Gestion des comptes, opérations des ventes, distribution spécialisée

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

English to follow

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d'améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de produits à partir de 12 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l'entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d'édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

Résumé de l'emploi

Sous la responsabilité du chef principal des opérations des ventes de la distribution spécialisée, l'analyste principal des opérations des ventes est l'expert d'affaires numéro un et responsable de garantir une réponse aux besoins quotidiens des clients du secteur de la distribution spécialisée. L'analyste principal des opérations des ventes est chargé de résoudre les problèmes complexes quotidiens signalés par le service à la clientèle, les ventes, les opérations et d'autres intervenants, en collaborant avec tous les membres concernés de l'équipe interfonctionnelle et de diriger la résolution des problèmes. Le ou la titulaire de ce poste conçoit, développe et publie tous les indicateurs clés de performance afin de respecter les obligations contractuelles avec les clients stratégiques; il ou elle évalue les incidences sur les parts de marché, le budget et les prévisions de vente, ainsi que gère et met en œuvre toutes les modifications qui s'avèrent nécessaires. L'analyste principal des opérations des ventes gère les processus d'établissement de rapports et fournit à l'équipe de direction des recommandations, des analyses, des données d'IA, des améliorations des systèmes et des informations, et paramètres de prise de décision en temps opportun concernant les opérations des ventes, les processus d'approvisionnement, la logistique inverse et la performance globale. L'analyste principal des opérations des ventes participe aux réunions avec les clients et mène des actions visant à garantir l'excellence opérationnelle et une expérience client de qualité supérieure.

Responsabilités:

• Diriger des activités liées aux clients et aux situations plus complexes en tant qu'expert d'affaires.

• Fournir des conseils et des directives à tous les analystes des opérations des ventes de la distribution spécialisée sur la façon d'aborder les situations et d'assurer une résolution satisfaisante pour toutes les parties.

• Former les membres de l'équipe sur les meilleures pratiques relatives aux opérations des ventes de la distribution spécialisée; contribuer activement à leur développement.

• Représenter le chef principal des opérations des ventes de la distribution spécialisée, au besoin.

• Concevoir, développer et publier des indicateurs clés de performance et des niveaux de service, conformément aux ententes de service.

• Mettre en œuvre des mesures de meilleures pratiques pour évaluer la performance globale de la distribution spécialisée.

• Déterminer et examiner les possibilités d'amélioration continue avec l'équipe de gestion; mettre en œuvre des solutions.

• Participer aux réponses aux demandes de propositions pour les questions relatives aux opérations des ventes.

• Fournir du leadership et des conseils à tous les analystes afin d'assurer des mises en œuvre harmonieuses.

• Diriger les examens avec les fabricants, les clients et les intervenants internes pour assurer la qualité et l'exactitude des données, conformément aux exigences commerciales pour soutenir les programmes.

• Définir et établir les prévisions d'achat en fonction des exigences du client, des délais d'approvisionnement entrants et des besoins anticipés du marché.

• Analyser les tendances des ventes et les paramètres des stocks de sécurité, fournir des recommandations pour des ajustements afin d'atténuer les risques.

• Préparer toutes les mesures nécessaires pour soutenir les revues d'affaires des clients et d'autres réunions; présenter les résultats et les plans d'action aux clients stratégiques; diriger les éléments d'action du plan.

• Préparer et présenter l'analyse et les résultats des parts de marché; rechercher des moyens de soutenir la croissance et faire des recommandations à la direction.

• Agir comme point de contact principal pour les problèmes complexes et les possibilités d'amélioration; travailler en collaboration avec divers intervenants clés (service à la clientèle, opérations, ventes, TI, finances, pharmacies spécialisées McKesson et équipes du programme de soutien aux patients) pour la résolution des problèmes.

• Examiner les frais de service mensuels pour s'assurer de la conformité aux accords de service; repérer les problèmes et les domaines d'opportunités pour améliorer la gestion.

• Évaluer le processus commande-encaissement et le flux de retour des produits par le biais d'indicateurs de premier plan; identifier les domaines d'opportunités pour des améliorations continues; mesurer les tendances et les résultats.

• Maintenir et concevoir des politiques de retour précises pour les produits du fabricant; guider l'équipe des retours sur la façon d'améliorer et d'optimiser les processus.

• Effectuer une analyse des prévisions de ventes et déceler tout écart par rapport aux budgets.

• Concevoir et maintenir les flux de processus et la documentation pour des situations complexes en utilisant les meilleures pratiques du secteur afin d'assurer une formation interfonctionnelle; former les employés en tant qu'expert d'affaires.

• Se tenir au courant des avancées technologiques et évaluer leur pertinence et importance pour l'équipe des opérations des ventes de la distribution spécialisée.

• Faire des recommandations sur les améliorations du système afin d'améliorer l'offre de distribution spécialisée et de générer de nouvelles affaires.

• Entretenir des connaissances pertinentes dans le domaine des affaires relatives aux catégories de produits; être à l'affût des tendances et conditions du marché et de l'industrie.

• Promouvoir les valeurs d'entreprise de McKesson.

Exigences du poste

• 5 ans d'expérience ou plus dans le domaine pharmaceutique (expérience en distribution 3PL un atout).

• Une expérience de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et des achats dans le secteur de la vente au détail, de la vente en gros et des hôpitaux est un atout.

• Expérience obligatoire en gestion des relations avec les clients.

• Expérience en analyse des données et en gestion des bases de données et des systèmes.

• Solide expérience dans la mise en œuvre des programmes et l'accueil des clients.

• Diplôme universitaire dans une discipline pertinente.

• Excellentes aptitudes en matière d'analyse et de résolution de problèmes.

• Leadership éprouvé.

• Excellentes aptitudes en matière d'établissement de partenariats.

• Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation.

• Capacité à collaborer avec des dirigeants et des employés de divers échelons.

• Parfaitement bilingue (français/anglais), à l'écrit et à l'oral est un plus.

• Connaissance approfondie des produits de la suite MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Project, Visio et PowerBI).

• Connaissance du processus d'approvisionnement.

• Expérience pratique avec Power BI.

• Connaissance de S&OP, un atout.

• Solide sens des affaires.

• Orienté vers le client et les solutions.

titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l'extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in 12 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care centers, clinics and institutions all over Canada. But we're so much more than a distribution company. We've automated 2 . click apply for full job details