Architecte expert Solutions et directeur de produits ou architecte experte Solutions et directrice d

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l'optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

L'architecte expert Solutions et directeur de produits ou l'architecte experte Solutions et directrice de produits, Téléphonie et centres d'appels traduit les exigences de l'entreprise en feuilles de route de produits, définit des solutions judicieuses de bout en bout en matière de téléphonie et de centre d'appels et respecte les orientations du service Architecture d'entreprise et de la direction. La personne titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les intervenants de l'entreprise et de l'I et T afin de développer et de faire évoluer les produits et les solutions d'entreprise de l'I et T du CN qui sont sous sa responsabilité. Pour ce faire, cette personne s'appuie sur la rétroaction des utilisateurs et des clients d'affaires, l'alignement avec les stratégies d'architecture d'entreprise et les rapports et commentaires du directeur ou de la directrice de l'offre de service et du responsable de produits. Le ou la titulaire du poste s'assure que le produit et son évolution répondent aux exigences en matière de réglementation et de cybersécurité du CN, mais aussi aux bonnes pratiques du marché, ainsi qu'aux objectifs de modernisation.

Principales responsabilités

Architecture de solutions

• Documenter le portefeuille technologique et proposer des recommandations ou des solutions de rechange visant l'amélioration

• Évaluer les technologies de téléphonie vocale et d'infrastructure actuelles et émergentes

• Élaborer et mettre en œuvre diverses initiatives d'évolution des centres de traitement de l'information et des réseaux

• Créer et appuyer une surveillance pragmatique de l'architecture au moyen de principes, de lignes de conduite et de mécanismes de sécurité

• Élaborer des solutions modulaires pouvant être reproduites et cerner les occasions de reproduction de celles-ci

• Examiner, comprendre et évaluer les demandes d'ordre opérationnel pour en déterminer la faisabilité, les répercussions, les risques et les recommandations

• Collaborer avec l'Architecture de systèmes en ce qui concerne l'élaboration, l'établissement de la portée, la définition, la planification, et l'examen des solutions

• Guider les architectes spécialisés pour qu'ils se conforment aux engagements dans le cadre des projets et veiller à ce que les solutions proposées répondent aux besoins opérationnels et respectent les normes de l'entreprise (ou en soient exemptées, à juste titre)

• Présenter les solutions de téléphonie vocale et d'infrastructures et veiller à leur approbation

• Gérer les processus d'atténuation des risques liés à l'architecture et les processus de résolution de problèmes

• Aider les autres architectes Solutions

Partenariat avec les clients

• Créer une relation de confiance avec les clients et les responsables du soutien, en veillant à établir des canaux de communication clairs

• Traduire en solutions les besoins des clients et de l'entreprise au moyen d'une feuille de route officielle des produits

• Collaborer avec d'autres services pour définir et améliorer les exigences relatives aux solutions et aux produits

• Gérer la demande d'évolution ou la création de nouveaux produits

• Recueillir les exigences opérationnelles de haut niveau pour soutenir le gestionnaire de portefeuille

• Aider les analystes d'affaires à définir les exigences

• Collaborer avec le directeur ou la directrice de portefeuille et les intégrateurs pour assurer la clarté et l'exactitude des exigences du projet

• Travailler en collaboration avec le directeur ou la directrice de l'offre de service afin de comprendre le coût, la capacité et le processus d'obtention des permis des produits

• Examiner le portefeuille avec les directeurs Soutien pour tenir compte de la réalité opérationnelle

• Diriger le processus budgétaire annuel et le processus d'évaluation de la santé du service

• Mesurer et gérer la satisfaction des clients

Évolution des feuilles de route de produits

• Donner un aperçu des technologies novatrices qui pourraient avoir une incidence sur le portefeuille de produits

• Gérer et organiser la gouvernance de produits pour approuver officiellement la feuille de route de produits et réviser avec la haute direction les initiatives proposées comme intrants aux processus de planification financière

• Porter une attention particulière au cycle de vie des produits et favoriser une harmonisation constante dans le cadre de la gestion des produits en collaboration avec l'expert ou l'experte technique interne

• S'associer avec la Cybersécurité pour évaluer les risques de sécurité et tenir compte du plan d'intervention dans la feuille de route de produits

• Travailler avec le directeur de portefeuille et le groupe Intégrateur pour vérifier si les projets se déroulent conformément à la feuille de route des produits

• Travailler avec le groupe Architecture pour harmoniser la feuille de route de produits et les stratégies et positions de l'Architecture

• Gérer les priorités de la feuille de route

• Faciliter la définition et le suivi des indicateurs clés associés aux produits (p. ex. la performance, le coût)

• Collaborer avec d'autres experts Gestion de produits et d'autres intervenants pour repérer et gérer les interdépendances et assurer l'uniformité entre les divers produits

• S'impliquer auprès des fournisseurs afin de comprendre l'évolution de leurs produits et de les influencer selon les besoins stratégiques du CN

• Veiller à ce que les équipes responsables de la livraison livrent des produits qui répondent aux exigences

Conditions de travail

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. Ce poste exige des déplacements d'affaires occasionnels (jusqu'à 10 % du temps) en Amérique du Nord.

Exigences

Expérience

Expérience de travail pertinente

• Au moins 10 ans d'expérience de travail pertinente, dont 5 ans dans un rôle similaire

• Expérience en création d'architectures de solutions de téléphonie vocale

• Expérience de la création, de la mise au point, de la mise à l'échelle et du maintien de produits

• Expérience de l'analyse des exigences

• Expérience des systèmes technologiques complexes au sein de grandes entreprises*

• Au moins 5 ans d'expérience de la direction et de la supervision de livrables

• Expérience au sein de sociétés de transport et de logistique*

* Toute expérience dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

Formation, certification et désignation

• Baccalauréat en informatique ou en génie ou l'équivalent

Compétences

• Inspirer les autres par des communications efficaces, exercer un leadership et s'adapter à l'auditoire à l'oral et à l'écrit

• Innover par la résolution de problèmes

• Connaître l'entreprise et rester au courant des tendances du secteur pour développer son expertise

• Faire preuve d'un bon sens de l'organisation et de la planification (prise de décisions, résolution de problèmes et établissement des priorités, entre autres)

• Collaborer avec les principaux intervenants internes pour accroître la productivité

• Travailler de façon autonome avec peu de supervision, en tirant profit d'un solide sens de l'organisation

• Faire preuve d'un esprit analytique, stratégique et critique et d'une vision large lors de la prise de décisions

Connaissances et compétences techniques

• Connaissances approfondies de la téléphonie IP (Cisco CUCM, téléphones IP, passerelles téléphoniques, liaison SIP, E911, lignes téléphoniques ordinaires) et des technologiques de centre d'appels (Genesys et Nice) sont requises

• Expérience des pratiques en matière de sécurité de l'I et T, notamment de la gestion du chiffrement, des certificats et des clés

• Expérience des initiatives de transformation de l'I et T

• Expérience de l'intégration entre les solutions existantes et modernes, un atout

• Expérience du changement de paradigme infonuagique d'abord, un atout

• Expérience de la planification et de l'établissement de la portée des projets et des programmes, un atout

• Expérience en livraison d'architectures agiles, un atout

• Certification en sécurité ou expérience pertinente en sécurité de l'I et T (CISSP, CCSP), de préférence

• Certification en concepts ITIL

• Expérience de l'automatisation de réseau, un atout

• Certification en architecture infonuagique Azure ou Google, de préférence

• Connaissance de la modélisation Archimate ou UML, un atout

• Connaissance des principes de réflexion conceptuelle et des concepts Agile et Safe

• Capacité d'élaborer une vision des produits et de la concrétiser

• Connaissance des principes de base de la gouvernance à l'égard des risques de cybersécurité et de la gouvernance

• Amélioration continue des processus

• Solide connaissance de la suite Microsoft 365 (PowerPoint, Word et Excel); la connaissance de ServiceNow est un atout

À propos du CN

Le CN est un chef de file mondial du transport et un partenaire commercial majeur. Essentiel pour l'économie, les clients et les communautés dans lesquelles il exerce ses activités, le CN transporte annuellement de façon sécuritaire plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis partout en Amérique du Nord. Seul chemin de fer reliant les côtes est et ouest du Canada à la pointe sud des États-Unis avec un réseau ferroviaire de milles, le CN et ses filiales contribuent à la prospérité des collectivités et au commerce durable depuis 1919. Le CN demeure engagé à soutenir des programmes supportant la responsabilité sociale et les initiatives de protection de l'environnement. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l'excellence sur le plan de l'exploitation et de la chaîne d'approvisionnement pour produire des résultats.

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable de l'Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études révèlent que souvent, les candidats des groupes sous représentés ne posent pas leur candidature à moins de croire qu'ils correspondent tout à fait à l'offre d'emploi. Même si vous ne vous reconnaissez pas dans toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature. Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (notamment d'autres formats de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres mesures d'accommodement), veuillez communiquer avec notre équipe à

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi toutes les personnes candidates qualifiées sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables. Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications sont surtout envoyées par courrier électronique.