Spécialiste Support Technique

4 weeks ago

Montreal, Canada Sebia Canada Full time

Sebia Diagnostics Canada est une filiale du Groupe Sebia. Fondée en 1967, Sebia est un acteur mondial spécialisé dans le diagnostic in vitro pour le dépistage et le suivi de diverses maladies, principalement dans les domaines de l’oncologie (myélome multiple), du diabète, de l’hémoglobinopathie, de l’auto-immunité et d’autres pathologies rares. La mission de Sebia est de fournir des outils puissants qui traduisent ce qui se passe dans le corps d’un patient dans un langage lisible et interprétable. Nous l’appelons notre nouveau langage de vie.

La mission du spécialiste technique de produit (TSS) est d’assurer un soutien technique de haute qualité, résoudre les pannes, ainsi que répondre aux besoins de consultation et de formation selon les besoins des laboratoires et des équipes Sebia. Il/Elle agira en tant que contact support principal, et fournira une assistance d’excellence auprès de notre clientèle, avant de transmettre les requêtes nécessaires aux ingénieurs de services. Le/La TSS sera également impliqué(e) dans l'assistance première du centre des connaissances Sebia, puis transmettra et répartira les besoins aux spécialistes des applications. L’ensemble des tâches et responsabilités du TSS sont menées par le biais de l'assistance téléphonique.

Lien hiérarchique direct

Directeur de service

  1. - Missions

  • Assurer le support téléphonique à travers l’ensemble des fuseaux horaires du Canada.
  • Traiter les questions et les remontées clients conformément aux politiques et aux directives établies.
  • Établir la documentation nécessaire pour se conformer aux exigences réglementaires et aux politiques internes.
  • Consulter et revoir régulièrement toute la documentation technique afin de maintenir un haut niveau connaissances.
  • Créer et élaborer du matériel d'aide à la résolution des pannes (fiches de situation, guide technique, FAQ, etc.).
  • Examiner et investiguer les résultats reçus dans le cadre du service du Centre des connaissances Sebia, et, le cas échéant, transmettre les problématiques à l'équipe de spécialistes des applications.
  • Gérer, organiser et distribuer les pièces.
  • Gérer l'inventaire des pièces.
  • Examiner et éditer les rapports de service.
  • Contribuer à la réussite des objectifs du département de service (traitement du premier appel, temps de réponse, temps de clôture du ticket, etc.)


2. - Compétences requises pour le poste

  • Diplômé(e) en Biologie ou dans un domaine similaire
  • Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine du Diagnostic In Vitro (DIV)
  • Langues requises: Français et Anglais (parlé, lu et écrit)
  • Forte autonomie / prise d’initiative / curiosité
  • Flexible, adaptable et enthousiaste

3.- Qualifications:


  • L’expérience en service la clientèle par téléphone est un atout
  • Solides compétences en matière de technologies (outils Microsoft, programmation de menu, outils de gestion, connexion d’instruments etc.)
  • Expérience prouvée en matière d’autonomie de travail (gestion du temps, indépendance organisationnelle, gestion des priorités)
  • Capacité à travailler efficacement en équipe

4. - Savoir-être

  • Haut niveau professionnel de communication sous différentes formes (téléphone, email, présentiel)
  • Capacités à encadrer, dépanner, supporter et former par téléphone
  • Être orienté(e) vers les solutions et les clients
  • Avoir l’esprit analytique et critique
  • Capacité à rester calme et professionnel(le), efficace et précis(e) dans les environnements à rythme soutenu
  • Adaptable au changement / mode startup
  • Collaboratif(ve) et engagé(e) dans les tâches du quotidien


Lieu de travail

  • Bureau à Montréal : doit être situé(e) dans la Grande Région Métropolitaine de Montréal.
  • 10% de déplacements à prévoir sur le terrain pour des formations ou des réunions, selon les besoins.

  • Spécialiste support technique – Télétravail

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Recrute Action Full time

    Job DescriptionSpécialiste support technique – TélétravailNotre client dans le secteur des assurances cherche à recruter deux spécialistes support technique dédiés et compétents. Ces rôles impliquent de fournir un support technique à la communauté des Conseillers, en assurant des résolutions rapides et efficaces des problèmes et en améliorant...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

    Poste de Spécialiste en Support Technique LogicielLe spécialiste en support technique logiciel est un membre clé de l'équipe d'Otodata Inc. Il travaille en étroite collaboration avec chaque client pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes.ResponsabilitésIntégrer les logiciels du client et les solutions technologiques...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

    Poste de Spécialiste en Support Technique LogicielLe spécialiste en support technique logiciel est un membre clé de l'équipe d'Otodata Inc. Il travaille en étroite collaboration avec chaque client pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes.ResponsabilitésIntégrer les logiciels du client et les solutions technologiques...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

    Poste de Spécialiste en Support Technique LogicielLe spécialiste en support technique logiciel d'Otodata Inc. travaille en étroite collaboration avec chaque client pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes. Il est responsable de l'intégration de logiciels du client et des solutions technologiques d'Otodata, ainsi que de la...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

    Poste de Spécialiste en Support Technique LogicielLe spécialiste en support technique logiciel d'Otodata Inc. travaille en étroite collaboration avec chaque client pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes. Il est responsable de l'intégration de logiciels du client et des solutions technologiques d'Otodata, ainsi que de la...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

    Poste : Spécialiste en Support Technique LogicielLe spécialiste en support technique logiciel d'Otodata Inc. travaille en étroite collaboration avec chaque client pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes. Ses responsabilités incluent l'intégration de logiciels pour les clients et la mise en œuvre de solutions technologiques...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

    Poste : Spécialiste en Support Technique LogicielLe spécialiste en support technique logiciel d'Otodata Inc. travaille en étroite collaboration avec chaque client pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes. Ses responsabilités incluent l'intégration de logiciels pour les clients et la mise en œuvre de solutions technologiques...

  • Spécialiste en Support Technique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Noverka Conseil Full time

    Poste de Spécialiste en Support TechniqueNous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe chez Noverka Conseil. Ce rôle est essentiel pour assurer un service de qualité à nos utilisateurs.Responsabilités :Répondre rapidement et efficacement aux demandes des employés;Gérer les demandes d'assistance assignées pour...

  • Spécialiste en Support Technique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Noverka Conseil Full time

    Poste de Spécialiste en Support TechniqueNous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe dynamique chez Noverka Conseil. Ce rôle est essentiel pour assurer un service de qualité à nos employés.Responsabilités :Répondre rapidement et efficacement aux demandes des employés;Gérer les demandes d'assistance assignées...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel

    9 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

    Spécialiste en Support Technique LogicielLe spécialiste en support technique logiciel d'Otodata Inc. travaille en étroite collaboration avec les clients pour identifier les solutions appropriées à leurs problèmes techniques. Il est responsable de l'intégration de logiciels du client et des solutions technologiques d'Otodata. Ses tâches...

  • Spécialiste Support Technique

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Sebia Canada Full time

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  • Spécialiste en support technique logiciel

    11 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

    Poste de Spécialiste en Support Technique LogicielLe spécialiste en support technique logiciel d'Otodata Inc. travaille en étroite collaboration avec nos clients pour identifier et résoudre leurs problèmes techniques. Il est responsable de l'intégration de logiciels et de solutions technologiques pour répondre aux besoins de nos...

  • Spécialiste en support technique logiciel

    9 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

    Poste de Spécialiste en Support Technique LogicielLe spécialiste en support technique logiciel d'Otodata Inc. travaille en étroite collaboration avec nos clients pour identifier et résoudre leurs problèmes techniques. Il est responsable de l'intégration de logiciels et de solutions technologiques pour répondre aux besoins de nos...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

    Poste de Spécialiste en Support Technique LogicielLe spécialiste en support technique logiciel d'Otodata Inc. travaille en étroite collaboration avec nos clients pour identifier les solutions appropriées à leurs problèmes techniques. Il est responsable de l'intégration de logiciels pour les clients et des solutions technologiques...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

    Poste de Spécialiste en Support Technique LogicielLe spécialiste en support technique logiciel d'Otodata Inc. travaille en étroite collaboration avec nos clients pour identifier les solutions appropriées à leurs problèmes techniques. Il est responsable de l'intégration de logiciels pour les clients et des solutions technologiques...

  • Spécialiste technique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Offre confidentielle Full time

    ALERTE EMPLOI : SPÉCIALISTE TECHNIQUE À MONTRÉAL.Possibilité de rémunérationjusqu'à $Lieu de travail : Montréal, QCResponsabilitésAssurer le suivi des interventionsGérer l'ouverture et la clôture des bons de travailOrganiser des rendez-vousÉlaborer des estimations des coûts de réparationPréparer et soumettre toutes les demandes de garanties du...

  • Spécialiste en support technique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Noverka Conseil Full time

    Poste de Spécialiste en Support TechniqueNous recherchons un professionnel dédié pour fournir un soutien technique de qualité. Le candidat retenu sera responsable de :Répondre rapidement et efficacement aux demandes des employés;Gérer les requêtes d'assistance assignées pour diagnostiquer et prioriser les actions, identifier les causes profondes des...

  • Spécialiste Technique Sécurité

    4 months ago

    Montreal, Canada CB Canada Full time

    Spécialiste Technique SécuritéDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Spécialiste Technique Sécurité pour une entreprise dans le domaine des assurances. Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Spécialiste Technique SécuritéDans le cadre de...

  • Spécialiste en support technique informatique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Fed IT Full time

    Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste en support technique informatique Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi professionnel ? Si le domaine du soutien informatique vous passionne et que vous recherchez une entreprise qui allie exigence, performance et bienveillance, vous êtes au bon endroit. Chez Fed IT, nous valorisons les talents et nous...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

    Présentation du PosteLe spécialiste en support technique logiciel d'Otodata Inc. est chargé de travailler en étroite collaboration avec nos clients pour identifier et résoudre leurs problèmes techniques complexes. En tant que membre de notre équipe de support technique, vous serez en charge de l'intégration de logiciels pour nos clients et de...