Customer Service Specialist

Notre collègue de la chaîne d'approvisionnement a obtenu une promotion et nous recherchons sa remplaçante. Nous recherchons une :

SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE ET DE LA GESTION DES COMMANDES

ÊTES-VOUS PRÊT À FAIRE LA DIFFÉRENCE ?

Ce poste est chargé de gérer le flux quotidien des commandes des clients canadiens et sert de point de contact principal entre les ventes, la chaîne d'approvisionnement et nos clients. Le titulaire du poste sera en mesure d'utiliser ses connaissances de la chaîne d'approvisionnement et du service à la clientèle pour résoudre les problèmes, fournir un soutien, offrir des informations et passer des commandes afin de satisfaire nos clients. Ce poste, qui évolue rapidement, exige une attention particulière aux détails, de la précision et une personnalité conviviale et sympathique.

À CE POSTE VOUS DEVREZ :

• Soutenir les opérations de gestion des commandes d'un centre de distribution pour s'assurer que les commandes sont envoyées au centre de distribution en temps voulu pour répondre aux exigences de ponctualité et de taux de remplissage (OTIF - On time & In Full) du client et assurer le suivi nécessaire avec les clients ou les départements internes pour s'assurer que les commandes sont expédiées en temps voulu et complètes.
• Analyser et améliorer l'efficacité des commandes - réduire le nombre de commandes touchées en raison de problèmes de prix, d'une commande UPC incorrecte, etc. Devenir un expert SAP afin d'exploiter pleinement le système pour automatiser et proposer des changements de processus pour soutenir l'efficacité et l'optimisation des commandes.
• Collaborer avec les clients, les ventes et la logistique pour mettre en œuvre les optimisations et les efficacités du modèle de commande.
• Être responsable de la communication aux organisations internes et externes des commandes en souffrance des clients, y compris la cause fondamentale de la commande en souffrance et la date à laquelle le stock sera disponible. Il doit également collaborer avec l'équipe de planification et de vente afin de donner la priorité aux stocks destinés aux clients en cas de goulot d'étranglement.
• Servir de point de contact unique pour toutes les réductions de commandes liées au niveau de service et les réductions de commandes non liées au niveau de service.
• Analyser et améliorer les écarts de niveau de service entre les rapports de BDF et le client en utilisant un outil interne de gestion des niveaux de service (SLM 2.0).
• Répondre dans un délai de 24 à 48 heures aux demandes des clients/courtiers via la boîte aux lettres ou la ligne téléphonique du service clientèle, y compris les décisions, les autorisations de retour des transporteurs, les informations sur l'expédition, la saisie manuelle des commandes et d'autres demandes liées à la chaîne d'approvisionnement.
• Analyser les tendances des retours clients, créer de la transparence et travailler avec les ventes, la logistique et le client pour réduire le nombre de retours.
• S'assurer que les données SAP, y compris les contrats de vente, la tarification, la détermination des matériaux, la création de nouveaux articles et les plans d'affrètement, sont correctes et maintenues avec précision.
• Travailler dans SAP pour gérer le flux de travail EDI, y compris la validation, la modification, l'annulation, l'élimination des erreurs et le blocage des commandes afin de s'assurer que les mesures et les objectifs de service sont atteints.
• Collaborer avec la planification, les analystes de réapprovisionnement, les finances et les ventes pour s'assurer que le service à la clientèle est aligné sur les objectifs commerciaux et soutient les objectifs de vente de l'entreprise.
• Analyser les résultats des rapports Advantage pour les éléments du service à la clientèle afin d'élaborer des plans d'action et de suivre les progrès en liaison avec l'équipe de la chaîne d'approvisionnement des clients.

POSSÉDEZ-VOUS...

• Baccalauréat en gestion de la chaîne d'approvisionnement, opérations, logistique de préférence
• Plus de 5 ans d'expérience dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement, de préférence avec une expérience dans le service à la clientèle
• Maîtrise de SAP ou d'un autre système de gestion des commandes, y compris l'EDI
• Solide connaissance des processus de la chaîne d'approvisionnement, y compris la planification, la logistique, la qualité et les exigences des clients.
• Excellentes aptitudes à la communication. Vous devez être capable de communiquer efficacement avec les ventes, la chaîne d'approvisionnement et nos clients en fonction de l'intérêt commercial correspondant et d'adapter votre style de communication en fonction de l'auditoire.
• Expérience du contact avec les clients - style de communication efficace qui répond aux besoins des clients et leur donne la priorité.
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, capacité à identifier les causes profondes des problèmes liés aux systèmes et aux processus et à proposer des solutions.
• Grande capacité d'apprentissage et agilité, avec une forte conscience de soi
• Résistant, capable de garder son sang-froid dans des situations difficiles
• Esprit d'amélioration continue - curieux de trouver des améliorations au niveau des systèmes, des processus et de la communication
• Maîtrise de MS Office, en particulier de Microsoft Excel (doit pouvoir travailler en toute confiance avec des tableaux croisés dynamiques) et de MS PPT.
• Excellent esprit d'équipe, capable de travailler en collaboration et de manière transversale avec les ventes, la chaîne d'approvisionnement, la finance et nos clients.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE BEIERSDORF AMERIQUE DU NORD

Vous rejoindrez une culture entrepreneuriale, innovante et rapide où les contributions de chaque employé ont un impact important. Nos équipes agissent avec soin, simplicité, courage et confiance pour s'améliorer continuellement en tant que leaders et fournir des produits de soins de la peau de qualité supérieure.

Chez Beiersdorf, nous ne nous contentons pas d'accepter la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a la possibilité de réaliser son plein potentiel.

Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Pour une demande confidentielle, il vous suffit d'envoyer un courriel directement à votre recruteur pour prendre les dispositions nécessaires.

PRENDRE SOIN DE LA PEAU - PRENDRE SOIN DES GENS

Depuis plus de 130 ans, l'attention portée aux consommateurs et à nos collaborateurs est notre moteur. Chaque jour, nos marques emblématiques, NIVEA, Eucerin, Aquaphor, Coppertone et Elastoplast, permettent à plus de 500 millions de consommateurs dans plus de 200 pays de se sentir bien dans leur peau. Rejoignez ce monde de soins et commencez votre carrière dans un environnement qui vous offre la liberté de diriger nos activités internationales grâce à votre esprit d'entreprise. Façonnez votre avenir professionnel dès le premier jour et découvrez notre culture de collaboration avec des équipes intelligentes et courageuses qui partagent toutes un objectif passionnant : développer les produits de soin de la peau de la prochaine génération.