Gestionnaire succès client

Gestionnaire succès client (CSM)

Department: Sales

Employment Type: Permanent

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Reporting To: Responsable gestionnaire comptes clients

Description

Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.

Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d/'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de 50 000 organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d/'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu/'il s/'agit de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique.

Nous recherchons un(e) CSM dévoué(e) et axé(e) sur les résultats pour rejoindre notre équipe. Ce rôle hybride combine une expertise en support client avec la coordination de comptes, afin de garantir la satisfaction et la réussite de nos clients grâce à un accompagnement quotidien, une gestion proactive des comptes, l’onboarding et l’engagement client continu.

Votre mission principale sera de comprendre les besoins et objectifs spécifiques de chaque client, de proposer des solutions personnalisées et de les aider à tirer pleinement parti de nos produits et services pour assurer leur succès à long terme.

Anglais de niveau avancé:

Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d/'alléger le texte

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

- Maintenir des relations à long terme avec un groupe spécifique de clients, en assurant une grande satisfaction et la rétention des comptes.

- Servir de voix du client en fournissant des informations précieuses pour orienter les stratégies commerciales et le développement produit.

- Se tenir informé des tendances du secteur, développer une expertise dans l/'industrie/le secteur vertical, et surveiller les concurrents afin de maintenir une approche proactive et adaptable.

- Surveiller activement la santé des comptes clients en évaluant leur satisfaction et en traitant tout problème pour améliorer l’expérience globale. Mettre à jour le CRM et faire des rapports en interne.

- Servir de point de contact pour les comptes clients assignés, en maintenant une communication régulière pour assurer leur satisfaction.

- Communiquer de manière professionnelle et rapide par e-mail, téléphone et réunions virtuelles.

- Assurer une tenue de dossier rigoureuse de toutes les interactions et activités de support client.

- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles, y compris les ventes, la réussite client, les équipes techniques et produit, pour traiter les escalades liées au support.

- Participer à la formation des clients et à la création de supports.

- Aider à surveiller l/'utilisation et l/'engagement des clients, en fournissant des informations et des recommandations.

- Identifier des opportunités de vente incitative et croisée afin de soutenir les efforts de renouvellement et d’expansion.

- Préparer et présenter des rapports d’état des comptes, des indicateurs d’utilisation et des retours clients.

- Gérer les escalades clients conformément aux SLA de l’entreprise et mettre à jour le CRM.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

- 2 à 5 ans d/'expérience confirmée en gestion de la relation client dans un environnement SaaS, idéalement B2B;

- Excellente capacité à communiquer et à bâtir des relations durables avec des clients de différents niveaux hiérarchiques;

- Forte orientation résultats, avec un bon sens de l’analyse et une capacité à résoudre les problèmes;

- Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé-sécurité (un atout);

- Bilinguisme français/anglais requis;

- Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion de fournisseurs, GRC) est un plus.

Ce que vous obtiendrez en retour:

Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l/'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu/'elle donne le meilleur d/'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

Santé et bien-être personnel / Avantages

- Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

- Vacances - à partir de 3 semaines

- Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

- Couverture médicale et dentaire complète

- Fin d/'année, fermeture de l/'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

- Licence d/'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l/'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous

Apportez votre entièreté au travail.

Alcumus est fière d/'être un employeur qui respecte l/'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu/'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d/'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

- Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables

- Un processus d/'entretien comprenant

- Un appel initial de découverte avec le recruteur

- Un premier entretien via Microsoft Teams

- Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.

Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n/'hésitez pas à nous en faire part.

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