Spécialiste Support Technique

2 months ago


Montreal Quebec, Québec, Canada Sebia Canada Full time

Sebia Diagnostics Canada est une filiale du Groupe Sebia. Fondée en 1967, Sebia est un acteur mondial spécialisé dans le diagnostic in vitro pour le dépistage et le suivi de diverses maladies, principalement dans les domaines de l’oncologie (myélome multiple), du diabète, de l’hémoglobinopathie, de l’auto-immunité et d’autres pathologies rares. La mission de Sebia est de fournir des outils puissants qui traduisent ce qui se passe dans le corps d’un patient dans un langage lisible et interprétable. Nous l’appelons notre nouveau langage de vie.

La mission du spécialiste technique de produit (TSS) est d’assurer un soutien technique de haute qualité, résoudre les pannes, ainsi que répondre aux besoins de consultation et de formation selon les besoins des laboratoires et des équipes Sebia. Il/Elle agira en tant que contact support principal, et fournira une assistance d’excellence auprès de notre clientèle, avant de transmettre les requêtes nécessaires aux ingénieurs de services. Le/La TSS sera également impliqué(e) dans l'assistance première du centre des connaissances Sebia, puis transmettra et répartira les besoins aux spécialistes des applications. L’ensemble des tâches et responsabilités du TSS sont menées par le biais de l'assistance téléphonique.

Lien hiérarchique direct

Directeur de service

  1. - Missions

  • Assurer le support téléphonique à travers l’ensemble des fuseaux horaires du Canada.
  • Traiter les questions et les remontées clients conformément aux politiques et aux directives établies.
  • Établir la documentation nécessaire pour se conformer aux exigences réglementaires et aux politiques internes.
  • Consulter et revoir régulièrement toute la documentation technique afin de maintenir un haut niveau connaissances.
  • Créer et élaborer du matériel d'aide à la résolution des pannes (fiches de situation, guide technique, FAQ, etc.).
  • Examiner et investiguer les résultats reçus dans le cadre du service du Centre des connaissances Sebia, et, le cas échéant, transmettre les problématiques à l'équipe de spécialistes des applications.
  • Gérer, organiser et distribuer les pièces.
  • Gérer l'inventaire des pièces.
  • Examiner et éditer les rapports de service.
  • Contribuer à la réussite des objectifs du département de service (traitement du premier appel, temps de réponse, temps de clôture du ticket, etc.)


2. - Compétences requises pour le poste

  • Diplômé(e) en Biologie ou dans un domaine similaire
  • Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine du Diagnostic In Vitro (DIV)
  • Langues requises: Français et Anglais (parlé, lu et écrit)
  • Forte autonomie / prise d’initiative / curiosité
  • Flexible, adaptable et enthousiaste

3.- Qualifications:


  • L’expérience en service la clientèle par téléphone est un atout
  • Solides compétences en matière de technologies (outils Microsoft, programmation de menu, outils de gestion, connexion d’instruments etc.)
  • Expérience prouvée en matière d’autonomie de travail (gestion du temps, indépendance organisationnelle, gestion des priorités)
  • Capacité à travailler efficacement en équipe

4. - Savoir-être

  • Haut niveau professionnel de communication sous différentes formes (téléphone, email, présentiel)
  • Capacités à encadrer, dépanner, supporter et former par téléphone
  • Être orienté(e) vers les solutions et les clients
  • Avoir l’esprit analytique et critique
  • Capacité à rester calme et professionnel(le), efficace et précis(e) dans les environnements à rythme soutenu
  • Adaptable au changement / mode startup
  • Collaboratif(ve) et engagé(e) dans les tâches du quotidien


Lieu de travail

  • Bureau à Montréal : doit être situé(e) dans la Grande Région Métropolitaine de Montréal.
  • 10% de déplacements à prévoir sur le terrain pour des formations ou des réunions, selon les besoins.


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada LGM North America Full time

    Contexte : Le Groupe LGM, spécialiste du management et de l’ingénierie des grands projets, compte, 30 ans après sa création, plus de 1400 collaborateurs, répartis sur 30 sites et 3 continents. Nous réalisons des études d’ingénierie sur des systèmes de haute technologie, dans des secteurs de pointe (aéronautique, défense, ferroviaire et...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Aviva Canada Full time

    Le titulaire de ce poste a pour responsabilités de former, gérer et de superviser le perfectionnement des équipes d’indemnisation Automobile, notamment leurs connaissances et compétences techniques, ainsi que leurs compétences générales. Le spécialiste favorisera l’amélioration et la cohérence du rendement pour mieux servir nos clients et...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Exposant 3 Full time

    Rôle :Agit comme conseiller expert et comme référence lors de réalisation, implantation ou support de solutions relatives à la plateforme de collaboration Microsoft TEAMS Rooms au sein de l’équipe des services audiovisuels.Réaliser les activités d’implantation de l’infrastructure technologique pour l’exploitation et l’opération...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada BFG Enterprise Services Full time

    Bilingue Spécialiste du support techniqueRôle: Chargé de fournir Français et anglais assistance technique de troisième niveau au sein de la région assignée, fournissant une assistance technique et matérielle haut de gamme au niveau du bureau, de l'ordinateur portable, de l'imprimante, du réseau et des systèmes d'exploitation pour...


  • Saguenay, Quebec, Québec, Canada CONFORMiT Full time

    Nous recherchons un(e) Spécialiste support technique passionné(e) par la résolution de problèmes techniques et le service client. Ce rôle est essentiel pour fournir une assistance technique de qualité tant à nos clients internes qu'externes dans un environnement hybride incluant à la fois AWS et des solutions on premise. La personne idéale...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Jump! Recruteurs Full time

    L’entreprise : Notre client, un leader dans le domaine de l’étiquetage, est dédié à l’innovation et à la qualité, offrant des solutions sur mesure à ses clients pour répondre à leurs besoins spécifiques. Description du poste : Nous recherchons un(e) spécialiste d’application motivé(e) et qualifié(e) pour rejoindre l’équipe de notre...

  • Spécialiste MMM

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada Astek Full time

    Le Groupe AstekCréé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation...

  • Spécialiste de test

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada Astek Full time

    Astek Canada fait partie du Groupe Astek présent dans 22 pays et soutenu par plus de 8 000 ressources hautement qualifiées en TI / ingenierie. Au Canada, la firme se spécialise en service conseil TI et en ingénierie.Depuis 1988, nos équipes pilotent avec succès les stratégies de développement de nos clients. Autour de valeurs communes, nous avons...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada FX Innovation, a Bell Canada Company Full time

    *** English below ***SPÉCIALISTE, ACQUISITION DE TALENTS Rejoins FX Innovation à titre de spécialiste en acquisition de talents en constituant des équipes diversifiées et innovantes qui stimulent l'innovation technologique responsable à travers le Canada et à travers le monde.LE RÔLE Nous sommes présentement à la recherche d’un.e spécialiste...

  • Support Specialist

    4 weeks ago


    Quebec, Quebec, G0A, Québec City, Canada Fix Network World Full time

    Posting DetailsJob DetailsDescriptionSpécialiste de soutien – Description de posteTitre: Spécialiste de soutienRelève de : Directeur régional de la performanceLieu : AB, C.-B., ON, QCRelevant du directeur régional de la performance, le spécialiste de soutien est chargé de fournir une assistance technique et de l'aide aux franchisés. Son rôle...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada ExoTalent Sourcing Full time

    À propos de l'entreprise : Notre client, une plateforme technologique aide les entreprises à planifier leurs projets de croissance, RH et technologiques. Récemment, un service dédié au montage de subventions liées à la transformation numérique, à la commercialisation et à l'innovation a été lancé.À propos du poste : Temps plein,...

  • Conseiller technique

    3 months ago


    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que Conseiller technique dans l’équipe du Service de l'inscription, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en inscriptions réglementaires. C’est par ton analyse des données et tes connaissances en matière d'exigences sur les inscriptions réglementaires que tu as un impact positif sur tous les...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Pharmacie Michael Assaraf Full time

    *Possibilité de télétravail (2j./sem) après les 9 premiers mois d'intégration. Horaire de 9h30 - 17h30, du lundi au jeudi et de 9h - 17h le vendredi. Bureau à Ville Saint-Laurent.*Nous sommes à la recherche d'une personne additionnelle pour se joindre à notre équipe de spécialistes en remboursement. Cette équipe a été créé afin...

  • Spécialiste Clinique

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada OpSens Full time

    Fondé en 2003, OpSens (faisant maintenant partie d'Haemonetics) a les convictions que ses technologies innovatrices de fibre optique aideraient à améliorer le diagnostic et le traitement des maladies cardiovasculaires. En raison de notre croissance rapide et des lancements de produits à venir, OpSens est à la recherche d'un Spécialiste...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada VOSKER Full time

    Description de l'entrepriseVOSKER, leader nord-américain en surveillance de zones éloignées. Chaque jour, on est fiers d’aider nos clients à garder un œil sur ce qui compte réellement pour eux, en développant des caméras à énergie solaire et connectées cellulaire à notre plate-forme exclusive. En quelques mots chez VOSKER ; On est...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Lamour Full time

    *English description will follow*QUI NOUS SOMMESEntreprise familiale depuis 1953, Lamour Inc. a acquis la réputation d'être le meilleur choix en matière de chaussettes, de vêtements de performance, de bonneterie et de lingerie. En fait, nous sommes parmi les 5 premiers acteurs mondiaux dans le domaine des vêtements actifs de base, le premier...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Systematix Full time

    Présence au bureau au centre-ville de Montréal requise au moins 1 fois par semaine.Durée du mandat: 3 mois avec une option de renouvellement de 3 moisHoraire: Temps plein, 36.25 heures par semaineDate de début désirée: 2 septembre 2024EXIGENCES DU PROJETDescription du projet: Dans le cadre de la mise en place et l’industrialisation d’un Marketing...


  • Quebec, Quebec, G0A, Québec City, Canada Tetra Tech Full time

    Le poste de support technique à la maintenance est situé chez notre client Pratt & Whitney Canada au campus 1 à Longueuil. Sous la supervision du sous-directeur maintenance, le support technique sera responsable d’un large éventail d’activités en lien avec le maintien de la chaîne de production des pièces contenues dans les moteurs d’avion. Vous...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada FNX-INNOV Full time

    Chez FNX-INNOV, nous veillons jour après jour à redéfinir l’ingénierie sans aucune barrière. Nous sommes une société d’ingénierie multidisciplinaire, à l’ADN innovant, qui se positionne aujourd’hui comme chef de file dans la création des solutions d’avenir, grâce à la créativité de nos 1100 experts et expertes répartis dans nos 20...