Directeur / Directrice communication et expérience client

3 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada ALSTOM Full time

Req ID:452425

At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than colleagues lead the way to greener and smarter mobility worldwide, connecting cities as we reduce carbon and replace cars.

Le Project d'Operation et Maintenance du Metro REM de Montreal est digire par une Joint Venture constitue des deux partenaires AtkinsRealis et Alstom. Tout en etant un employe Alstom, le candidat selectionne sera detache au sein de la Joint Venture GPMMOM.

Relevant du directeur senior des opérations, le ou la de la communication et de l'expérience client sera responsable d'une équipe de professionnels de la communication et du service à la clientèle possédant une solide expérience en matière d'opération d'un réseau de transport et de service à la clientèle. Vous gérerez les exigences contractuelles de communication et de service à la clientèle de GPMMOM et soutiendra CDPQi, notamment en mettant en œuvre des plans de communication internes et externes, en impliquant les parties prenantes et en fournissant le contenu et les renseignements nécessaires. Vous aurez également la charge de résoudre les situations complexes de communication, en collaboration avec CDPQi et la direction de GPMMOM. Vous agirez comme personne-ressource principale pour CDPQi en ce qui concerne les communications stratégiques, ainsi que l'engagement des parties prenantes au cours de la période d'opération du réseau. Ce poste demande une disponibilité à l'extérieur des heures normales puisqu'il a sous sa gouverne des équipes travaillant 24/7.

Vos principales responsabilités comprennent notamment :

  • Diriger l'équipe de communications de GPMMOM et assurer la gestion de ses ressources humaines et financières ainsi que les indicateurs de performance;
  • Soutenir l'équipe des communications de CDPQi pour la mise en œuvre et l'exécution de divers programmes de communication, d'engagement des parties prenantes et de service à la clientèle;
  • Agir à titre de stratège média et principal.e porte-parole de GPMMOM;
  • Veiller à l'exécution intégrée des documents, des renseignements et des outils de communication clairs et efficaces, respectant une norme de professionnalisme élevée, ainsi que les exigences de CDPQi;
  • Assurer la gestion et la qualité de l'information diffusée aux usagers du réseau. À ce titre, vous gérez activement les aspects d'information et de communication lors d'incidents en service dégradé;
  • En collaboration avec CDPQi, développer, gérer et mettre à jour annuellement un plan de communication en cas d'urgence;
  • Collaborer avec CDPQi pour créer, planifier, gérer et remettre des stratégies de communication à court et à long terme, ainsi que des plans de gestion de crise et d'engagement des parties prenantes;
  • Analyser les parcours client et recommander les opportunités transversales d'innovation susceptibles d'augmenter la satisfaction des clients;
  • Collaborer avec CDPQi pour développer et mettre en œuvre les initiatives nécessaires à la qualité de l'expérience client et de service à la clientèle des usagers du REM
  • Conseiller l'équipe des communications de CDPQi, ainsi que l'équipe de direction de GPMMOM dans le cadre de la gestion des questions délicates relatives aux médias et aux parties prenantes;
  • Collaborer avec CDPQi afin de créer des politiques et procédures permettant d'optimiser en continu les activités de communication et de service à la clientèle;
  • Motiver la haute direction à passer en revue les exigences de communication et de service à la clientèle et y répondre;
  • Gérer la planification et le développement du programme de communications internes de GPMMOM
  • Représenter GPMMOM et ses intérêts lors des réunions connexes ainsi que lors d'autres événements et réunions officiels ou informels;
  • Superviser et développer l'équipe de gestion des communications et de service à la clientèle de GPMMOM.

Quel profil recherchons-nous ?

  • Diplôme d'études universitaire en Communication, Relations publiques, Administration, Marketing ou dans un domaine connexe
  • Minimum de 15 ans d'expérience en communication ou service à la clientèle; dont au moins 8 ans comme gestionnaire d'une équipe de professionnels;
  • Expérience au sein d'une organisation ou d'un projet à haute visibilité politique et médiatique;
  • Solides capacités de vulgariser des concepts complexes;
  • Expérience éprouvée dans le domaine du transport de commun;
  • Familier avec la gestion du service à la clientèle, ses meilleures pratiques, ses fonctions, ses processus;
  • Bilinguisme français/anglais (tant à l'oral qu'à l'écrit) afin de communiquer avec l'ensemble des parties prenantes;
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de collaboration (Teams, Sharepoint);
  • Expérience en gestion des réseaux de médias sociaux (X, Facebook, etc).

Savoir-être

  • Être orienté.e sur les solutions et les résultats;
  • Posséder et démontrer des habiletés politiques au niveau approprié à la tâche, afin d'exercer un leadership auprès de l'équipe, des partenaires et du client;
  • Avoir un esprit d'analyse, de la rigueur et une pensée stratégique;
  • Être capable d'évoluer dans un environnement complexe et rapide tout en ayant une bonne résistance au stress;
  • Posséder une approche de résolution de problèmes et être orienté.e service client.

You don't need to be a train enthusiast to thrive with us. We guarantee that when you step onto one of our trains with your friends or family, you'll be proud. If you're up for the challenge, we'd love to hear from you

Important to note

As a global business, we're an equal-opportunity employer that celebrates diversity across the 63 countries we operate in. We're committed to creating an inclusive workplace for everyone.

Job Type:​Experienced​

  • Spécialiste et directeur ou directrice Produits

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CN Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour...

  • Directrice, Directeur artistique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Amazon Full time

    DESCRIPTIONEn tant que Directrice ou Directeur artistique principal.e, vous prenez les rênes de notre équipe artistique et menez la réalisation de notre jeu vidéo ambitieux. Dans ce rôle, vous dirigez une équipe dynamique de direction artistique spécialisée et collaborez étroitement avec les équipes de développement pour garantir une vision...

  • Directeur ou directrice, Implantation

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ADP Full time

    Un associé doit occuper son poste actuel depuis au moins 18 mois pour pouvoir poser sa candidature à un poste vacant à l'interne. Il doit informer son supérieur immédiat s'il est invité à une deuxième entrevue.À PROPOS D'ADPAvec un chiffre d'affaires d'environ 10 milliards de dollars et quelque clients, Automatic Data Processing, Inc. (Nasdaq : ADP)...

  • Architecte expert Solutions et directeur de produits ou architecte experte Solutions et directrice d

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CN Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour...

  • Directeur ou directrice de portefeuille

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CN Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Information et technologie (I et T), une composante essentielle du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes utilisent la méthode Agile pour automatiser et...

  • Directeur général/directrice générale

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada The Rec Room Royalmount - Bouffes, jeux & spectacles Full time

    Que vas-tu faire:Continuant à innover dans le secteur du divertissement, Cineplex annonce l'ouverture du Rec Room Royalmount, Bouffes, jeux & spectacles, une première incursion de ce concept au Québec, prévue à l'automne 2024. Au cœur du tout nouveau complexe commercial haut de gamme, à l'intersection stratégique des autoroutes 15 et 40, ce nouveau...

  • Directeur / Directrice gouvernance financière et projets

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Alstom Full time

    Req ID:452423 Chez Alstom, nous comprenons les réseaux de transport et ce qui déplace les gens. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes, services, infrastructures, signalisation et mobilité numérique clés en main, nous offrons à nos clients diversifiés le portefeuille le plus large du secteur. Chaque jour, plus de...

  • Directeur(trice) adjoint

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Artemis Full time

    Directeur(trice) adjoint - Clinique Notre client, une OBNL offrant une ligne d'appel 24 h par jour afin de répondre à sa clientèle depuis plus de 30 ans déjà, recherche un directeur(trice) des opération - Clinique. Vous souhaitez contribuer à cette importante mission sociale? Sous l'autorité de la directrice et de la direction générale , le...

  • Directeur/Directrice de l'entretien ménager

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada AC Marriott Montréal Centre-Ville Full time

    APERÇU DUPOSTELe directeur de l'entretien ménager supervise et gère toute l'équipe del'entretien ménager. Le directeur del'entretien ménager soutient les collègues pour réaliser la meilleureexpérience client et suit toutes les procédures pour maintenir les normes del'établissement. Il s'assure de lasatisfaction des employés et des clients quant...

  • Directeur ou directrice Conception des logiciels de réseaux et de communication embarqués,technology

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CN Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour...

  • Directeur(trice) technique, Géotechnique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Job DescriptionDirecteur(trice) technique, géotechnique L'équipe de Développement minier durable (DMD) de la Division Minéraux et métaux (M&M) d'AtkinsRéalis fournit des solutions d'ingénierie sur mesure a l'industrie minière afin d'intégrer les considérations environnementales a chacune des étapes d'un projet minier, depuis les phases initiales...

  • Directrice ou Directeur de projet

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada exp Full time

    Chez EXP, nous sommes animés par le désir de concevoir des solutions innovantes destinées aux milieux bâtis et naturels du monde entier. Nous sommes une firme de génie-conseil d'envergure internationale au sein de laquelle ingénieures et ingénieurs, urbanistes, architectes et autres expertes et experts issus de nombreux domaines scientifiques et...

  • Associé Expérience Client

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role Ce que vous ferez À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque...

  • Associé Expérience Client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role Ce que vous ferez À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la...

  • Directeur principal ou directrice principale de projet Gestion des installations

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Directeur ou directrice Approvisionnement(temporaire)

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Directeur(trice) technique, Restauration minière

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Job DescriptionL'équipe de Développement minier durable (DMD) de la Division Minéraux et métaux (M&M) d'AtkinsRéalis fournit des solutions d'ingénierie sur mesure a l'industrie minière afin d'intégrer les considérations environnementales a chacune des étapes d'un projet minier, depuis les phases initiales d'ingénierie, en passant par la...

  • Directeur(trice), Implantation

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada ADP Full time

    ADP recrute un(e) directeur(trice), ImplantationVous recherchez un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses occasions d'avancement? C'est important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'équité et l'inclusion ainsi que l'ouverture à la diversité des points de vue? Alors, voici un poste qui pourrait vous intéresser. ...

  • Directeur / Directrice Support à l'exploitation 1

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada ALSTOM Full time

    Req ID:453018 Chez Alstom, nous comprenons les réseaux de transport et ce qui déplace les gens. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes, services, infrastructures, signalisation et mobilité numérique clés en main, nous offrons à nos clients diversifiés le portefeuille le plus large du secteur. Chaque jour, plus de...

  • Directeur(trice) technique, Géotechnique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Job Description Directeur(trice) technique, géotechnique L'équipe de Développement minier durable (DMD) de la Division Minéraux et métaux Québec (M&M) d'AtkinsRéalis fournit des solutions d'ingénierie sur mesure a l'industrie minière afin d'intégrer les considérations environnementales a chacune des étapes d'un projet minier, depuis les phases...