Représentant Bilingue du Service à la Clientèle

4 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Financière Manuvie Full time
Titre du Poste

Représentant Bilingue du Service à la Clientèle

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un représentant bilingue du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de contact. Ce rôle est responsable de la gestion des demandes entrantes des membres du régime de retraite, portant sur des questions allant de la fourniture d'informations sur les comptes à l'assistance à la navigation sur le web, au traitement des transactions et bien plus encore.

Responsabilités
  • Fournir un excellent service à la clientèle lors d'environ 30 à 40 appels (entrant) par jour.
  • Être le premier point de contact pour les requêtes et demandes des clients de plus en plus complexes.
  • Fournir des informations précises et complètes sur le(s) compte(s) de retraite du membre.
  • Aider les appelants à naviguer sur le site web et l'application.
  • Traitement des transactions et assistance pour remplir les formulaires.
  • Contribuer à une équipe collaborative solide.
  • Atteindre les objectifs de productivité et de service (par exemple : AHT, respect de l'horaire, tNPS, QA, etc.).
  • Se tenir informé des politiques, procédures et processus de l'entreprise.
Compétences requises
  • Compétences efficaces en gestion du temps.
  • Capacité à traiter un large éventail de personnalités de manière professionnelle.
  • Bâtisseurs de relations positifs.
  • Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe.
  • Personnes assumant la responsabilité et prenant des initiatives.
Avantages
  • Salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
  • Possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs.
  • Possibilité de faire avancer votre carrière dans notre entreprise.
  • Politiques de travail souples et excellent équilibre travail-vie personnelle.
  • Occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.


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