Gestionnaire succès client

Gestionnaire succès client (CSM) – AlcumusRejoignez Alcumus, un fournisseur mondial de solutions de conformité, santé, sécurité et durabilité. Vous serez le principal interlocuteur de nos clients clés, garantissant leur succès grâce à un accompagnement personnalisé, à la gestion proactive de leurs comptes et à l’optimisation de l’utilisation de nos produits et services.ResponsabilitésDévelopper et maintenir des relations solides et durables avec un portefeuille de clients clés, en garantissant leur satisfaction, leur fidélité et la rétention des comptes.Agir en tant que conseiller de confiance, fournissant des informations stratégiques pour orienter les décisions commerciales, le développement produit et l’amélioration des services.Suivre les tendances du secteur, l’activité des concurrents et les évolutions du marché afin d’anticiper les besoins des clients et de proposer des solutions sur mesure.Gérer la santé des comptes : évaluer la satisfaction, résoudre rapidement les problèmes et optimiser l’expérience globale des clients.Servir de point de contact principal, maintenir une communication régulière et réactive par courriel, téléphone et réunions virtuelles.Assurer une tenue rigoureuse des dossiers dans le CRM afin de garantir la précision des rapports et la transparence des interactions.Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Produit, Technique pour résoudre les escalades et fournir un support client sans faille.Conduire l’onboarding des clients, organiser des sessions de formation et créer des ressources permettant aux clients de maximiser l’utilisation de nos produits et services.Identifier et exploiter les opportunités de ventes additionnelles et croisées pour stimuler la croissance des comptes et le chiffre d’affaires.Préparer et présenter des rapports clairs sur l’état des comptes, l’utilisation des produits et des recommandations concrètes aux clients et aux parties prenantes internes.Gérer efficacement les escalades conformément aux SLA de l’entreprise, en préservant la confiance et la satisfaction des clients.Qualifications2 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de la relation client ou services clients B2B.Excellente capacité à communiquer et à établir des relations durables avec des clients à différents niveaux hiérarchiques.Forte orientation résultats, avec de bonnes compétences analytiques et une aptitude à résoudre les problèmes.Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé‑sécurité (un atout).Bilinguisme français/anglais requis.Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion des fournisseurs, GRC) est un plus.Compétences linguistiquesAnglais de niveau avancé nécessaire pour les interactions régulières avec les clients, partenaires et filiales internationales. Le premier entretien de présélection sera conduit en anglais, les entretiens suivants pourront se dérouler en français ou en anglais.Ce que vous obtiendrez en retour🎧 Soutien intégré à la santé mentale et au bien‑être🌴 Vacances – à partir de 3 semaines💟 Journées du bien‑être et journée annuelle de dons🩺 Couverture médicale et dentaire complète🛌 Fin de l’année, fermeture de l’entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer🏫 Licence d’apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développementProcessus de recrutementNous nous engageons à vous répondre dans les 15 jours ouvrables. Le processus d’entretien comprend : Un appel initial de découverte avec le recruteurUn premier entretien via Microsoft TeamsUn entretien supplémentaire (probablement en face‑à‑face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez étroitementÉgalité des chancesAlcumus est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Aucune discrimination n'est tolérée, quelle que soit l'orientation sexuelle, l'âge, la couleur, la région, la religion, l'origine nationale ou le genre. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité.Senior level: Mid‑Senior levelEmployment type: Full-timeJob function: Business Development and Sales; Industries: IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr