Directrice/directeur des Solutions pour la clientèle
3 months ago
Numéro de la demande: 204175
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
La directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est le dernier échelon des recours hiérarchiques pour la clientèle au sein de Scotia iTRADE. Cette personne est responsable de tous les recours hiérarchiques reçus verbalement ou par écrit dans les différents canaux : gestionnaires, téléphone, courriels, etc. Elle se charge également de superviser la gestion des plaintes reçues par les organismes de réglementation, les partenaires et les autres équipes, comme la Conformité, les Services juridiques, l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) et l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI).
Elle connaît intimement les produits, notamment la négociation, la mécanique des marchés, les processus, les politiques, les plateformes et les fonctionnalités des systèmes. Elle contribue au bon fonctionnement des Transactions et des services, particulièrement en ce qui touche la satisfaction de la clientèle, les services financiers (développement des affaires), l’exploitation (efficacité et efficience) et les ressources humaines (perfectionnement du personnel).
Durée du contrat : 18 mois
Principales responsabilités :
- Offrir au personnel du Centre de service à la clientèle, aux partenaires des secteurs d’activité et à la clientèle une expérience professionnelle, courtoise et positive :
- Suivre la méthode « iCARE » (Contribution, Adaptation, Résolution, Empathie) et le modèle d’expérience client.
- Se perfectionner continuellement et bien connaître la gamme de produits et services de Scotia iTrade.
- Exercer son pouvoir discrétionnaire dans les limites autorisées pour résoudre rapidement les problèmes.
- Repérer et saisir les diverses occasions de rétention de la clientèle.
- Gérer avec doigté les cas complexes.
- Traiter les demandes internes ou externes de recours hiérarchique de notre clientèle.
- Répondre aux plaintes verbalement ou par écrit au besoin.
- Contribuer à l’efficacité optimale du Centre de service à la clientèle :
- Accorder des dérogations en matière de négociation au besoin.
- Offrir aux chefs d’équipe du coaching en matière d’encadrement du personnel de première ligne.
- Répondre aux appels entrants en période de pointe.
- Consigner adéquatement et efficacement les plaintes reçues.
- Agir comme intermédiaire entre diverses parties prenantes.
- Prendre en charge d’autres projets assignés par la haute direction.
- Assurer le respect rigoureux des lignes directrices de la Banque :
- Assurer l’efficacité optimale du Centre en veillant à l’atteinte des cibles de productivité.
- Réduire au minimum les risques et les pertes.
- Se conformer aux politiques et aux procédures de la Banque Scotia.
- Participer activement aux initiatives et activités d’équipe :
- Se tenir au fait des nouveautés en matière de procédures, de technologie ou de processus.
- Faire preuve de leadership auprès du personnel de première ligne.
- Motiver l’équipe et maintenir de bonnes relations avec le personnel.
Formation/Expérience professionnelle/Certifications :
- Maîtriser le français.
- Détenir un diplôme d’études postsecondaires en affaires ou dans un domaine connexes, un atout.
- Avoir réussi les cours suivants :
- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM);
- Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC);
- Cours d’initiation aux produits dérivés et sur la négociation des options.
Expérience professionnelle/compétences :
- Excellent entregent et compétences éprouvées en leadership.
- Au moins 2 ans d’expérience dans le secteur du courtage.
- Excellente expression orale et écrite.
- Connaissance approfondie de la négociation et des marchés.
- Expérience avérée en coaching, un atout.
- Capacité à mener plusieurs tâches de front.
- Excellentes aptitudes en matière de gestion du temps.
- Grande créativité en matière de résolution de problèmes.
- Très bonne connaissance des outils technologiques utilisés pour la négociation.
“Conformément à l’évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français.”
Emplacement(s): Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montreal
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada. Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous.
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Directeur ou Directrice de Groupe D’affaires
4 days ago
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Directrice/directeur Des Affaires Régionales
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada EQ Bank | Equitable Bank Full timeLa directrice ou le directeur des affaires régionales est responsable de maintenir des relations existantes avec les courtiers et de développer de nouvelles relations dans les territoires désignés. Cette personne est chargée d’accroître son chiffre d’affaires conformément aux objectifs annuels fixés par le service et l’entreprise. Pour exceller...
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Directrice Principale ou Directeur Principal
2 months ago
Montréal, QC, Canada Gestion financière MD Full timeNuméro de la demande: 207504 Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. Directrice principale ou directeur principal - responsable de la pratique de Conseils en placement privés MD En tant que directrice principale ou directeur principal, responsable de CPPMD, vous contribuerez au...
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Directrice ou Directeur de Bibliothèques
3 months ago
Montréal, QC, Canada Université de Montréal Full timeDevenez directrice ou directeur de bibliothèques Information sur l'emploi Les Bibliothèques de l’Université de Montréal sont à la recherche d’un directeur ou d’une directrice pour les bibliothèques Thérèse-Gouin-Décarie, Aménagement, Droit, Musique et Campus de Laval. Ces cinq bibliothèques accueillent plus de 600 000 visiteurs annuellement,...
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Directeur/directrice Adjoint.e Au Service à La
1 month ago
Montréal, QC, Canada Interprétation signes et paroles inc. Full time**RÔLE ET RESPONSABILITÉS** Relevant majoritairement de la directrice du Service à la clientèle, le ou la titulaire du poste est responsable de consolider la présence d’ISEP auprès de sa précieuse clientèle dans la grande région de Montréal. La direction adjointe du Service à la clientèle contribue également à la coordination des...
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Directrice/directeur Régional(E), Services Aux
2 months ago
Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full timeNuméro de la demande: 207960 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** La personne titulaire du poste contribue au succès global de l’équipe Partenariats de Gestion de patrimoine Canada et Services bancaires aux entreprises canadiennes en s’assurant...
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Directeur- Directrice Général
6 days ago
Montréal, QC H2C 1S8, Canada Tellement Mieux à la Maison Full timeLe Service d’Aide Remue-Ménage est une OBNL, entreprise d’économie sociale établie depuis 1997. Elle compte dans ses rangs quelques 100 employés à temps complet et à temps partiel. Elle est membre du Réseau des EÉSAD. Nous recherchons un ou une: **Directeur - Directrice Général (e)** Le Service d’Aide Remue-Ménage, étant aussi connu comme...
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Directeur/directrice de magasin
4 weeks ago
Mont-Royal, QC, Canada RACHELLE-BÉRY Full time*DEVIENS DIRECTEUR / DIRECTRICE DE MAGASIN !**MANDAT * Le directeur / directrice de magasin a le mandat d'accroître les ventes et de maximiser les profits du magasin. Il mobilise son équipe à optimiser la variété et la qualité des produits et des services offerts à la clientèle. Il exerce les contrôles nécessaires à la réalisation des objectifs...
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Directrice, Directeur Des Solutions de Gestion
5 months ago
Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time**Titre du poste**: Directrice, directeur des solutions de gestion académique **Unité organisationnelle **:Services informatiques - Direction des solutions logicielles **Numéro du poste**: 7359 **OSEZ l’UQAM** L'UQAM offre la possibilité de mener une carrière stimulante et enrichissante comportant une gamme enviable d'avantages. C'est un milieu...
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Directeur ou Directrice
1 week ago
Montréal, QC, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full timeIntégrer l’équipe des gestionnaires opérationnels, c’est être au cœur du déroulement des opérations et assurer le maintien de notre grand parc de véhicules et de nos infrastructures. C’est aussi mobiliser des équipes en faisant preuve de leadership, collaborer avec une multitude de partenaires et prendre des décisions en ayant en tête le...
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Directrice, Directeur Des Services Aux Personnes
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada Université du Québec à Montréal Full time**Titre d'emploi**: Directrice, directeur des Services aux personnes étudiantes et des laboratoires informatiques **Unité organisationnelle**: Services aux personnes utilisatrices aux Services informatiques **Numéro du poste**: 7867 **OSEZ l’UQAM** L'UQAM offre la possibilité de mener une carrière stimulante et enrichissante comportant une gamme...
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Directrice ou Directeur Des Programmes de Traitement
2 months ago
Montréal, QC, Canada la Maison Jean Lapointe Full timeRelevant de la directrice générale, la directrice ou le directeur des programmes de traitement planifie, organise, dirige, contrôle et évalue les activités des programmes sous sa responsabilité : traitement alcool et autres substances, traitement jeu pathologique, programme d’aide à la famille et à l’entourage, service de santé. Membre du...
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Coordonnateur Au Support À La ClientÈle
2 months ago
Montréal, QC, Canada Business Development Bank of Canada Full timeViens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...
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Directeur ou Directrice de Projet
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Montréal, QC, Canada Équijustice Full time**Directeur ou directrice de projet pour l’Équipe mobile de médiation et d’intervention sociale (EMMIS) d’Équijustice** **À propos d’Équijustice** Équijustice une association provinciale qui offre une expertise en justice réparatrice et en médiation. Depuis près de 40 ans, nous développons des projets novateurs en matière de justice au...
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Directeur / Directrice ( Temps plein )
1 week ago
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Directrice ou Directeur de La Direction Du Soutien
4 months ago
Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time**Vous êtes en quête d’un nouveau défi professionnel?** **Nous avons l’emploi qu’il vous faut!** **Directrice ou directeur de la direction du soutien aux utilisateurs** **Un emploi régulier est à pourvoir au 2525, boulevard Laurier à Québec** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services à la gestion (SMSG) —...
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Montréal, QC, Canada L’Autorité des marchés financiers Full timeDate de fin d'affichage 2024-11-29 - Lieu Montréal ou Québec- Type de contrat Poste régulier**Emploi de classe 14** Vous êtes un directeur de projets d’expérience qui souhaite mettre à contribution son sens politique et son influence afin de contribuer concrètement à l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation et favoriser...
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Directeur/directrice de Comptes Bilingue
3 days ago
Montréal, QC H2Y 2V3, Canada Pattison Outdoor Advertising Full time**Directeur/Directrice de Comptes bilingue - Montréal** PATTISON Outdoor Advertising est le leader de la publicité extérieure, en transport en commun et en affichage numérique. Produisant une grande variété de produits, nos annonceurs bénéficient d’opportunités publicitaires inégalées. Nos professionnels de la vente et nos associés de soutien...
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Directrice, Directeur, Tarification
3 months ago
Montréal, QC, Canada Confidentiel Leduc Ressources Humaines Full time**Directrice, Directeur, Tarification** **Localisation **:Montréal, Hybride Innovatrice, attentionnée et dévouée à ses équipes, notre client occupe une place prépondérante sur le marché canadien et est l'une des plus grandes entreprises de réassurance vie et santé au monde. Dynamique et avant-gardiste elle place au cœur de ses priorités son...