Agent, agente d'information aux citoyens

3 weeks ago

Terrebonne Quebec HH, Les Moulins, Canada Ville de Terrebonne Full time

La Ville de Terrebonne cherche présentement à compléter son équipe de près de 1 300 employés qui œuvrent chaque jour à faire de Terrebonne une ville dynamique et attrayante. Municipalité en plein essor qui compte maintenant plus de 123 000 citoyennes et citoyens, Terrebonne constitue la 10e municipalité en importance au Québec.

Les projets remplis de défis vous allument? Joignez sans tarder notre équipe stimulante et contribuez à bâtir un milieu de vie de qualité en posant votre candidature pour le poste de :

AGENT, AGENTE D’INFORMATION AUX CITOYENS

POSTE RÉGULIER À TEMPS COMPLET
DIRECTION DES RELATIONS AVEC LES CITOYENS ET DES COMMUNICATIONS

Sous la responsabilité du supérieur immédiat, le titulaire répond, en première ligne, à différentes requêtes, questions, suggestions et plaintes des citoyens dans le but de bien les orienter et les informer sur diverses thématiques municipales tels les collectes, les opérations neige, les taxes municipales, les constats d’infractions, les permis, les activités des loisirs, les subventions, les règlements municipaux, etc.

Principales responsabilités:

  • Prendre en charge les requêtes et les besoins des citoyens, par téléphone, aux comptoirs, par courriel, ainsi que par le biais des réseaux sociaux. Émettre des réponses détaillées et fournir des informations à valeur ajoutée, pertinentes et adaptées. Effectuer l’assistance de premier niveau pour traiter ces requêtes et assurer le cheminement, les suivis et les relances nécessaires;
  • Documenter et traiter les plaintes en première ligne et acheminer celles plus complexes ou nécessitant une prise en charge à l’agent principal ou aux directions impliqués;
  • Analyser et assurer le suivi des demandes des bacs résidentiels, institutionnels, commerciaux et industriels (ICI) auprès des sous-traitants en collaboration avec la direction de travaux publics et du Bureau de l’environnement (réparations, échanges, achats, entretien). Compléter et transmettre les bons de travail et effectuer le suivi avec les sous-traitants lors de non-conformités liés aux collectes;
  • Assurer l’accueil des citoyens, recevoir leurs requêtes et traiter, entre autres, les demandes d’assermentations, en fonction des normes et procédures établies;
  • Accueillir et informer les citoyens à la direction de l’urbanisme. Mettre à jour les dossiers des citoyens lors de la délivrance des permis, assurer la signature par le requérant et enregistrer les données dans le logiciel afférent;
  • Analyser les demandes de permis d’arrosage et les délivrer en conformité avec les réglementations. Faire le suivi auprès des citoyens le cas échéant pour effectuer les ajustements en vue d’obtention de leur permis. Soumettre toute problématique aux personnes concernées;
  • Guider les citoyens concernant les différents programmes de subventions et services offerts par la Ville et les partenaires externes;
  • Valider que la documentation exigée des requêtes soit complète, lorsque nécessaire effectuer les relances afin d’obtenir les documents manquants;
  • Procéder à l’encaissement des frais applicables pour certaines demandes (ex : achats de bacs et demandes de permis);
  • Assurer une vigie de l'information diffusée sur le site internet de la Ville. Documenter et soumettre à l’agent principal ou à son supérieur immédiat les besoins exprimés par les citoyens (clarté, erreurs, manque d’informations, etc.);
  • Soulever toutes problématiques citoyennes récurrentes et proposer des solutions à son supérieur dans le but d’améliorer les outils, ainsi que les processus de traitement des requêtes;
  • Effectuer du travail administratif général: courrier entrant et sortant, expédition de colis et documents, etc. ;
  • Participer à la mise à jour de divers documents, tels que la base de connaissances et les modèles de réponse courriel;
  • Classer des documents et compiler au besoin des données à des fins statistiques et/ou administratives par l’utilisation d’une multitude de logiciels propres à chaque direction;
  • Initier les nouveaux agents dans le cadre du programme de formation.

Formation et expérience :

Diplôme d’études secondaires et un minimum de douze (12) mois d’expérience pertinente.

(Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente et équivalente pourra être considérée).

Aptitudes et habiletés :

  • Flexibilité interpersonnelle;
  • Sens client;
  • Autonomie;
  • Collaboration.

Français écrit (test requis);

Test d’aptitudes (Centre contact client requis).

Conditions de travail:

L’horaire de travail est variable, possibilité hebdomadaire des 4 horaires de travail suivants :

  • Lundi au jeudi de 8h15 à 12h00 et de 13h00 à 16h30 et vendredi de 8h30 à 12h00;
  • Lundi au vendredi de 7h30 à 15h00 (incluant une période de repas d’une heure (1), non rémunérée);
  • Lundi au vendredi de 12h00 à 19h30 (incluant une période de repas d’une heure (1), non rémunérée);
  • Lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 (incluant une période de repas d’une heure (1), non rémunérée).

Le taux horaire de cet emploi est de 34,37 $ et les conditions de travail sont celles prévues à la convention collective.

  • Agent, agente d'information aux citoyens

    3 weeks ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Ville de Terrebonne Full time

    La Ville de Terrebonne cherche présentement à compléter son équipe de près de 1 300 employés qui œuvrent chaque jour à faire de Terrebonne une ville dynamique et attrayante. Municipalité en plein essor qui compte maintenant plus de 123 000 citoyennes et citoyens, Terrebonne constitue la 10e municipalité en importance au Québec. Les projets remplis...

  • Agent, Agente taxation et mutation

    2 weeks ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Ville de Terrebonne Full time

    La Ville de Terrebonne cherche présentement à compléter son équipe de près de 1 200 employés qui œuvrent chaque jour à faire de Terrebonne une ville dynamique et attrayante. Municipalité en plein essor qui compte maintenant près de 123 000 citoyennes et citoyens, Terrebonne constitue la 10e municipalité en importance au Québec. Les projets...

  • Agent service à la clientèele

    6 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Concept SGA Full time

    Agent au service à la clientèle Vous êtes à la recherche d’un emploi dans un environnement évolutif où l’innovation, le respect et l’engagement sont au cœur de votre quotidien? Vous voulez vivre quelque chose d’unique? Concept SGA est l’entreprise par excellence! Nous offrons un programme d’avantages sociaux complets en plus d’offrir...

  • Ingénieur(e) mécanique R&D

    6 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada GMR Safety Inc. Full time

    NOTRE VISION Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe.NOS VALEURS I n n o v a t i o n E s p r i t d ’ é q u i p e P l a i s i r DESCRIPTION DU POSTE Relevant du Directeur de l’ingénierie, l’Ingénieur(e) mécanique R&D aura la...

  • Coordonnateur·trice aux opérations

    2 weeks ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Coordonnateur·trice aux opérations - responsable de soir Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39151 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Terrebonne OuestLieu: 1140 Rue Armand-Bombardier, Terrebonne, QC J6Y 1R9Nombre d’heures: 40hQuarts de travail : Soir et fin de semaineVenez relever de nouveaux défis et...

  • Coordonnateur·trice aux opérations

    4 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Coordonnateur·trice aux opérations - responsable de soir Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39151 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Terrebonne Ouest Lieu: 1140 Rue Armand-Bombardier, Terrebonne, QC J6Y 1R9 Nombre d’heures: 40h Quarts de travail : Soir et fin de semaine Venez relever de...

  • Conseiller(ère) aux ventes

    3 weeks ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Empire Sports inc. Full time

    Tu es passionné de skateboard et de snowboard et tu aimes travailler au service à la clientèle? Cette description de poste est parfaite pour toi!Empire Sports Inc. est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) aux ventes pour se joindre à l'équipe de son magasin de Terrebonne! Offrir un excellent service client : accueillir les clients, être à...

  • Technicien électronique

    3 weeks ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Signalisation Kalitec inc. Full time

    Chez Kalitec, nous avons à cœur la sécurité et la mobilité des citoyens. Pionnière de la signalisation intelligente, Kalitec investit constamment en recherche et développement pour offrir les meilleures solutions de signalisation routière et de revitalisation urbaine aux municipalités. Nous offrons une vaste gamme de produits efficaces, polyvalents...

  • Commis aux achats

    3 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Structures XL Full time

    Structures XL est à la recherche d'un(e) Commis aux achats motivé(e) pour renforcer notre équipe dynamique. Si vous êtes une personne organisée et minutieuse, cette opportunité pourrait être faite pour vous ! Vous jouerez un rôle clé en soutenant notre responsable des achats dans la gestion du processus d’achat et de mise en...

  • Commis aux pièces

    3 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Macpek inc. Full time

    Prêt à relever des défis tout en ayant du plaisir au travail? Pas besoin d'être un expert des pièces de véhicules lourds, on s’occupera de la formation pour remplir ton coffre à outils. Tes missions : En travaillant au comptoir des pièces, tu pourras mettre en pratique ta persévérance et ton sens du service client à travers une...

  • Commis à la saisie de données ERP

    4 weeks ago

    Terrebonne, Québec, Les Moulins, Canada Fransyl Full time

    Sommaire des fonctions : L'agent(e) en saisie de données a le rôle de procéder à la saisie précise et efficace des données nécessaires à la mise en place du nouvel ERP (et autres systèmes informatiques), garantissant ainsi une intégration fluide et une transition réussie. Êtes-vous prêt à devenir équipier et à relever ces défis...

  • Courtier en assurances de dommages des entreprises

    6 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada La Turquoise à Terrebonne Full time

    Tu as à cœur le service à la clientèle? Tu as envie de t'investir dans une entreprise qui prône le talent? Tu souhaites te bâtir une carrière dans un milieu innovant? Viens faire partie d’une équipe passionnée en assurance de dommages! À quoi ressemble une journée type? Assurer le service sur les comptes des petites et moyennes entreprises...

  • Coordonnateur(trice) en administration et location à Lachenaie

    5 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Agent de vente à l'interne

    6 months ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, J0H, Les Maskoutains, Canada Groupe Vertdure Full time

    JOIGNEZ UNE ÉQUIPE DYNAMIQUE AU SEIN DE LA PLUS IMPORTANTE ENTREPRISE D'ENTRETIEN D'ESPACES VERTS AU QUÉBEC! EN AFFAIRES DEPUIS 1987, LE GROUPE VERTDURE C'EST PRÈS DE 600 EMPLOYÉS QUI OEUVRENT DANS L'UNE OU L'AUTRE DES 25 SUCCURSALES À TRAVERS LA PROVINCE. NOUS OFFRONS DES FORMATIONS CONTINUES AFIN DE MAXIMISER VOS...

  • Journalier d'usine

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    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Automatex Full time

    Automatex offre un salaire compétitif selon l'expérience, une stabilité d’emploi et de nombreux avantages sociaux, tels que assurances collectives, stationnement gratuit et café gratuit. Deux horaires de travail sont disponibles : de 7h00 à 15h30 ou de 8h00 à 16h30. Vous recherchez un environnement de travail stimulant où vous pourrez...

  • Coordonnateur(trice) aux ventes

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    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada GMR Safety Inc. Full time

    NOTRE VISION Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe.NOS VALEURS I n n o v a t i o n E s p r i t d ’ é q u i p e P l a i s i rDESCRIPTION DU POSTE Relevant du Vice-président, Ventes & Marketing, le rôle principal du/de la...

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    NOTRE VISION Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe.NOS VALEURS I n n o v a t i o n E s p r i t d ’ é q u i p e P l a i s i rDESCRIPTION DU POSTE Relevant du Président de GMR Safety, le/la Directeur(trice) de comptes majeurs sera...

  • Commis à l'entretien ménager à Lachenaie

    6 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada COGIR Immobilier Full time

    COGIR Immobilier compte plus de 5 000 employés passionnés de l'immobilier qui œuvrent jour après jour afin d'offrir le meilleur service ainsi qu’une meilleure qualité de vie à nos clients. Notre équipe assure la gestion de plus de 170 propriétés situées au Québec, en Ontario et aux États-Unis. L’entreprise figure actuellement au 55 e...

  • Coursier ( Runner )

    5 days ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Entretien de lave-auto Laval inc. Full time

    Type d'emploi : Temps plein – Permanent Salaire : $20.00 à $24.50 de l’heure selon expérience Résumé du poste : Le coursier (Runner) est responsable d'assurer la fluidité des opérations en transportant rapidement et efficacement les matériaux, équipements et/ou pièces entre l’entrepôt et les techniciens sur la route. Ce rôle est...

  • Technicien(ne) informatique

    2 months ago

    Terrebonne, Quebec, H0H, Les Moulins, Canada Pur Climat Contrôles inc. Full time

    Entreprise spécialisée en automatisation de bâtiments (bâtiments intelligents) et en pleine expansion. Recherche un / une technicien(ne) en informatique pour ses besoins internes en entreprise. L'entreprise dispose de 3 bureaux dont Terrebonne, Québec, Ottawa. Salaire compétitif, recherche quelqu'un d'expérience, min. 3 années. Les...