Analyste en support d'applications de production

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l'établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d'un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d'un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l'une de ses filiales basées à Montréal.

Le poste en un coup d'œil

L'analyste APS est responsable de soutien quotidien de l'environnement de production TI. Ces tâches englobent la gestion des changements, des requêtes, des incidents et des problèmes liées au département. Au besoin, l'analyste peut avoir à fournir un soutien fonctionnel et à effectuer des opérations de configuration d'utilisateurs/d'utilisatrices. Agir en tant que point de contact technique pour tous les problèmes liés aux applications. Résoudre les problèmes par une analyse méticuleuse des objets de base de données et des serveurs respectifs, recherchez des améliorations cohérentes et communiquez l'impact et la résolution au demandeur. L'analyste fera partie d'une équipe qui agit en tant que premier point de contact (niveaux 1 et 2) : le rôle est de recevoir, enregistrer, comprendre les incidents, régler les problèmes connus, proposer des améliorations et acheminer les problèmes insolubles au personnel de soutien du niveau 3, puis communiquer la solution au demandeur. La personne titulaire de ce poste aidera les utilisateurs et utilisatrices à résoudre les problèmes techniques et travailler davantage sur l'automatisation des scripts SQL et Linux afin d'assurer une amélioration continue à la stabilisation de la santé des applications. Elle pourrait avoir à assurer une présence la fin de semaine et en dehors des heures normales, selon les besoins.

Dans le détail

· · Suivi et soutien des activités quotidiennes

· Respect des normes procédurales documentées

· Entièrement responsable des activités clés dans le cadre du processus SLA et ITIL convenu.

· Évoluer les problèmes qui ne peuvent être résolus en temps opportun

· Avoir une forte orientation client afin de fournir un service de soutien professionnel aux clients

· Une approche flexible du temps de travail pour répondre aux exigences de l'équipe. Vouloir travailler dans une autre journée

· Aider à la rationalisation du domaine d'appui, c'est-à-dire suggérer où améliorer les procédures sans introduire de risque

· Maintenir la base de connaissances et partager l'expérience avec les membres de l'équipe de soutien

· Utiliser les connaissances en affaires et en application pour examiner les questions soulevées et aider à la production de rapports d'incident, qui font partie du transfert de postes

· Résoudre les requêtes/requêtes des utilisateurs

· S'assurer que les problèmes sont identifiés, suivis, signalés et résolus en temps opportun

· Effectuer un soutien de niveau 1 et 2 et une analyse complexe des problèmes signalés, et évaluer d'autres solutions d'affaires et des pistes de travail pour minimiser les impacts

· Comprendre les concepts de base de données et fournir des extractions aux utilisateurs chaque fois que nécessaire

· Participer au soutien de l'application et entreprendre les actions appropriées – tant fonctionnelles que techniques

· Suivre de près toutes les alertes et surveiller les tableaux de bord

· Assurer une excellente communication, un reporting et une escalade au besoin

Gouvernance des TI

· Responsable de respecter strictement et uniformément les politiques et procédures de gouvernance des TI de CIB2S – gestion des incidents – et de rendre compte à cet égard

Les atouts et compétences qui vous feront réussir

· Connaissance de l'ITIL et de la gestion des incidents.

· Baccalauréat requis; Ingénierie informatique

· Expérience du secteur financier de 5 à 7 ans

· Expérience préalable en analyse d'entreprise dans un environnement de support applicatif

· Bonne compréhension générale des infrastructures mondiales, des pares-feux et des réseaux et des considérations dans ces domaines

· Compétences analytiques – Capacité d'analyser les incidents entourant les données à un niveau précis, d'étudier les dépendances et d'évaluer les domaines d'amélioration possibles, et les actions en vue d'automatiser la résolution.

· L'expertise d'Ab Initio comme outil ETL est un plus

· Utilisation, configuration et mise au point d'outils logiciels ETL de pointe dans un environnement à grande échelle et à forte intensité de données

· Expérience de travail sur la base de données Oracle

· Expérience de soutien pratique avec Ab Initio utilisant GDE, Co>Operating System et GEM

· L'expérience dans l'un ou l'autre des domaines suivants est souhaitée:

· - Expérience pratique de travail dans l'environnement Unix/Linux, avec une maîtrise des scripts shell UNIX (Corn/bash shell preferred)

· - La connaissance de l'application Blueprism est un énorme plus

· - La connaissance de la VM est un must

· - DevOps – Connaissance des outils de libération ou d'automatisation tels que Jenkins, Ansible est un plus

· - Surveillance – L'expérience des outils de surveillance (comme Dynatrace) est un plus

· - Expérience pratique avec les outils de programmation, de préférence, Ab Initio Control Center

· - Bases de données – exposition ou compétences dans SQL Server et noSQL DB

· - Les connaissances générales en TI sont indispensables

· - Connaissance générale des banques

· - Mesurer et identifier les domaines d'amélioration de la qualité et de la prestation globale

· - Capacité de communiquer efficacement

· - Bon joueur d'équipe

· - La connaissance de l'anglais est requise

Ce que l'on vous offre

En plus d'une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d'assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail jusqu'à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise et à l'international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d'avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

• Nous examinerons les candidat.e.s au fur et à mesure qu'ils postulent, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature ;
• BNP Paribas s'engage pour l'accessibilité et l'inclusion. Si vous avez besoins d'accommodements dans le cadre du processus de recrutement, vous pouvez en informer accessibility [at] us.bnpparibas (dot) com
• Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s'il y a lieu, détenir un permis de travail ou d'études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
• Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu'externe, est située à l'extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s'appliquer. Elles sont alors clairement indiquées dans les qualifications du poste ; La diversité, l'équité et l'inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

  Valoriser chaque employé.e de l'organisation en tant qu'individu et traiter tout le monde sur un même pied d'égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.

  BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l'orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l'équité et matière d'emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).

  Pour en savoir plus sur nos engagement en terme de DE&I, cliquez-ici

  À propos de nous

  BNP Paribas est la première banque de l'Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de collaborateurs, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d'activité bancaires et de services financiers.

  La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d'environnement, de développement des territoires et d'inclusion sociale.

  Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d'affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d'investissement.

  Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

  Nos certifications et partenariats

  • Meilleurs Employeurs de Montréal 2024
  • Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2024
  • Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
  • Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
  • IndigenousWorks
  • La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité - Certification Or
  • Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires
  • Synclusiv
  • Ready, Willing, and Able
  • Autisme sans Limite Vous voulez découvrir d'autres offres de BNP Paribas au Canada ?

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    ** Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en terme de formation et d'expérience seront évaluées et informées. **