Cheffe | Chef d'équipe Opérations administratives
4 weeks ago
Le ou la Chef(fe) d'Équipe des Opérations Administratives et des Services Offerts aux Partenaires est responsable de la supervision des opérations administratives et de la gestion des relations avec les partenaires, notamment les conseillers. Il/elle assure la qualité des services fournis, optimise les processus de travail administratif et veille à ce que l’équipe atteigne ses objectifs stratégiques.
L’équipe des opérations administratives est composée de 15 employés syndiqués évoluant sur trois sites de travail : Lebourgneuf (8), Lévis (3) et Trois-Rivières (3) évoluant dans 3 secteurs et les opérations sont segmentées et fonction de la réalité opérationnelle du centre financier : investissement transactionnel/opération, assurance transactionnel/opération et soutien administratif/réceptionniste.
Gestion d’Équipe :
Diriger, motiver et encadrer une équipe d'employés dans la réalisation des opérations administratives.
Assurer une communication efficace au sein de l’équipe et avec les autres départements.
Organiser des réunions régulières pour faire le point sur l’avancement des projets.
Planification et Organisation :
Prévoir les remplacements lors des vacances et des absences.
Formation et Développement :
Identifier les besoins en formation et organiser des sessions de développement pour l’équipe.
Coordonner la formation en collaboration avec les différents intervenants dans un optique de formation continue ou lors de l’arrivée d’une nouvelle ressource.
Gestion de la Performance :
Évaluer régulièrement la performance des membres de l’équipe à travers des entretiens individuels et des évaluations annuelles (appréciation de la contribution).
Analyser les processus de travail et proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité et la qualité des services.
Préparer des rapports réguliers sur les performances de l’équipe et présenter les résultats à la direction.
Supervision des rapports de production interne et s’assurer de la justesse des données.
Suivre l’évolution des projets et ajuster les plans d’action en conséquence.
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Établir et maintenir des relations positives avec les partenaires, en répondant à leurs besoins et en assurant un service de qualité.
Fournir des conseils et un soutien aux conseillers sur les procédures administratives et les outils disponibles pour mise sous contrat, rémunération et achat-vente de clientèle, etc.
Diplôme d’études collégiales en administration ou dans un domaine connexe
~3-5 ans d'expérience en gestion d’équipe (en finance, en services financiers ou dans un domaine connexe).
~ Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de conflit.
~ Aptitude à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des résultats.
~ Maîtrise des outils bureautiques (ex. : Microsoft Office, logiciels de gestion, logiciels reliés au domaine des services financiers, …).
~ Déplacement requis au bureau de Lévis et de Trois-Rivières (20% du temps)
~ Club social
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