Spécialiste du service à la clientèle

1 week ago


SainteMarie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

Relevant du Directeur – Service Technique, le spécialiste du service à la clientèle sera l'expert que les clients pourront contacter pour des questions sur nos produits ou sur leurs projets. Vous parlerez à des personnes qui ont besoin d'aide et de conseils. Nous voulons que vous soyez « L'EXPERT » qui guide, éduque et rassure nos clients.

Responsabilités principales

1. Fournir une expertise sur les produits et les ressources disponibles pour les clients.

2. Proposer des produits supplémentaires/alternatifs aux clients au téléphone ou ayant déjà passé une commande visant à augmenter la valeur de la commande.

3. Répondre aux demandes des clients : cela peut se faire via différents canaux tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat en direct et les réseaux sociaux. Le SSC doit comprendre le problème du client rapidement et clairement.

4. Résoudre les problèmes des clients : Le SSC doit posséder de solides compétences en résolution de problèmes pour diagnostiquer le problème, rechercher des solutions et offrir des conseils utiles. Cela peut impliquer de résoudre des problèmes liés aux produits, de traiter les retours, d'émettre des remboursements ou de fournir des pièces de rechange.

5. Fournir des informations précises et opportunes : l'accès aux connaissances sur les produits et aux politiques de l'entreprise est essentiel pour répondre aux questions avec précision et efficacité.

6. Communiquer de manière professionnelle et empathique : l'établissement de relations avec les clients nécessite une écoute active, une communication claire et une attitude de soutien, même dans les situations difficiles.

7. Travailler avec l'équipe élargie pour créer du contenu et des pages d'informations pour notre site Web.

Responsabilités additionelles

1. Traiter les commandes du début à la fin: cela peut impliquer la vérification des informations client et la confirmation des commandes.

2. Mettre à jour les dossiers clients : la conservation d'informations clients précises garantit une communication fluide et un service personnalisé.

3. Identifier les problèmes récurrents : l'analyse des commentaires et des plaintes des clients peut aider à identifier les domaines nécessitant une amélioration du produit ou des changements de politique.

4. Faire remonter des problèmes complexes : lorsqu'une situation nécessite une expertise technique avancée ou une intervention de la direction, le SSC doit savoir comment la faire remonter de manière appropriée.

5. Contribuer aux enquêtes et mesures de satisfaction client : fournir des commentaires et participer à des enquêtes permet d'analyser l'expérience client globale et d'identifier les domaines à améliorer.

Compétences professionnelles/Qualifications

1) Niveau de scolarité minimum requis et/ou spécialisation:

  • DEC requis

2) Expérience minimale requise:

  • De 3 à 5 ans d'expérience pertinente
  • Une compréhension du secteur de la vente au détail dans une catégorie de produits similaire serait un atout ;

3) Habiletés particulières requises:

  • Une expérience avec SAP est un atout
  • Compétences avérées en négociation
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
  • Compétences en résolution de problèmes et en analyse
  • Connaissance des produits
  • Orientation service client
  • Motivé et déterminé à respecter les délais et les objectifs définis
  • Capacité à interagir de manière positive avec les autres membres de l'équipe
  • Proactif et très adaptable avec un esprit d'équipe positif
  • Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office
  • Bilingue, le titulaire du poste répondra à des clients francophones et anglophones.

4) Interactions principales:

  • Consommateurs, Détaillants, Propriétaires, Ventes et Expédition

5. Impact sur l'entreprise

  • Impact important quant à la satisfaction du client et son expérience d'achat.


  • Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    MAAX BATH, un leader dans l'industrie des produits de salle de bain, recherche un Responsable en service à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que membre clé du département Service à la clientèle, vous contribuerez à maintenir la satisfaction des clients en résolvant leurs interrogations et problèmes de manière efficace et...


  • Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    Une meilleure expérience signifie toujours aller de l'avant Nous sommes inspirés par nos clients. En mouvement perpétuel, leur regard est toujours tourné vers l'avenir. Leur style évolue constamment, aidant ainsi à définir et raffiner les tendances à venir. C'est pourquoi nous sommes d'avis que pour servir au mieux nos clients, nous devons toujours...


  • Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

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  • Sainte-Marie, Quebec, Canada Groupe Isolofoam Full time

    Notre équipe au service à la clientèle s'agrandit Nous somme à la recherche d'une agente ou d'un agent au service à la clientèle pour Isolofoam, membre du Groupe Expan, le leader canadien dans la fabrication et la distribution de matériaux de construction, composantes d'emballage et de structures industrielles en polystyrène expansé. Répondre aux...


  • Sainte-Marie, Quebec, Canada Isolofoam Full time

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  • Sainte-Foy, Quebec, Canada Macpek Full time

    Un service de haute qualité et le maintien d'une clientèle satisfaite, ça pourrait commencer par toi Tu veux faire rayonner tes forces dans un rôle alliant relations humaines, résolution de problème ainsi que bienveillance et écoute? Tu aimes aider les autres et tu as le sourire dans la voix? Alors, tu es la personne idéale pour rejoindre...


  • Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

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  • Sainte-Agathe-des-Monts, Quebec, Canada Université du Québec à Rimouski Full time

    Es-tu étudiant.e et rêverais-tu de passer un été mémorable en faisant du travail manuel? Ce poste est fait pour toi Nous t'offrons une expérience unique au sein d'un camp spécialisé, où tu auras l'opportunité de faire pleins de travaux manuels.En tant que membre de l'équipe de d'entretien, tu pourras développer ton leadership, ton autonomie et...


  • Sainte-Geneviève-de-Batiscan, Quebec, Canada Savoie Express inc. Full time

    La famille Savoie est à la recherche d'un passionné du transport pour assurer un rôle de service à la clientèle et de planification au sein de son équipe d'opérations. Le haut niveau de service à la clientèle est au cœur de notre mission, il s'agit donc d'un poste clé au sein de l'équipe. Bilingue


  • Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

    En tant que conseiller en service à la clientèle chez MAAX, vous jouerez un rôle vital au sein de notre organisation comme expert en connaissance de nos produits. En tant que membre de l'équipe, vous travaillerez à la prestation d'un service à la clientèle professionnel et de toute première qualité. Les membres de notre équipe diverse sont...


  • Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

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  • Sainte-Marie, Quebec, Canada MAAX BATH Full time

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  • Sainte-Catherine, Quebec, Canada Groupe BMR Full time

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    Ce poste est idéal pour les étudiants qui cherchent à passer un été en plein air et à développer leurs compétences manuelles. En tant que membre de l'équipe d'entretien, tu auras la possibilité de travailler dans un environnement naturel et de faire connaissance avec une équipe dynamique et multidisciplinaire.A propos du Camp CarowanisLe...


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    Voici votre chance de vous joindre à une équipe gagnante La Pérade Ford est à la recherche de personnes motivées par l'innovation, le changement et surtout la performance Leader dans le domaine automobile et récipiendaire de nombreux prix, notre concession La Pérade Ford est en pleine croissance et est actuellement en recrutement pour le poste suivant...


  • Sainte-Marie, Quebec, Canada Beauce-Atlas inc. Full time

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  • Sainte-Marie, Quebec, Canada Première Full time $55,000 - $70,000

    MissionEn tant que Conseiller(ère) en voyage corporatif senior, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de voyages d'affaires complexes et haut de gamme pour notre clientèle. Votre mission consistera à assurer la planification complète des voyages d'affaires pour une clientèle corporative exigeante.Vos responsabilités incluent :Effectuer les...