Superviseur(e) de lєentretien ménager

2 months ago

Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time
About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:
The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Superviseur à l'entretien ménager

Division : Hébérgement

Département : Entretien ménager

Rend compte à : Responsable adjoint de l'entretien ménager

En raison des lois locales, nous donnons la priorité aux candidats qui ont le droit de travailler au Canada et qui parlent couramment l'anglais et le français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

L'hôtel Four Seasons Montréal est à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos clients. Nous recherchons une personne qui a une forte éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de la qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service à la clientèle.

Description du poste :

Le superviseur de la formation en entretien ménager joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des activités de l'entretien ménager au sein de l'établissement en supervisant le programme de formation du département. Principalement responsable de la supervision du personnel d'entretien et de la formation, le/la candidat(e) idéal(e) possède une solide expérience en tant que préposé(e), de préférence avec un minimum de trois ans d'expérience dans un environnement hôtelier de luxe. Il/elle soutient l'équipe de direction de l'entretien ménager en veillant à la productivité des femmes de chambre et en s'assurant que chaque nouveau membre de l'équipe bénéficie d'un plan de formation et qu'il dispose des outils, de l'équipement et de la formation adéquats. En outre, il supervise la formation continue de tous les membres de l'équipe en place.

Principales responsabilités en matière de formation :

Contrôle de la qualité :

Effectuer des inspections régulières des chambres et des zones publiques afin de maintenir les normes de propreté.

Remédier rapidement à toute anomalie et mettre en œuvre des mesures correctives.

Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité.

Mettre en œuvre des mesures d'économie dans la mesure du possible.

Supervision de la productivité :

Contrôler et évaluer la productivité quotidienne du personnel d'entretien.

Aider la direction de l'entretien ménager à superviser les plans d'amélioration des performances des préposés aux chambres qui ont besoin d'un soutien supplémentaire.

Mettre en œuvre des stratégies visant à optimiser l'efficacité sans compromettre la qualité.

Identifier les domaines à améliorer et fournir un retour d'information constructif aux membres du personnel.

Formation et développement du personnel :

À l'aide des outils actuellement en place, élaborer des programmes de formation complets pour le nouveau personnel d'entretien ménager.

Organiser des séances de formation pour garantir le respect des normes et des procédures de qualité.

Évaluer et mettre à jour en permanence les supports de formation afin qu'ils reflètent les meilleures pratiques et les normes du secteur.

Direction de l'équipe :

Favoriser un environnement de travail positif qui encourage le travail d'équipe et la collaboration.

Fournir des conseils et un soutien au personnel d'entretien ménager, en résolvant les conflits ou les problèmes éventuels.

Montrer l'exemple en faisant preuve de professionnalisme et d'un souci d'excellence en respectant la règle d'or.

Principales responsabilités du superviseur :
  • Veiller à ce que le bureau de l'entretien ménager soit toujours propre et organisé ; veiller à ce que tout soit en ordre.
  • Superviser l'inventaire des équipements de nettoyage, des 'guests supplies' pour les clients.
  • Coordonner avec le service des achats pour assurer des niveaux de stock adéquats.
  • Faire remonter à la direction tout besoin d'items pour les clients et/ou pour l'opération afin qu'elle passe commande.
  • Effectuer des inspections des chambres selon les normes Four Seasons;
  • Responsable de la formation et de l'encadrement des employés horaires;
  • Effectuer des tests standards et enregistrer la gestion des performances si nécessaire ;
  • Soutenir tous les efforts concernant tous les indices clés de performance relative au service. (LQA, Forbes, Medallia) ;
  • Soutenir la formation et la responsabilisation au sein de l'équipe afin d'obtenir des résultats supérieurs aux critères de référence. Encadre les équipes en fonction de leurs performances afin d'atteindre ces normes ;
  • Répond rapidement et efficacement à toute situation d'urgence ou de sécurité dans l'hôtel ;
  • Résoudre les plaintes des clients dans tous les secteurs de l'hôtel, en traitant toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible avec l'aide de l'équipe de direction ;
  • Répondre à toutes les demandes des clients de manière précise et rapide. L'interaction avec les clients se fera en personne et par téléphone ou par le biais d'autres technologies (FS Messenger, Hotsos, courriel) ;
  • Assurer la propreté de la propriété à tout moment en gardant à l'esprit les normes d'hygiène les plus élevées et représentatives de Four Seasons - sur l'ensemble de la propriété ;
  • Exécuter toute autre tâche connexe.
  • Prendre des mesures pour toutes les questions liées à la sécurité, à la satisfaction et au bien-être des clients de l'hôtel ;
  • Capacité à travailler en mouvement, la plupart du temps debout, et à soulever, tirer ou pousser des charges jusqu'à 25 kg.
Qualifications et compétences souhaitées:
  • Solides capacités d'organisation et de gestion du temps.
  • Minimum de trois ans d'expérience en tant que préposé(e) dans un hôtel de luxe, de préférence avec une expérience au Four Seasons Montréal.
  • Capacité à lire et à écrire en français et en anglais. La connaissance d'une langue étrangère est un atout mais n'est pas nécessaire ;
  • Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
  • Souci du détail et engagement à maintenir des normes de propreté élevées.
  • Connaissance des règles de santé et de sécurité relatives aux opérations d'entretien ménager.
  • Respecter les règles de travail et les normes de conduite des catégories 1 et 2 de Four Seasons, telles qu'elles sont définies dans EmPact.
  • Respecter les procédures de paie : Veiller à ce que les membres de l'équipe soient sanctionnés conformément à la politique ;
  • Respecter les règles de travail et les normes de conduite de Four Seasons, telles qu'elles sont énoncées dans le Manuel de l'employé, EmPact ;
Qu'est-ce que cela vous apporte?
  • Assurance maladie complémentaire (soins dentaires, soins de la vue, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période d'essai ;
  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles ;
  • Journées et événements de reconnaissance des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.
  • Repas gratuit par équipe dans notre salle à manger pour les employés (Café 1440) ;
  • Plan de retraite avec contribution de l'employeur ;
  • Congés payés ; jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an ;
  • Excellent programme de formation et de développement ;
  • Programme de voyage pour les employés, y compris des séjours gratuits à Four Seasons dans le monde entier (en fonction de l'ancienneté et sous réserve de disponibilité).
La liste des tâches spécifiées ci-dessus n'est pas exhaustive, la fonction nécessitera une adaptation constante à des situations de forte activité et une gestion spécifique des relations avec les clients.

Housekeeping Supervisor

Division: Rooms

Department: Housekeeping

Reports to: Assistant Housekeeping Manager

Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and are fluent in both English and French, both orally and in writing.

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

Job Description:

The Housekeeping Training Supervisor holds a pivotal role in ensuring the smooth operation of housekeeping activities within the establishment through oversight of the departments training program. Primarily responsible for training and supervising housekeeping staff, the ideal candidate will have a solid background as a former housekeeper, preferably with a minimum of three years' experience in a luxury hotel environment. They support the housekeeping leadership team by ensuring housekeeper's productivity and ensure every new team member will have a training plan, ensuring they have all the proper tools, equipment and training. Additionally, they oversee continued training of all existing team members.

Key Training Responsibilities:

Quality Control:

Conduct regular inspections of guest rooms and public areas to maintain cleanliness standards.

Address any deficiencies promptly and implement corrective actions.

Ensure compliance with health and safety regulations.

Implement cost-saving measures where possible.

Productivity Oversight:

Monitor and evaluate the productivity of housekeeping staff.

Assist Housekeeping Management in oversight of performance improvement plans for Room Attendants requiring additional support.

Implement strategies to optimize efficiency without compromising quality.

Identify areas for improvement and provide constructive feedback to staff members.

Staff Training and Development:

Using Tools currently in place, develop comprehensive training programs for new housekeeping staff.

Conduct training sessions to ensure adherence to quality standards and procedures.

Continuously evaluate and update training materials to reflect best practices and industry standards.

Team Leadership:

Foster a positive work environment that encourages teamwork and collaboration.

Provide guidance and support to housekeeping staff, resolving any conflicts or issues that may arise.

Lead by example, demonstrating professionalism and dedication to excellence by abiding to the Golden rule.

Core Supervisor responsibilities:
  • Ensure housekeeping office is always in a clean an organized condition; ensure all the supplies are in order.
  • Oversee the inventory of cleaning supplies, guest supplies and equipment.
  • Coordinate with the purchasing department to ensure adequate stock levels.
  • Escalate any guest and/or operating supply needs to management for ordering.
  • Perform Rooms Inspections to Four Seasons standards as needed;
  • Responsible for training and coaching of hourly employees will be their main responsibility;
  • Conducts standard testing and record performance management as needed;
  • Support all efforts regarding all Key Performance indexes scores relating to service. (LQA, Forbes, Medallia);
  • Supports training and accountability within the team to achieve high results above benchmarks. Coaches Teams based on performance in order to achieve these standards;
  • Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation;
  • Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible with guidance of Management Team;
  • Responds to all guest requests in an accurate and timely manner. Interaction with guest will be in person and by phone or via other technologies (FS Messenger, Hotsos, email);
  • Ensure property cleanliness at all time with highest hygiene standards in mind and are representative of Four Seasons - across entire property;
  • Executes any other related task.
  • Take action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well-being of hotel guests;
  • Ability to work in motion, mostly standing, and lift, pull or push loads up to 25kg.
Desired Qualifications and Skills:
  • Strong organizational and time management abilities.
  • Minimum of three years' experience as a housekeeper in a luxury hotel, preferably including experience at Four Seasons Montreal.
  • Ability to read, write in French and English. Foreign language is a plus but not required;
  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • Attention to detail and a commitment to maintaining high standards of cleanliness.
  • Knowledge of health and safety regulations related to housekeeping operations.
  • Complies with Four Seasons' Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact.
  • Adhere payroll procedures: Ensure team members punches according to policy;
  • Complies with Four Seasons' Work Rules and Standards of Conduct as set forth in the Employee's Manuel, EmPact;
What's in it for you?
  • Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs,etc) after probationary period;
  • Discounts at MARCUS Restaurant and our 5-Star Spa;
  • Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events,etc.;.
  • Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440);
  • Retirement plan with employercontribution;
  • Paid time off;vacation days and 2 additional floating holidays per year;
  • Excellent training and development program;
  • Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).
The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

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