Gestionnaire succès client

Gestionnaire succès client (CSM) Join to apply for the Gestionnaire succès client (CSM) role at Alcumus. Créer des lieux de travail plus sûrs tout en développant votre impact commercial. Alcumus SafeContractor aide plus de 50 000 organisations dans le monde à se conformer aux normes de santé, sécurité, durabilité et éthique, en protégeant leurs employés, leurs activités et la planète. Nous construisons un réseau mondial d’acheteurs et de fournisseurs responsables et plaçons la satisfaction client au cœur de notre stratégie. Nous recherchons un(e) Gestionnaire de la réussite client passionné(e) et orienté(e) résultats pour gérer et développer un portefeuille de clients clés. Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients, garantissant leur succès grâce à un accompagnement personnalisé, à la gestion proactive de leurs comptes et à l’optimisation de l’utilisation de nos produits et services. Responsabilités Développer et maintenir des relations solides et durables avec un portefeuille de clients clés, garantissant leur satisfaction, leur fidélité et la rétention des comptes. Agir en tant que conseiller de confiance pour les clients, fournissant des informations stratégiques pour orienter les décisions commerciales, le développement produit et l’amélioration des services. Suivre les tendances du secteur, l’activité des concurrents et les évolutions du marché afin d’anticiper proactivement les besoins des clients et de proposer des solutions sur mesure. Gérer la santé des comptes, en évaluant la satisfaction, en résolvant rapidement les problèmes et en optimisant l’expérience globale des clients. Servir de point de contact principal pour les comptes attribués, en maintenant une communication régulière par courriel, téléphone et réunions virtuelles. Assurer une tenue rigoureuse des dossiers dans le CRM afin de garantir la précision des rapports et la transparence des interactions. Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Produit et Technique pour résoudre les escalades et fournir un support client sans faille. Conduire l’onboarding des clients, organiser des sessions de formation et créer des ressources permettant aux clients de maximiser la valeur de nos produits et services. Identifier et exploiter les opportunités de ventes additionnelles et croisées pour stimuler la croissance des comptes et le chiffre d’affaires. Préparer et présenter des rapports clairs sur l’état des comptes, l’utilisation des produits et des recommandations concrètes aux clients et aux parties prenantes internes. Gérer efficacement les escalades conformément aux SLA de l’entreprise, en préservant la confiance et la satisfaction des clients. Qualifications 2 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de la relation client ou en services clients dans un environnement B2B. Excellente capacité à communiquer et à établir des relations durables avec des clients à différents niveaux hiérarchiques. Forte orientation résultats, avec de bonnes compétences analytiques et une aptitude à résoudre les problèmes. Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé‑sécurité (un atout). Bilinguisme français/anglais requis ; connaissance de l’anglais avancé nécessaire pour les clients, les partenaires et les filiales internationales. Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion des fournisseurs, GRC) est un plus. Avantages Politique de travail hybride. Santé et bien‑être personnel : soutien intégré à la santé mentale et au bien‑être, couverture médicale et dentaire complète. Vacances : à partir de 3 semaines. Journées du bien‑être et journée annuelle de dons : occasion de se rendre service ou d’aider la communauté. Fin de l’année, fermeture de l’entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer. Licence d’apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement. Alcumus est fière d’être un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu’aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son origine ethnique, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d’être lui‑même. « Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez » : Réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables, process d’entretien comprenant un appel initial de découverte, un entretien via Microsoft Teams et un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes. Seniority level: Mid‑Senior level Employment type: Full‑time Job function: Business Development and Sales Industries: IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr