Agent, agente d'information aux citoyens

2 months ago

Terrebonne Quebec HH, Les Moulins, Canada Ville de Terrebonne Full time

La Ville de Terrebonne cherche présentement à compléter son équipe de près de 1 300 employés qui œuvrent chaque jour à faire de Terrebonne une ville dynamique et attrayante. Municipalité en plein essor qui compte maintenant plus de 123 000 citoyennes et citoyens, Terrebonne constitue la 10e municipalité en importance au Québec.

Les projets remplis de défis vous allument? Joignez sans tarder notre équipe stimulante et contribuez à bâtir un milieu de vie de qualité en posant votre candidature pour le poste de :

AGENT, AGENTE D’INFORMATION AUX CITOYENS

POSTE RÉGULIER À TEMPS COMPLET
DIRECTION DES RELATIONS AVEC LES CITOYENS ET DES COMMUNICATIONS

Sous la responsabilité du supérieur immédiat, le titulaire répond, en première ligne, à différentes requêtes, questions, suggestions et plaintes des citoyens dans le but de bien les orienter et les informer sur diverses thématiques municipales tels les collectes, les opérations neige, les taxes municipales, les constats d’infractions, les permis, les activités des loisirs, les subventions, les règlements municipaux, etc.

Principales responsabilités:

  • Prendre en charge les requêtes et les besoins des citoyens, par téléphone, aux comptoirs, par courriel, ainsi que par le biais des réseaux sociaux. Émettre des réponses détaillées et fournir des informations à valeur ajoutée, pertinentes et adaptées. Effectuer l’assistance de premier niveau pour traiter ces requêtes et assurer le cheminement, les suivis et les relances nécessaires;
  • Documenter et traiter les plaintes en première ligne et acheminer celles plus complexes ou nécessitant une prise en charge à l’agent principal ou aux directions impliqués;
  • Analyser et assurer le suivi des demandes des bacs résidentiels, institutionnels, commerciaux et industriels (ICI) auprès des sous-traitants en collaboration avec la direction de travaux publics et du Bureau de l’environnement (réparations, échanges, achats, entretien). Compléter et transmettre les bons de travail et effectuer le suivi avec les sous-traitants lors de non-conformités liés aux collectes;
  • Assurer l’accueil des citoyens, recevoir leurs requêtes et traiter, entre autres, les demandes d’assermentations, en fonction des normes et procédures établies;
  • Accueillir et informer les citoyens à la direction de l’urbanisme. Mettre à jour les dossiers des citoyens lors de la délivrance des permis, assurer la signature par le requérant et enregistrer les données dans le logiciel afférent;
  • Analyser les demandes de permis d’arrosage et les délivrer en conformité avec les réglementations. Faire le suivi auprès des citoyens le cas échéant pour effectuer les ajustements en vue d’obtention de leur permis. Soumettre toute problématique aux personnes concernées;
  • Guider les citoyens concernant les différents programmes de subventions et services offerts par la Ville et les partenaires externes;
  • Valider que la documentation exigée des requêtes soit complète, lorsque nécessaire effectuer les relances afin d’obtenir les documents manquants;
  • Procéder à l’encaissement des frais applicables pour certaines demandes (ex : achats de bacs et demandes de permis);
  • Assurer une vigie de l'information diffusée sur le site internet de la Ville. Documenter et soumettre à l’agent principal ou à son supérieur immédiat les besoins exprimés par les citoyens (clarté, erreurs, manque d’informations, etc.);
  • Soulever toutes problématiques citoyennes récurrentes et proposer des solutions à son supérieur dans le but d’améliorer les outils, ainsi que les processus de traitement des requêtes;
  • Effectuer du travail administratif général: courrier entrant et sortant, expédition de colis et documents, etc. ;
  • Participer à la mise à jour de divers documents, tels que la base de connaissances et les modèles de réponse courriel;
  • Classer des documents et compiler au besoin des données à des fins statistiques et/ou administratives par l’utilisation d’une multitude de logiciels propres à chaque direction;
  • Initier les nouveaux agents dans le cadre du programme de formation.


Formation et expérience :

Diplôme d’études secondaires et un minimum de douze (12) mois d’expérience pertinente.

(Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente et équivalente pourra être considérée).


Aptitudes et habiletés :

  • Flexibilité interpersonnelle;
  • Sens client;
  • Autonomie;
  • Collaboration.

Français écrit (test requis);

Test d’aptitudes (Centre contact client requis).

  • Agent, agente d'information aux citoyens

    2 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Ville de Terrebonne Full time

    La Ville de Terrebonne cherche présentement à compléter son équipe de près de 1 300 employés qui œuvrent chaque jour à faire de Terrebonne une ville dynamique et attrayante. Municipalité en plein essor qui compte maintenant plus de 123 000 citoyennes et citoyens, Terrebonne constitue la 10e municipalité en importance au Québec. Les projets...

  • Agent, Agente taxation et mutation

    1 month ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Ville de Terrebonne Full time

    La Ville de Terrebonne cherche présentement à compléter son équipe de près de 1 200 employés qui œuvrent chaque jour à faire de Terrebonne une ville dynamique et attrayante. Municipalité en plein essor qui compte maintenant près de 123 000 citoyennes et citoyens, Terrebonne constitue la 10e municipalité en importance au Québec. Les projets...

  • Customer Service Agent

    3 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Les Équipements Procepack inc. Full time

    We are seeking a dedicated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Agent. In this role, you will work closely with clients and play a key part throughout the sales process, ensuring an excellent customer experience from start to finish. Key Responsibilities Respond to customer requests for quotations in a timely...

  • Agent service à la clientèle

    3 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Les Équipements Procepack inc. Full time

    Une entreprise passionnée Leader sur le marché, Procepack/SPR permet à ses clients de maximiser leur capacité de production en développant des solutions adaptées par la conception de machines et d’équipement d’automatisation à la fine pointe de la technologie. Nous valorisons les valeurs suivantes : la collaboration et la contribution,...

  • Conseiller(ère) aux ventes

    2 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Empire Sports inc. Full time

    Tu es passionné de skateboard et de snowboard et tu aimes travailler au service à la clientèle? Cette description de poste est parfaite pour toi!Empire Sports Inc. est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) aux ventes pour se joindre à l'équipe de son magasin de Terrebonne! Offrir un excellent service client : accueillir les clients, être à...

  • Courtier en assurances de dommages des entreprises

    7 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada La Turquoise à Terrebonne Full time

    Tu as à cœur le service à la clientèle? Tu as envie de t'investir dans une entreprise qui prône le talent? Tu souhaites te bâtir une carrière dans un milieu innovant? Viens faire partie d’une équipe passionnée en assurance de dommages! À quoi ressemble une journée type? Assurer le service sur les comptes des petites et moyennes entreprises...

  • Coordonnateur(trice) en administration et location à Lachenaie

    6 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Journalier d'usine

    1 month ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Automatex Full time

    Automatex offre un salaire compétitif selon l'expérience, une stabilité d’emploi et de nombreux avantages sociaux, tels que assurances collectives, stationnement gratuit et café gratuit. Deux horaires de travail sont disponibles : de 7h00 à 15h30 ou de 8h00 à 16h30. Vous recherchez un environnement de travail stimulant où vous pourrez...

  • Agent de vente à l'interne

    7 months ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, J0H, Les Maskoutains, Canada Groupe Vertdure Full time

    JOIGNEZ UNE ÉQUIPE DYNAMIQUE AU SEIN DE LA PLUS IMPORTANTE ENTREPRISE D'ENTRETIEN D'ESPACES VERTS AU QUÉBEC! EN AFFAIRES DEPUIS 1987, LE GROUPE VERTDURE C'EST PRÈS DE 600 EMPLOYÉS QUI OEUVRENT DANS L'UNE OU L'AUTRE DES 25 SUCCURSALES À TRAVERS LA PROVINCE. NOUS OFFRONS DES FORMATIONS CONTINUES AFIN DE MAXIMISER VOS...

  • Directeur(trice) de comptes majeurs

    6 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada GMR Safety Inc. Full time

    NOTRE VISION Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe.NOS VALEURS I n n o v a t i o n E s p r i t d ’ é q u i p e P l a i s i rDESCRIPTION DU POSTE Relevant du Président de GMR Safety, le/la Directeur(trice) de comptes majeurs sera...

  • Commis à l'entretien ménager à Lachenaie

    7 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada COGIR Immobilier Full time

    COGIR Immobilier compte plus de 5 000 employés passionnés de l'immobilier qui œuvrent jour après jour afin d'offrir le meilleur service ainsi qu’une meilleure qualité de vie à nos clients. Notre équipe assure la gestion de plus de 170 propriétés situées au Québec, en Ontario et aux États-Unis. L’entreprise figure actuellement au 55 e...

  • Coursier ( Runner )

    1 month ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Entretien de lave-auto Laval inc. Full time

    Type d'emploi : Temps plein – Permanent Salaire : $20.00 à $24.50 de l’heure selon expérience Résumé du poste : Le coursier (Runner) est responsable d'assurer la fluidité des opérations en transportant rapidement et efficacement les matériaux, équipements et/ou pièces entre l’entrepôt et les techniciens sur la route. Ce rôle est...

  • Adjointe de projets

    6 days ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Kingsboro Construction Full time

    Fondée maintenant depuis plus de dix ans, Construction Kingsboro est une entreprise familiale en forte croissance composée de travailleurs dynamiques de la Grande Région de Montréal, œuvrant dans le domaine de la construction, plus précisément dans la construction et la réfection de structures de béton du coffrage et de la mise en place du béton,...

  • Agent de sécurité

    3 weeks ago

    Amos, Quebec, J0T, Les Laurentides, Canada Valcourt Sécurité inc. Full time

    L'équipe Valcourt s'agrandit ! Nous recherchons des Agents de sécurité, avec de l'expérience, dans le secteur d'Amos.Tu es agent de sécurité et à la recherche de nouveaux défis professionnels !Ton permis du BSP, en gardiennage est valide et tu es prêt à intégrer une équipe dynamique !Valcourt a un poste fait pour toi dans le...

  • Technicien analyste d'affaires

    1 month ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Ville de Terrebonne Full time

    La Ville de Terrebonne cherche présentement à compléter son équipe de près de 1 200 employés qui œuvrent chaque jour à faire de Terrebonne une ville dynamique et attrayante. Municipalité en plein essor qui compte maintenant près de 123 000 citoyennes et citoyens, Terrebonne constitue la 10e municipalité en importance au Québec. Les projets...

  • Assistant·e gérant·e viandes

    4 weeks ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Assistant·e gérant·e viandes - temps plein Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 40444 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Terrebonne OuestLieu: 1140 Rue Armand-Bombardier, Terrebonne, QC J6Y 1R9 Nombre d’heures: 40hQuarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Superviseur(e) de chantier

    3 weeks ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada GMR Safety Inc. Full time

    NOTRE VISION Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe.NOS VALEURS E n g a g e m e n t R e s p o n s a b i l i t é E x c e l l e n c e I n n o v a t i o n DESCRIPTION DU POSTE Relevant du/de la chargé(e) de projet, le/la...

  • Vendeur

    2 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Bromer inc. Full time

    Offre d'emploi : Vendeur en Machinerie et Accessoires pour le Domaine du Verre Plat Description du poste : Nous recherchons un représentant des ventes expérimenté pour promouvoir nos solutions en machinerie et accessoires dans le secteur du verre plat. Vous serez chargé d'atteindre les objectifs de vente et de rentabilité en développant les...

  • Commis épicerie

    1 month ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Commis épicerie - temps plein Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 40318 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Terrebonne OuestLieu: 1140 Rue Armand-Bombardier, Terrebonne, QC J6Y 1R9 Nombre d’heures: 40hQuarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre...

  • Soudeur-assembleur

    2 weeks ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Structures XL Full time

    Vous êtes passionné par la soudure et l’assemblage de pièces métalliques ? Vous êtes motivé par le respect des normes de sécurité au travail, l'engagement envers la qualité et le dépassement de soi ? Nous sommes à la recherche d'un soudeur/assembleur qui partage nos valeurs et notre engagement envers l'excellence. TÂCHES ET...