Representant(e) au Service a la clientele Bilingue

3 weeks ago

SainteMarie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time
En tant que conseiller en service à la clientèle chez MAAX, vous jouerez un rôle vital au sein de notre organisation comme expert en connaissance de nos produits. En tant que membre de l'équipe, vous travaillerez à la prestation d'un service à la clientèle professionnel et de toute première qualité.

Les membres de notre équipe diverse sont impatients de partager leurs connaissances exhaustives de notre industrie et de travailler en symbiose afin de fournir un service à la clientèle reconnu pour son excellence.

En plus d'un salaire concurrentiel, MAAX offre des régimes exhaustifs en matière de soins médicaux, dentaires et visuels ainsi qu'un régime de retraite.

Évaluer et résoudre les interrogations, les demandes et les plaintes des clients, surtout au téléphone, mais aussi sur d'autres canaux de communication électronique, afin de s'assurer de répondre aux demandes des clients au premier point de contact, à moins que des connaissances spécialisées ou une enquête plus approfondie soient nécessaires.
Exercer un jugement sûr et prendre des décisions conformes aux procédures établies quant à toute demande reçue, incluant l'enregistrement, le traitement et les progrès accomplis pour chaque demande, en se conformant aux principaux indicateurs de performance, aux ententes de niveau de service et aux normes de qualité, et ce, afin de maximiser la satisfaction des clients.
Encourager la rétroaction sur les services fournis, reconnaître les besoins changeants du service et faire des recommandations au superviseur de l'équipe en vue d'améliorer la prestation de service.
Participer à l'accueil et la formation de nouveaux agents au Service à la clientèle afin de faire en sorte de maintenir un niveau élevé de connaissances à jour au sein du service.
Interagir avec divers services afin d'assurer la satisfaction du client.
Réaliser diverses tâches administratives en vue d'assurer un flux de travail régulier au niveau du Centre du service à la clientèle.
Un diplôme d'études secondaires
Bilingue (français et anglais) tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est requis afin de desservir nos clients du Canada anglais.
Être motivé, démontrer de l'initiative et un engagement à fournir un service de calibre international
Résolu à rencontrer les objectifs et les échéanciers du service
Aptitudes à proposer des idées créatives et ingénieuses en matière de changement et d'amélioration continue
Maîtrise de MS Excel, Word et Outlook

That is why we believe to best serve our customers, we must always be moving forward – never complacent – finding new ways to enhance their success and enjoyment.

As a Customer Support Advisor at MAAX, you will play a vital role in our organization as a product knowledge expert. Our diverse team is eager to share their extensive industry knowledge, and work in unity to provide customer service excellence.

Along with a competitive salary, MAAX offers extensive medical, dental, vision and pension benefits.
The incumbent will work as part of a team delivering a first class, professional customer service, using a range of communication methods, to ensure that customer enquiries and complaints are resolved at the first point of contact.

The customer service advisor is a key member of the Customer Service organization. The incumbent will work as part of a team delivering a first class, professional customer service, using a range of communication methods, to ensure that customer enquiries and complaints are resolved at the first point of contact.

Enter orders in our mainframe system- SAP and Salesforce.
Asses and resolve enquiries, requests and complaints, primarily on the telephone, but also by emails.
Exercise sound judgment and make decisions using established procedures for each service request.
Required to meet Key Performance Indicators, Service Level Agreements and quality standards.
Encourage feedback on services provided and recognize the changing needs of our customers. Make recommendations to the team supervisor for service improvements.
To undertake general administrative duties to ensure the smooth flow of work within the Customer Service Center.

Self-starter, demonstrates initiative and commitment to world class service
Deliver creative ideas for change and continuous improvement
Proficient in Outlook, Word, and MS Excel and SAP would be a bonus.

  • Agent bilingue service à la clientèle-Temps plein

    1 week ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada Isolofoam Full time

    Notre équipe au service à la clientèle s'agrandit Nous somme à la recherche d'une agente ou d'un agent au service à la clientèle pour Isolofoam, membre du Groupe Expan, le leader canadien dans la fabrication et la distribution de matériaux de construction, composantes d'emballage et de structures industrielles en polystyrène expansé. Répondre aux...

  • Agent(e) de Bureau- Service à la clientèle

    2 days ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada Groupe Isolofoam Full time

    Notre équipe au service à la clientèle s'agrandit Nous somme à la recherche d'une agente ou d'un agent au service à la clientèle pour Isolofoam, membre du Groupe Expan, le leader canadien dans la fabrication et la distribution de matériaux de construction, composantes d'emballage et de structures industrielles en polystyrène expansé. Répondre aux...

  • Conseiller en service à la clientèle

    4 weeks ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    Une meilleure expérience signifie toujours aller de l'avant Nous sommes inspirés par nos clients. En mouvement perpétuel, leur regard est toujours tourné vers l'avenir. Leur style évolue constamment, aidant ainsi à définir et raffiner les tendances à venir. C'est pourquoi nous sommes d'avis que pour servir au mieux nos clients, nous devons toujours...

  • Conseiller en service à la clientèle

    4 days ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    Une meilleure expérience signifie toujours aller de l'avant Nous sommes inspirés par nos clients. En mouvement perpétuel, leur regard est toujours tourné vers l'avenir. Leur style évolue constamment, aidant ainsi à définir et raffiner les tendances à venir. C'est pourquoi nous sommes d'avis que pour servir au mieux nos clients, nous devons toujours...

  • Spécialiste du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    Relevant du Directeur – Service Technique, le spécialiste du service à la clientèle sera l'expert que les clients pourront contacter pour des questions sur nos produits ou sur leurs projets. Vous parlerez à des personnes qui ont besoin d'aide et de conseils. Nous voulons que vous soyez « L'EXPERT » qui guide, éduque et rassure nos clients. ...

  • Spécialiste du service à la clientèle

    1 week ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    Relevant du Directeur – Service Technique, le spécialiste du service à la clientèle sera l'expert que les clients pourront contacter pour des questions sur nos produits ou sur leurs projets. Vous parlerez à des personnes qui ont besoin d'aide et de conseils. Nous voulons que vous soyez « L'EXPERT » qui guide, éduque et rassure nos clients. ...

  • Chargé(e) de gestion opérations logistiques

    4 weeks ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    Sous l'autorité du Directeur des opérations du Québec, le Directeur des Opérations, Sainte-Marie mobilise les employés de son secteur ainsi que tous les employés d'usine vers l'atteinte des objectifs organisationnels, les encadre et les développe dans le respect des normes, politiques et valeurs de l'entreprise. Il planifie, coordonne, suit...

  • Chargé(e) de gestion opérations logistiques

    2 weeks ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    Sous l'autorité du Directeur des opérations du Québec, le Directeur des Opérations, Sainte-Marie mobilise les employés de son secteur ainsi que tous les employés d'usine vers l'atteinte des objectifs organisationnels, les encadre et les développe dans le respect des normes, politiques et valeurs de l'entreprise. Il planifie, coordonne, suit...

  • Commis en Transport bilingue

    4 weeks ago

    Sainte-Geneviève-de-Batiscan, Quebec, Canada Savoie Express inc. Full time

    Transporteur de confiance depuis plus de 40 ans, spécialiste dans le transport réfrigéré et possédant une équipe dynamique avec de belles valeurs familiales, Savoie Express est présentement à la recherche d'un (e) commis pour se joindre à son équipe d'opérations Plusieurs autres tâches connexes comme répondre au téléphone et supporter les...

  • 3 Days Left) Adjoint(e) au Président, Responsable de la gouvernance

    2 weeks ago

    Sainte-Adèle, Quebec, Canada Tisseur inc. Full time

    Tisseur est une entreprise de construction bien établie au Québec qui oeuvre à titre d'entrepreneur en bâtiment et en génie civil. Elle compte plus de 350 travailleurs, et est composée de nombreux professionnels et employés dédiés à l'exécution et à la conception de projets spéciaux. L'entreprise dispose également d'un important parc...

  • Service à la clientèle et Planification

    4 weeks ago

    Sainte-Geneviève-de-Batiscan, Quebec, Canada Savoie Express inc. Full time

    La famille Savoie est à la recherche d'un passionné du transport pour assurer un rôle de service à la clientèle et de planification au sein de son équipe d'opérations. Le haut niveau de service à la clientèle est au cœur de notre mission, il s'agit donc d'un poste clé au sein de l'équipe. Bilingue

  • Assistant(e) principal(e) en ressources administratives

    1 day ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada Action Progex inc. Full time

    MissionAction Progex fait partie d'un groupe d'entreprises en forte croissance. Le candidat recherché devra collaborer avec l'équipe administrative et d'autres départements pour répondre aux besoins grandissants de l'entreprise. Détails du posteHoraires flexibles pour concilier travail et familleVaste gamme d'avantages sociauxOuverture sur les...

  • Spécialiste en service à la clientèle pour produits de construction

    1 week ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada Isolofoam Full time

    Ce poste de conseiller en vente et en relations clients est idéal pour ceux qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. En tant qu'agent de contact, vous serez chargé(e) de répondre aux appels téléphoniques et courriels des clients, de leur fournir des informations sur nos produits et services et de...

  • Responsable en service à la clientèle

    4 days ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    MAAX BATH, un leader dans l'industrie des produits de salle de bain, recherche un Responsable en service à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que membre clé du département Service à la clientèle, vous contribuerez à maintenir la satisfaction des clients en résolvant leurs interrogations et problèmes de manière efficace et...

  • Agent(e) d'information de première ligne

    2 days ago

    Sainte-Thérèse-de-la-Gatineau, Quebec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    La description de posteexo – Réseau de transport métropolitain est une organisation dynamique et humaine qui se concentre sur l'innovation et le service aux communautés. Nous recherchons un Agent(e) d'information de première ligne pour rejoindre notre équipe.MissionL'Agent(e) d'information de première ligne sera chargé(e) de fournir un excellent...

  • Spécialiste en qualité logiciel

    4 weeks ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    Relevant du Directeur – Service Technique, le spécialiste du service à la clientèle sera l'expert que les clients pourront contacter pour des questions sur nos produits ou sur leurs projets. Proposer des produits supplémentaires/alternatifs aux clients au téléphone ou ayant déjà passé une commande visant à augmenter la valeur de la commande....

  • Spécialiste en qualité logiciel

    2 weeks ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    Relevant du Directeur – Service Technique, le spécialiste du service à la clientèle sera l'expert que les clients pourront contacter pour des questions sur nos produits ou sur leurs projets. Proposer des produits supplémentaires/alternatifs aux clients au téléphone ou ayant déjà passé une commande visant à augmenter la valeur de la commande....

  • Directeur des Opérations

    5 days ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    Sous l'autorité du Directeur des opérations du Québec, le Directeur des Opérations, Sainte-Marie mobilise les employés de son secteur ainsi que tous les employés d'usine vers l'atteinte des objectifs organisationnels, les encadre et les développe dans le respect des normes, politiques et valeurs de l'entreprise. Il planifie, coordonne, suit...

  • Receveur/Acheteur

    6 days ago

    Sainte-Marie, Quebec, Canada Groupe Nouveau Pont Ile aux Tourtes Full time

    Présentation du posteL'entreprise Groupe Nouveau Pont Île aux Tourtes cherche un Receveur/Acheteur pour contribuer au bon déroulement des activités de la réception de facturation.Rôle et responsabilitésSous la supervision de la Directrice d'approvisionnement, le titulaire du poste entrera les données dans le système informatique à partir...

  • Agent(e) aux Ventes

    4 weeks ago

    Sainte Catherine de la Jacques Cartier, Quebec, Canada La Capitale en Fête Full time

    La Capitale en Fête est actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) aux ventes autonome et polyvalent(e). Le (la) candidat(e) devra démontrer un excellent sens du service à la clientèle.VENTES :Réponse téléphonique aux clients (information, prise de rendez-vous, transferts en succursales, etc.)Évaluer les besoins des clients et les guider dans...