Directeur Qualité et Expérience Client

4 weeks ago


Edmonton, Alberta, Canada Accor Hotels Full time
Mission

Nous recherchons un Directeur Qualité et Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique.

Objectifs

L'objectif principal de ce poste est d'améliorer continuellement et de mettre en œuvre opérationnellement la qualité et l'Expérience client en suivant quotidiennement la performance et les feedbacks des clients pour arriver à des résultats positifs et atteindre les objectifs en matière d'expérience client.

ResponsabilitésTechnique Métier
  • Dynamiser une culture d'entreprise centrée sur le client, développer et sensibiliser sur l'importance de l'expérience client auprès des équipes.
  • Examiner quotidiennement la performance et les feedbacks des clients, identifier régulièrement les tendances et domaines d'amélioration et partager ces informations avec les parties prenantes concernées.
  • Récolter des feedbacks directs auprès des clients (lobby PR).
  • Incarner l'Expérience client lors du briefing quotidien et présenter des actualisations, mettre en avant les points d'amélioration et les réussites.
  • Connaître parfaitement les standards de la marque et faciliter, vérifier et garantir la mise en œuvre parfaite par l'ensemble des équipes de l'hôtel.
Management des équipes / Implication transverse
  • Gérer l'équipe des Guest Relation.
  • Organiser régulièrement des réunions sur l'Expérience client, communiquer sur la performance, traiter les feedbacks clients et les difficultés récurrentes, réaliser une analyse des causes racines, préparer des plans de prévention et de résolution de problèmes, suivre les actions et mises en œuvre nécessaires.
  • Travailler en étroite collaboration avec les responsables des services pour évaluer régulièrement les standards de service et apporter un soutien pour préparer les visites mystères.
  • Maîtriser l'anglais et l'allemand (écrit et parlé).
  • Formation, bac +4/5 ou expérience opérationnelle.


  • Edmonton, Alberta, Canada Accor Hotels Full time

    Description du posteNous recherchons un Directeur Qualité et Expérience Client pour rejoindre notre équipe.Missions:Le Directeur Qualité & Expérience Client a pour objectif l'amélioration continue et la mise en œuvre opérationnelle de la qualité et de l'Expérience client en suivant quotidiennement la performance et les feedbacks des clients pour...


  • Edmonton, Alberta, Canada Accor Hotels Full time

    Description du posteNous recherchons un Responsable Qualité et Expérience Client pour renforcer notre équipe.Missions:Le Responsable Qualité & Expérience Client a pour objectif l'amélioration continue et la mise en œuvre opérationnelle de la qualité et de l'Expérience client en suivant quotidiennement la performance et les feedbacks des clients...


  • Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Présentation du RôleEn tant que Directeur des Opérations Qualité, vous serez chargé de définir les orientations stratégiques et de piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels de la Banque Nationale du Canada.Responsabilités ClésDéfinir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour...


  • Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Présentation du RôleEn tant que Directeur des Opérations Qualité, vous serez chargé de définir les orientations stratégiques et de piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels de la Banque Nationale du Canada.Responsabilités ClésDéfinir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour...


  • Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    ResponsabilitésEn tant qu'ambassadeur expérimenté, vous serez chargé de garantir que nos clients vivent une expérience inoubliable au sein de nos installations et activités.Diriger et gérer les activités internes pour les invités;Respecter les politiques, procédures et normes de service du département;Aider les hôtes en ce qui concerne les...


  • Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    ResponsabilitésEn tant qu'ambassadeur expérimenté, vous serez chargé de garantir que nos clients vivent une expérience inoubliable au sein de nos installations et activités.Diriger et gérer les activités internes pour les invités;Respecter les politiques, procédures et normes de service du département;Aider les hôtes en ce qui concerne les...


  • Edmonton, Alberta, Canada National Bank of Canada Full time

    Présentation du posteLe poste de Directeur des Opérations Qualité est un rôle clé au sein de la Banque Nationale du Canada. Vous serez chargé de définir les orientations stratégiques et de piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.ResponsabilitésDéfinir les orientations stratégiques et piloter la transformation...


  • Edmonton, Alberta, Canada National Bank of Canada Full time

    Présentation du posteLe poste de Directeur des Opérations Qualité est un rôle clé au sein de la Banque Nationale du Canada. Vous serez chargé de définir les orientations stratégiques et de piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.ResponsabilitésDéfinir les orientations stratégiques et piloter la transformation...


  • Edmonton, Alberta, Canada National Bank of Canada Full time

    Présentation du posteEn tant que Directeur des Opérations Qualité, vous serez chargé de définir les orientations stratégiques et de piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels. Vous soutiendrez les lignes d'affaires dans les projets et initiatives pour assurer un alignement stratégique et une collaboration étroite...


  • Edmonton, Alberta, Canada National Bank of Canada Full time

    Présentation du posteEn tant que Directeur des Opérations Qualité, vous serez chargé de définir les orientations stratégiques et de piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels. Vous soutiendrez les lignes d'affaires dans les projets et initiatives pour assurer un alignement stratégique et une collaboration étroite...


  • Edmonton, Alberta, Canada National Bank of Canada Full time

    Professionnel de Haute QualitéEn tant que Directeur des Opérations Qualité, vous êtes chargé de définir les orientations stratégiques et de piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.Compétences ClésGestion opérationnelle et transfert d'activitésLeadership inspirant et gestion de personnelExpertise en...


  • Edmonton, Alberta, Canada TD Full time

    Description du posteÀ TD Canada Trust, nous sommes la première ligne de la Banque TD. Nous nous efforçons de construire des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant une large gamme de transactions de service client et en fournissant des informations et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients existants...


  • Edmonton, Alberta, Canada AccorHotel Full time

    Présentation du RôleEn tant qu'ambassadeur expériment client, vous êtes chargé de garantir que nos clients vivent une expérience inoubliable lors de leur séjour dans nos établissements hôteliers. Vous êtes le visage de notre entreprise et devez être capable de communiquer efficacement avec nos clients, tant en français qu'en...


  • Edmonton, Alberta, Canada Accor Hotels Full time

    Un Défi ExaltantVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de la qualité et de l'expérience client ? Nous recherchons un Directeur Qualité et Expérience Client H/F pour rejoindre notre équipe dynamique !La MissionVous serez chargé de l'amélioration continue et de la mise en œuvre opérationnelle de la qualité et de l'expérience...


  • Edmonton, Alberta, Canada TD Full time

    **Département :** Ressources humaines**Description du poste :** Nous recherchons un Spécialiste en expérience client pour rejoindre notre équipe de TD Canada Trust. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à fournir une expérience client exceptionnelle en résolvant les problèmes des clients et en leur proposant des solutions...


  • Edmonton, Alberta, Canada Edmonton Garrison Military Family Resource Centre Full time

    Compétences requisesDiplôme universitaireExpérience professionnelleLe directeur de centre de garde d'enfants et de services sociaux est responsable de la gestion et de la coordination des services de garde d'enfants et de services sociaux offerts par le centre. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de garde d'enfants et de services...


  • Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Développez votre carrière avec la Banque Nationale du CanadaRejoignez notre équipe de professionnels passionnés par la gestion opérationnelle et la transformation des services.ResponsabilitésStratégie et Transformation : Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.Soutien aux...


  • Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full time

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  • Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

    Développez votre carrière en tant que directeur principal centre d'appelsFaites carrière en tant que directeur principal centre d'appels à Edmonton, au sein du Centre Expérience Client de la Banque Nationale. Vous serez responsable de créer un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le...


  • Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale Full time

    Fonction principale : En tant que directeur de comptes senior agriculture, tu accompagneras les clients de la Banque Nationale dans l'ensemble de leurs projets financiers, en mettant en place des stratégies de développement des affaires pour assurer une croissance soutenue dans le secteur agricole. Responsabilités : Analyser rigoureusement le...