTEUR QUALITÉ ET EXPÉRIENCE CLIENT H/F

MISSIONS:

Le Directeur Qualité & Expérience Client (F/HX) a pour objectif l’amélioration continue et la mise en œuvre opérationnelle de la qualité et de l’Expérience client en suivant quotidiennement la performance et les feedbacks des clients pour arriver à des résultats positifs et atteindre les objectifs en matière d’expérience client.

PRINCIPALES RESPONSABILITES:

Technique Métier

  • Dynamise une culture d’entreprise centrée sur le client, développe et sensibilise sur l’importance de l’expérience client auprès des équipes.
  • Examine quotidiennement la performance et les feedbacks des clients, identifie régulièrement les tendances et domaines d’amélioration et partage ces informations avec les parties prenantes concernées.
  • Récolte des feedbacks directs auprès des clients (lobby PR).
  • Incarne l’Expérience client lors du briefing quotidien et présente des actualisations, met en avant les points d’amélioration et les réussites.
  • Connaît parfaitement les standards de la marque et facilite, vérifie et garantit la mise en œuvre parfaite par l’ensemble des équipes de l’hôtel.

Management des équipes / Implication transverse

  • Manage l’équipe des Guest Relation.
  • Organise régulièrement des réunions sur l’Expérience client, communique sur la performance, traite les feedbacks clients et les difficultés récurrentes, réalise une analyse des causes racines, prépare des plans de prévention et de résolution de problèmes, suit les actions et mises en œuvre nécessaires.
  • Travaille en étroite collaboration avec les responsables des services pour évaluer régulièrement les standards de service et apporte un soutien pour préparer les visites mystères.
  • Maîtrise de l’anglais et de l’allemand (écrit et parlé).
  • Formation, bac +4/5 ou expérience opérationnelle.

  • Directeur Qualité et Expérience Client

    4 weeks ago

    Edmonton, Canada Accor Hotels Full time

    Description de l'entrepriseLe Sofitel Strasbourg Grande Ile est idéalement situé au cœur d'une ville considérée comme le carrefour de l'Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel.Il suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de...

  • Directeur Qualité et Expérience Client

    4 weeks ago

    Edmonton, Canada Accor Hotels Full time

    Description de l'entrepriseLe Sofitel Strasbourg Grande Ile est idéalement situé au cœur d'une ville considérée comme le carrefour de l'Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel.Il suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de...

  • Responsable Service Management de la Qualité H/F

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Accor Hotels Full time

    Un Défi ExaltantVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de la qualité et de l'expérience client ? Nous recherchons un Directeur Qualité et Expérience Client H/F pour rejoindre notre équipe dynamique !La MissionVous serez chargé de l'amélioration continue et de la mise en œuvre opérationnelle de la qualité et de l'expérience...

  • Chef de projet Banque H/F

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Carrière de rêve en tant que Directeur Consulting Banque H/FVous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion d'équipe et en stratégie ? Nous sommes à la recherche d'un Directeur Consulting Banque H/F pour rejoindre notre équipe à Edmonton.Domaine d'intérêtConseils et services en centres...

  • Directeur Qualité et Expérience Client

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Accor Hotels Full time

    MissionNous recherchons un Directeur Qualité et Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique.ObjectifsL'objectif principal de ce poste est d'améliorer continuellement et de mettre en œuvre opérationnellement la qualité et l'Expérience client en suivant quotidiennement la performance et les feedbacks des clients pour arriver à des...

  • Directeur Qualité et Expérience Client

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Accor Hotels Full time

    MissionNous recherchons un Directeur Qualité et Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique.ObjectifsL'objectif principal de ce poste est d'améliorer continuellement et de mettre en œuvre opérationnellement la qualité et l'Expérience client en suivant quotidiennement la performance et les feedbacks des clients pour arriver à des...

  • Directeur Qualité et Expérience Client

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Accor Hotels Full time

    Description du posteNous recherchons un Directeur Qualité et Expérience Client pour rejoindre notre équipe.Missions:Le Directeur Qualité & Expérience Client a pour objectif l'amélioration continue et la mise en œuvre opérationnelle de la qualité et de l'Expérience client en suivant quotidiennement la performance et les feedbacks des clients pour...

  • Chef de Projet Qualité et Expérience Client

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Accor Hotels Full time

    Description du posteNous recherchons un Responsable Qualité et Expérience Client pour renforcer notre équipe.Missions:Le Responsable Qualité & Expérience Client a pour objectif l'amélioration continue et la mise en œuvre opérationnelle de la qualité et de l'Expérience client en suivant quotidiennement la performance et les feedbacks des clients...

  • Ambassadeur Expérience Client Hôtelier

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    ResponsabilitésEn tant qu'ambassadeur expérimenté, vous serez chargé de garantir que nos clients vivent une expérience inoubliable au sein de nos installations et activités.Diriger et gérer les activités internes pour les invités;Respecter les politiques, procédures et normes de service du département;Aider les hôtes en ce qui concerne les...

  • Ambassadeur Expérience Client Hôtelier

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    ResponsabilitésEn tant qu'ambassadeur expérimenté, vous serez chargé de garantir que nos clients vivent une expérience inoubliable au sein de nos installations et activités.Diriger et gérer les activités internes pour les invités;Respecter les politiques, procédures et normes de service du département;Aider les hôtes en ce qui concerne les...

  • Manager des Opérations Qualités H/F

    4 weeks ago

    Edmonton, Canada National Bank of Canada Full time

    Par ton leadership inspirant, tes compétences en gestion opérationnelle et transfert d’activités; li>Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.Soutenir les lignes d’affaires dans les projets et initiatives pour assurer un alignement stratégique et une collaboration...

  • Manager des Opérations Qualités H/F

    4 weeks ago

    Edmonton, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Par ton leadership inspirant, tes compétences en gestion opérationnelle et transfert d’activités; p>Ton emploiDéfinir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.Soutenir les lignes d’affaires dans les projets et initiatives pour assurer un alignement stratégique et une...

  • Manager des Opérations Qualités H/F

    4 weeks ago

    Edmonton, Canada Banque Nationale Full time

    Par ton leadership inspirant, tes compétences en gestion opérationnelle et transfert d’activités; p>Responsabilités :Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.Soutenir les lignes d’affaires dans les projets et initiatives pour assurer un alignement stratégique et une...

  • Directeur des Opérations Qualité

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Présentation du RôleEn tant que Directeur des Opérations Qualité, vous serez chargé de définir les orientations stratégiques et de piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels de la Banque Nationale du Canada.Responsabilités ClésDéfinir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour...

  • Directeur des Opérations Qualité

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Présentation du RôleEn tant que Directeur des Opérations Qualité, vous serez chargé de définir les orientations stratégiques et de piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels de la Banque Nationale du Canada.Responsabilités ClésDéfinir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour...

  • Expérience client associé

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada TD Full time

    Description du posteÀ TD Canada Trust, nous sommes la première ligne de la Banque TD. Nous nous efforçons de construire des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant une large gamme de transactions de service client et en fournissant des informations et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients existants...

  • Ambassadeur Expérience Client Hôtelier

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Présentation du RôleEn tant qu'ambassadeur expériment client, vous êtes chargé de garantir que nos clients vivent une expérience inoubliable lors de leur séjour dans nos établissements hôteliers. Vous êtes le visage de notre entreprise et devez être capable de communiquer efficacement avec nos clients, tant en français qu'en...

  • Directeur des Opérations Qualité

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank of Canada Full time

    Présentation du posteLe poste de Directeur des Opérations Qualité est un rôle clé au sein de la Banque Nationale du Canada. Vous serez chargé de définir les orientations stratégiques et de piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.ResponsabilitésDéfinir les orientations stratégiques et piloter la transformation...

  • Directeur des Opérations Qualité

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank of Canada Full time

    Présentation du posteLe poste de Directeur des Opérations Qualité est un rôle clé au sein de la Banque Nationale du Canada. Vous serez chargé de définir les orientations stratégiques et de piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.ResponsabilitésDéfinir les orientations stratégiques et piloter la transformation...

  • Directeur des Opérations Qualité

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank of Canada Full time

    Présentation du posteEn tant que Directeur des Opérations Qualité, vous serez chargé de définir les orientations stratégiques et de piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels. Vous soutiendrez les lignes d'affaires dans les projets et initiatives pour assurer un alignement stratégique et une collaboration étroite...