Conseiller(ère) diagnostique

Viens propulser l’électrification du transport d’ici Chez LION, on conçoit et fabrique des autobus scolaires électriques assemblés à 100 % au Québec. Plus qu’un fabricant, on est un partenaire de confiance pour les opérateurs de transport scolaire.Guidés par nos valeurs A I R — Agilité, Intensité et Respect — on repousse chaque jour les limites de l’innovation pour bâtir un avenir plus propre et plus durable.Ton rôleLION est à la recherche d’un·e conseiller (ère) diagnostique & support technique - Véhicules lourds pour rejoindre l’équipe d’ingénierie. Sous la supervision du Directeur de l’ingénierie, tu auras pour mandat de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques sur nos véhicules à distance, en soutien aux clients et aux techniciens sur le terrain.Tu seras un point de contact clé pour assurer un service rapide, efficace et de qualité, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos produits et de nos processus. Au quotidien, tu auras différents volets à ton mandat : Fournir un service client courtois et efficace aux clients internes et externes.Guider les techniciens à distance pour résoudre les problèmes techniques.Valider et analyser les demandes en détail, puis orienter les techniciens vers les bonnes actions.Assurer le suivi des résolutions et recueillir l’information pertinente pour une éventuelle escalade vers l’ingénierie.Organiser des appels avec les clients externes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques.Répondre aux demandes d’assistance par le biais du système de billetterie.Mettre à jour et suivre en continu les informations des billets dans le système.Assister les techniciens mobiles LION et les guider à distance dans la résolution des problèmes.Assurer une résolution soignée des demandes et documenter chaque cas dans le tableau des étapes de dépannage.Créer de la documentation technique de dépannage, de réparation et de formation.Participer à la formation technique.Faire des recommandations d’amélioration des processus en place.T’assurer que les délais de résolution sont respectés.Effectuer toutes autres tâches connexes convenues avec ton superviseur.Tu as ce qu’il faut pour réussir si :Tu possèdes une base solide en mécanique industrielle lourde (diesel, hydraulique, électrique, électronique) ;Tu as de fortes compétences en diagnostic électrique ;Tu as une bonne connaissance des systèmes informatiques ;Tu connais le CAN, le LIN et les diagnostics basés sur l’électricité ;Tu es à l’aise avec la lecture de documentation fournisseur, de schémas et de diagrammes de câblage;Tu détiens un diplôme d’études collégiales ou un baccalauréat dans un domaine connexe ;Tu as un minimum de 4 ans d’expérience en support client ;Tu cumules au moins 3 ans d’expérience en diagnostic et dépannage de problèmes au niveau du système.Ce qui te distingue:Tu fais preuve de rigueur et de minutie et tu accordes une grande importance aux détails, aux standards de qualité et au respect des échéanciers ;Tu as le réflexe de valider l’information que tu reçois ;Ta personnalité est axée sur le travail d’équipe et sur le service à la clientèle ;Tu possèdes d’excellentes capacités de communication verbale et écrite (français et anglais) ;Tu te démarques par ta débrouillardise et ta ténacité.Ce que LION t’apporte:Des salaires compétitifs et une reconnaissance des années de service ;Un horaire de travail flexible et une ambiance exceptionnelle ;Des assurances collectives complètes ;Des possibilités d’avancement et un accès à de la formation continue ;L’occasion de contribuer, ici même au Québec, à la transition énergétique et à la fierté d’un produit d’ici.Si tu souhaites mettre ton talent au service d’un projet porteur d’avenir, embarque avec nous** Ce poste requiert un niveau de bilinguisme de base, tant à l'oral qu'à l'écrit, car la personne qui occupera cette fonction sera amenée à communiquer avec nos collègues ainsi que nos clients/fournisseurs externes situés à travers le Canada sur une base hebdomadaire.