Cheffe | Chef d'équipe Opérations administratives et Services aux partenaires
4 weeks ago
Mission :
Le ou la Chef(fe) d'Équipe des Opérations Administratives et des Services Offerts aux Partenaires est responsable de la supervision des opérations administratives et de la gestion des relations avec les partenaires, notamment les conseillers. Il/elle assure la qualité des services fournis, optimise les processus de travail administratif et veille à ce que l’équipe atteigne ses objectifs stratégiques.
L’équipe des opérations administratives est composée de 15 employés syndiqués évoluant sur trois sites de travail : Lebourgneuf (8), Lévis (3) et Trois-Rivières (3) évoluant dans 3 secteurs et les opérations sont segmentées et fonction de la réalité opérationnelle du centre financier : investissement transactionnel/opération, assurance transactionnel/opération et soutien administratif/réceptionniste.
Responsabilités :
Gestion d’Équipe :
- Leadership et supervision :
- Diriger, motiver et encadrer une équipe d'employés dans la réalisation des opérations administratives.
- Assurer une communication efficace au sein de l’équipe et avec les autres départements.
- Organiser des réunions régulières pour faire le point sur l’avancement des projets.
- Développer des plans de travail clairs et définir des priorités pour l’équipe.
- Coordonner les ressources humaines et matérielles nécessaires à l’accomplissement des tâches. Prévoir les remplacements lors des vacances et des absences.
- Identifier les besoins en formation et organiser des sessions de développement pour l’équipe.
- Accompagner les membres dans leur développement professionnel et établir des objectifs individuels.
- Coordonner la formation en collaboration avec les différents intervenants dans un optique de formation continue ou lors de l’arrivée d’une nouvelle ressource.
- Évaluer régulièrement la performance des membres de l’équipe à travers des entretiens individuels et des évaluations annuelles (appréciation de la contribution).
- Fournir un feedback constructif et établir des plans d’amélioration lorsque nécessaire.
- Analyser les processus de travail et proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité et la qualité des services.
- Encourager l’équipe à partager des idées et des suggestions pour améliorer les pratiques de travail.
- Gérer les conflits au sein de l’équipe et résoudre les problèmes opérationnels rapidement et efficacement.
- Être le point de contact pour les escalades et les situations complexes.
- Préparer des rapports réguliers sur les performances de l’équipe et présenter les résultats à la direction.
- Supervision des rapports de production interne et s’assurer de la justesse des données.
- Suivre l’évolution des projets et ajuster les plans d’action en conséquence.
Services aux Partenaires :
- Relation avec les Partenaires :
- Établir et maintenir des relations positives avec les partenaires, en répondant à leurs besoins et en assurant un service de qualité.
- Recueillir et analyser les retours d’expérience des partenaires pour améliorer les services.
- Fournir des conseils et un soutien aux conseillers sur les procédures administratives et les outils disponibles pour mise sous contrat, rémunération et achat-vente de clientèle, etc.
- Participer à la création de documents et de guides destinés aux partenaires pour faciliter leur travail.
Compétences et Conditions:
- Diplôme d’études collégiales en administration ou dans un domaine connexe
- Expérience significative en gestion d’équipe, de préférence dans un environnement similaire.
- Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de conflit.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Aptitude à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des résultats.
- Maîtrise des outils bureautiques (ex. : Microsoft Office, logiciels de gestion, logiciels reliés au domaine des services financiers, …).
- Déplacement requis au bureau de Lévis et de Trois-Rivières (20% du temps)
- Poste non syndiqué
- 3 à 5 ans dans un poste de gestion
- 3 semaines de vacances
- Assurances collectives et Régime de Participation Différée aux Bénéfices
- Conciliation travail-famille
- Club social
- Événements d'entreprise
- Flexibilité
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Québec, Quebec, Canada SFL Gestion de patrimoine Full timeMission : Le ou la Chef(fe) d'Équipe des Opérations Administratives et des Services Offerts aux Partenaires est responsable de la supervision des opérations administratives et de la gestion des relations avec les partenaires, notamment les conseillers. Il/elle assure la qualité des services fournis, optimise les processus de travail administratif et...
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Gestionnaire d'Opérations Administratives
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Chef d'équipe de services de propreté
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Québec, Quebec, Canada GDI Integrated Facility Services Full timeGestionnaire de Service Nous sommes à la recherche d'un(e) chef d'équipe pour gérer les services de propreté dans notre région de Québec. Le poste consiste à superviser et à gérer un groupe d'employés syndiqués, planifier quotidiennement les activités courantes à réaliser et remplir un rapport hebdomadaire des activités. Tâches...
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Leader de Ventes Chef d'équipe
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Québec, Quebec, Canada Reitmans Full timeDescription du poste Vous êtes passionné par les dernières tendances de la mode ? Diriger une équipe vous passionne? Nous sommes à la recherche d'un Leader de ventes chef d'équipe pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que leader, vous serez chargé de diriger et de motiver l'équipe afin d'atteindre les objectifs du magasin,...
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Chef de l'équipe Instrumentation et Contrôle
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Chef d'équipe de vente au détail
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Chef de service restauration
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Chef de service
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