Technicien support Technique

4 months ago

Montreal, Canada CB Canada Full time

Technicien support Technique (niveau 2/3)

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Technicien support Technique (niveau 2/3) pour une entreprise dans le domaine de l’investissement. Notre client est situé à Montréal.


Description des tâches et responsabilités – Technicien support Technique (niveau 2/3)

Les responsabilités du poste incluent :

- Assurer la gestion quotidienne des tickets, des demandes et des escalades des utilisateurs VIP et des cadres supérieurs, tant au sein de l'informatique que de l'entreprise, ainsi que des questions approfondies et de nature chronique;
- Gérer les escalades pour les cadres supérieurs - Connaissances techniques avancées et compréhension de l'activité, gestion des escalades et des services spécialisés;
- Assurer les visites sur site : Assistance senior L2 - L3 dédiée sur le site d'une succursale pour examiner et résoudre un problème;
- Être responsable de l’assistance à distance : Assistance à distance pour les utilisateurs travaillant à domicile, pour résoudre les problèmes liés aux systèmes domestiques et aux appareils personnels, au câblage, aux équipements de réseau, à l'engagement du fournisseur de services;
- Assurer les analyses de branche : Enquête approfondie sur les problèmes de latence et les problèmes chroniques dans une succursale;
- Assurer un « White Glove Service » : Offre groupée de tous les services pour une période prolongée, plus un dépannage approfondi;
- Gérer les processus de gestion des connaissances : examiner et valider la documentation technique et fournir des commentaires généraux pour améliorer le référentiel de connaissances et le processus global;
- Participer à la gestion des problèmes : identification des problèmes dans l'environnement remontés par la Gestion de patrimoine et l'EIG;
- Participer aux rotations de l'équipe d'astreinte - L'assistance en dehors des heures de travail est assurée de 17h00 à 7h00 (heure de l'Est) et les week-ends. L'assistance en dehors des heures de travail est destinée à couvrir des niveaux spécifiques, les DE et les niveaux supérieurs et/ou les niveaux argent et or, ainsi que les utilisateurs finaux du Président/Chairman Club;
- Participer aux projets : Fournir des rapports de projet et de statut pour les projets où la participation de l'EOD est nécessaire. Participer aux réunions, aux ponts d'arrêt et gérer tout flux de travail vers l'équipe.


Exigences du poste – Technicien support Technique (niveau 2/3)

- Un minimum de 5 à 7 ans d'expérience progressive de niveau II dans le domaine de l'assistance aux ordinateurs de bureau, aux serveurs et aux réseaux ou une expérience connexe;
- Certifications Microsoft : MCP/MCSA/MOS/MCSE et/ou MS-365/Azure, Cisco CCNA souhaitable;
- Excellente connaissance de l'environnement Windows 7/10;
- Connaissance préalable de VMware et Citrix;
- Familiarité avec PowerShell, VBScript, JavaScript et HTML;
- Connaissance intermédiaire des applications MS Exchange/Messagerie, y compris, mais sans s'y limiter, Outlook, Skype, et MS teams;
- Connaissance du support Mac, iPad/iPhone;
- Connaissance de l'infrastructure VPN, dépannage de MS Direct-Access, AOVPN;
- Expérience en matière de proxy de navigateur Internet;
- Atouts:
    - Certification Cisco CCNA;
    - Connaissance intermédiaire de l'architecture et des topologies réseau/réseau +;
    - Connaissance des outils de surveillance du réseau et des postes de travail, notamment SevOne, Corvil, Extrahop, Splunk, Fiddller et Wireshar.


Type de poste
Contractuel 10 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.

Date de début
Immédiatement

Numéro de référence
BH347518

____________ENGLISH VERSION___________

Desktop Support Technician (Level 2/3)

As a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking a Desktop Support Technician (Level 2/3) for a company in the investment sector. Our client is located in Montréal.


Job details – Desktop Support Technician (Level 2/3)

Key responsibilities for this position include:

- Day to day management of tickets, requests, and escalations from VIP users and Senior Managers both within IT and the business as well as for issues that are in-depth and chronic in nature;
- Senior Management Escalations - Advanced technical knowledge and business insight, handle escalations and specialized services;
- Onsite Visits: Dedicated Senior L2 - L3 support on site at a branch to investigate and resolve an issue;
- Remote Support: Remote support for users working from home, resolving issues with home systems and personal devices, cabling, network equipment, service provider engagement;
- Branch Analysis: Deep dive investigation into latency issues and chronic problems in a branch;
- White Glove Service: Bundled service package of all services for an extended amount of time plus in-depth troubleshooting;
- Knowledge Management Process - Review and validate technical documentation and provide general feedback to improve the knowledge repository and overall process;
- Problem Management participation identify issues in the environment escalated from within Wealth Management and ISG;
- Participation in on-call team rotations- Off Hours Support runs from 5:00pm EST to 7:00am EST and weekends. Off Hours Support is to cover specific tiers, ED's and above and/or silver, gold tiers, and President/Chairman club end-users;
- Project Participation: Providing project and status reporting for projects where DOE participation is needed. Attending meetings, outage bridges and managing any workflow back to the team.


Mandatory Skills – Desktop Support Technician (Level 2/3)

- A minimum of 5-7 years of progressive level II Desktop, Server, and Network support or related experience;
- Microsoft certifications: MCP/MCSA/MOS/MCSE and/or MS-365/Azure, Cisco CCNA desirable;
- Excellent knowledge of Windows 7/10 environment;
- Prior knowledge of VMware and Citrix;
- Familiarity with PowerShell, VBScript, JavaScript, HTML;
- Intermediate Knowledge of MS Exchange/Messaging applications, including but not limited to Outlook, Skype, and MS teams;
- Mac, iPad/iPhone support knowledge;
- Knowledge of VPN infrastructure, troubleshooting of MS Direct-Access, AOVPN;
- Internet browser proxy experience;
- Nice to have:
    - Cisco CCNA certification;
    - Intermediate knowledge of Network Architecture and Topologies/Network +;
    - Knowledge of monitoring tools for Network and Workstations, including but not limited to SevOne, Corvil, Extrahop, Splunk, Fiddller, Wireshar.


Assignment Length
10-month contract – renewable

Start date
Immediately

Reference number
BH347518

  • Technicien support Technique

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Job Title: Technicien support TechniqueProcom est à la recherche d'un Technicien support Technique pour rejoindre son équipe de professionnels de l'informatique. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par la technologie et souhaitant travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.ResponsabilitésGérer les tickets, les...

  • Technicien support Technique

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Job Title: Technicien support TechniqueProcom est à la recherche d'un Technicien support Technique pour rejoindre son équipe de professionnels de l'informatique. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par la technologie et souhaitant travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.ResponsabilitésGérer les tickets, les...

  • Technicien en Support Technique

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada TEXION INC Full time

    Technicien en Support Technique chez TEXION INCTEXION INC, une entreprise axée sur l'innovation et l'excellence, recherche un(e) Technicien(ne) en Support Technique pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste permanent vous offre l'opportunité de contribuer de manière significative au service et à l'assistance technologique, tout en garantissant une...

  • Technicien support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Job DetailsProcom est à la recherche d'un Technicien support Technique pour une entreprise dans le domaine de l'investissement.ResponsabilitésGérer les tickets, les demandes et les escalades des utilisateurs VIP et des cadres supérieurs.Effectuer des visites sur site pour résoudre les problèmes.Assurer la gestion des connaissances et des...

  • Technicien support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Job DetailsProcom est à la recherche d'un Technicien support Technique pour une entreprise dans le domaine de l'investissement.ResponsabilitésGérer les tickets, les demandes et les escalades des utilisateurs VIP et des cadres supérieurs.Effectuer des visites sur site pour résoudre les problèmes.Assurer la gestion des connaissances et des...

  • Technicien Support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Cofomo Full time

    À propos de l'emploiCofomo est une entreprise innovante qui cherche un technicien expérimenté pour rejoindre son équipe de support technique. En tant que technicien, vous serez chargé de fournir une assistance de troisième niveau aux utilisateurs et aux équipes du Service Desk, de résoudre les tickets du système de gestion des services...

  • Technicien Support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Cofomo Full time

    À propos de l'emploiCofomo est une entreprise innovante qui cherche un technicien expérimenté pour rejoindre son équipe de support technique. En tant que technicien, vous serez chargé de fournir une assistance de troisième niveau aux utilisateurs et aux équipes du Service Desk, de résoudre les tickets du système de gestion des services...

  • Technicien Support Technique

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Cofomo Full time

    À propos de l'emploiCofomo est une entreprise innovante qui recherche un technicien expérimenté pour rejoindre son équipe de support technique. En tant que technicien, vous serez chargé de fournir une assistance de troisième niveau aux utilisateurs et aux équipes du Service Desk, de résoudre les tickets du système de gestion des services...

  • Technicien Support Technique

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Cofomo Full time

    À propos de l'emploiCofomo est une entreprise innovante qui recherche un technicien expérimenté pour rejoindre son équipe de support technique. En tant que technicien, vous serez chargé de fournir une assistance de troisième niveau aux utilisateurs et aux équipes du Service Desk, de résoudre les tickets du système de gestion des services...

  • Technicien en Services Techniques

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada TEXION INC Full time

    Poste de Technicien en Services TechniquesTEXION INC, une entreprise dédiée à l'excellence et à l'innovation, cherche à embaucher un(e) Technicien(ne) en Services Techniques pour l'un de nos clients prestigieux.ResponsabilitésMaintenir et réparer les équipements chez les clients ou en usine, nécessitant des voyages fréquents à travers la province...

  • Technicien en Services Techniques

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada TEXION INC Full time

    Poste de Technicien en Services TechniquesTEXION INC, une entreprise dédiée à l'excellence et à l'innovation, cherche à embaucher un(e) Technicien(ne) en Services Techniques pour l'un de nos clients prestigieux.ResponsabilitésMaintenir et réparer les équipements chez les clients ou en usine, nécessitant des voyages fréquents à travers la province...

  • Technicien Support Technique Senior

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Cofomo Full time

    À propos de ce posteCofomo recherche un technicien expérimenté pour rejoindre son équipe de support technique. Ce poste est idéal pour les professionnels qui cherchent à travailler dans un environnement stimulant et à contribuer à la croissance de l'entreprise.ResponsabilitésFournir une assistance de troisième niveau aux utilisateurs et aux...

  • Technicien Support Technique Senior

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Cofomo Full time

    À propos de ce posteCofomo recherche un technicien expérimenté pour rejoindre son équipe de support technique. Ce poste est idéal pour les professionnels qui cherchent à travailler dans un environnement stimulant et à contribuer à la croissance de l'entreprise.ResponsabilitésFournir une assistance de troisième niveau aux utilisateurs et aux...

  • Technicien en Services Techniques

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada TEXION INC Full time

    Poste de Technicien en Services Techniques chez TEXION INCTEXION INC, une entreprise leader dans le domaine de l'excellence et de l'innovation, cherche à embaucher un(e) Technicien(ne) en Services Techniques pour l'un de nos clients prestigieux.Compétences requisesCapacité à résoudre des problèmes complexes avec une compétence particulière dans le...

  • Technicien en Services Techniques

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada TEXION INC Full time

    Poste de Technicien en Services Techniques chez TEXION INCTEXION INC, une entreprise leader dans le domaine de l'excellence et de l'innovation, cherche à embaucher un(e) Technicien(ne) en Services Techniques pour l'un de nos clients prestigieux.Compétences requisesCapacité à résoudre des problèmes complexes avec une compétence particulière dans le...

  • Spécialiste en Support Technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN Full time

    Job DescriptionLe Technicien Informatique sera responsable d'effectuer le support technique auprès des employés de l'entreprise DELAN afin de résoudre efficacement les problèmes TI. Les responsabilités de ce poste incluent :Réaliser le support informatique (hardware et software) aux employés de DELAN ;Effectuer la configuration des nouveaux...

  • Spécialiste en Support Technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN Full time

    Job DescriptionLe Technicien Informatique sera responsable d'effectuer le support technique auprès des employés de l'entreprise DELAN afin de résoudre efficacement les problèmes TI. Les responsabilités de ce poste incluent :Réaliser le support informatique (hardware et software) aux employés de DELAN ;Effectuer la configuration des nouveaux...

  • Spécialiste du Support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Autodesk Full time

    Position Nous recrutons un Spécialiste du Support Technique pour rejoindre notre équipe de techniciens passionnés qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits Autodesk.ResponsabilitésRésoudre les problèmes des clients signalés à Autodesk par le biais du clavardage, du téléphone, du Web, des forums en ligne et d'autres...

  • Spécialiste du Support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Autodesk Full time

    Position Nous recrutons un Spécialiste du Support Technique pour rejoindre notre équipe de techniciens passionnés qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits Autodesk.ResponsabilitésRésoudre les problèmes des clients signalés à Autodesk par le biais du clavardage, du téléphone, du Web, des forums en ligne et d'autres...

  • Technicien Support Technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Myskysys Full time

    Job Description**Myskysys est à la recherche d'un Technicien Support Technique - Niveau 3****Rôle et Responsabilités**Fournir un support de 3ème niveau aux utilisateurs et aux équipes du Service DeskRésoudre les tickets du système de gestion des services informatiques (ServiceNow)Effectuer des contrôles approfondis matin et soir sur certaines...