Représentant du Service de Partenariat, Scotia Itrade, Gestion de Patrimoine du Canada

Numéro de la demande:

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif

En tant que membre de l'équipe des Ventes et Partenariats, le Représentant du Service de Partenariat (RSP) est le principal point de contact pour les partenaires de la Banque Scotia nécessitant de l'aide au nom des clients de Scotia iTRADE. Le RSP fournira un service prompt, précis et professionnel, tout en veillant à ce que les normes de qualité des appels soient respectées et qu'un haut niveau de concentration sur le client soit toujours démontré.

Le RSP est également responsable de présenter nos partenaires et nos clients aux offres de service supplémentaires en repérant et en initiant des opportunités de vente croisée et de recommandation. Le titulaire du poste adhérera de manière proactive à la stratégie de la ligne d'affaires visant à promouvoir une culture axée sur le client, contribuant ainsi directement au succès et à la rentabilité globale de l'entreprise.

Responsabilités

Résoudre efficacement aux demandes de renseignements des partenaires et des clients en surpassant les normes de service de Scotia iTRADE en :

• Répondant de manière autonome aux appels téléphoniques et en prenant des mesures pour répondre pleinement aux demandes en présentant des solutions compétentes et en complétant un suivi
• Traitant les demandes des partenaires et des clients (demandes de renseignements, transactions, travaux de cas) de manière rapide et efficace
• Documentant et contrôlant avec précision et efficacité tous les suivis requis
• Adhérant strictement aux horaires, garantissant ainsi un service et un temps de réponse rapide aux clients
• Participant activement à la maintenance de la file d'attente grâce à des temps de réponse d'appel efficaces et à la priorisation de la charge de travail
• Acquérant et maintenant une connaissance et une compréhension détaillées des politiques, des processus, des produits et des services
• Acquérant et maintenant une connaissance détaillée des plateformes internes (par exemple SOL, Flight Desk, Mobile)
  

Faire preuve de discernement pour corriger les problèmes qui entraînent un haut niveau de satisfaction de la clientèle en :

• Effectuant des mises à jour, des corrections et des ajustements sur le compte des clients dans les limites autorisées
• Exerçant sa discrétion, dans les limites de l'autorité approuvée, pour corriger rapidement et efficacement les problèmes et, si nécessaire, les faire transmettre au gestionnaire

Adhérer aux politiques et aux pratiques du Centre de contact, de Scotia iTRADE et du secteur des valeurs mobilières, ce qui inclut :

• Contribuer à l'efficacité du Centre en veillant à ce que les objectifs de productivité soient atteints.
• Minimiser les risques et les pertes en connaissant et en adhérant aux politiques, aux procédures et aux mécanismes de contrôles clés

Consolider les relations existantes de Scotia iTRADE et créer de nouvelles opportunités d'affaires en initiant des opportunités de vente croisée et de référence en :

• Reconnaissant les occasions prometteuses et y donner suite comme il se doit

Contribuer au fonctionnement efficace de Scotia iTRADE :

• Établir des relations de travail efficaces au sein de l'équipe et avec diverses lignes d'affaires et fonctions d'entreprise
• Favoriser une culture de communication ouverte et transparente en participant activement et en contribuant aux réunions de bilan et aux réunions d'équipe, encourager l'expression de nouvelles idées ou approches et faire part activement de ses connaissances et de son expérience, et ce, pour concourir au perfectionnement de tous les membres de l'équipe.
• Concevoir et mettre en œuvre un plan de perfectionnement de l'employé pertinent.
• Soutenir activement les initiatives de changement au sein de l'équipe et du Centre et y participer.

Expérience

• 1 à 2 ans d'expérience dans l'industrie, un atout.
• La capacité d'identifier les opportunités de vente croisée et de référence
• Une expérience antérieure en courtage à escompte est un atout.
• Une large compréhension de l'industrie de l'investissement.
• Une forte attention aux détails et la capacité de reconnaître les risques pour l'entreprise
• Capacité à fixer et à atteindre des objectifs, et à travailler de manière indépendante
• Fortes compétences en communication / relations interpersonnelles
• Connaissance des fonctionnalités du back-office
• Capacité à apprendre rapidement et avec précision de nouvelles tâches
• Capacité à s'adapter à un environnement et à des tâches changeantes, en fonction des situations actuelles et des directives de la direction
• Connaissance experte des procédures liées au règlement des titres
• Excellentes compétences en gestion du temps avec la capacité de prioriser les charges de travail pour assurer une couverture téléphonique optimale et le respect des normes de service établies
• Une forte attention à une expérience client exceptionnelle
• Compétences linguistiques considérées comme un atout : français, cantonais, mandarin

Éducation

• Éducation postsecondaire en commerce, en affaires ou en planification financière, un atout.

Cours de spécialisation pertinents

• CSC, CPH.

Environnement de travail :

• Le titulaire du poste travaillera dans un environnement de centre de contact standard, donc une flexibilité complète pour couvrir les quarts de soir est requise.
• Le titulaire doit exercer son jugement dans la priorisation de sa charge de travail.
• Le titulaire est attendu de travailler de manière indépendante dans les limites des politiques et des directives commerciales existantes.
• Il est attendu à ce que le titulaire atteigne les objectifs de qualité de service, de productivité et de nouvelles affaires.
• Les situations et les problèmes complexes en dehors de l'autorité doivent être renvoyés /transmis au responsable des rapports.
• L'interaction avec divers départements est nécessaire pour traiter efficacement les demandes de renseignements.
• Le titulaire doit être en mesure de répondre rapidement aux problèmes transmis qui nécessitent une prise de décision rapide basée sur une connaissance des événements majeurs survenant sur le marché, afin de répondre aux demandes de renseignements de manière intelligente et informée.

Conformément à l'évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais [et en français] pour la ou les raisons suivantes : il devra collaborer étroitement avec d'autres groupes du siège social qui travaillent principalement en anglais, il relèvera d'un gestionnaire du siège social qui est un anglophone, il servira une clientèle anglophone.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.