Service à la clientèle

2 weeks ago


Disraeli QC GN, L'Amiante, Canada Sumacom inc. Full time
Bonjour

Entreprise familiale de plus de 27 ans d’expérience. Leader dans notre domaine au Québec, situé à Disraeli, Lévis, Beauce et en ligne. Nous sommes fabricant, ainsi que distributeur d’articles promotionnels & de vêtements corporatifs personnalisés. Nos 12 000 pieds carrés nous permettent une grande capacité de production. Nous produisons en grande quantité plusieurs commandes en simultané à travers nos 6 départements d'identification différents. Notre rapidité d'exécution est surprenante Vous voulez faire partie d’une équipe engagée et fière de travailler pour son entreprise, qui se veut coopérative et innovante. Vous aimez les challenges et le changement, et vous vous sentez plus à l’aise dans une entreprise proche de ses salariés. Chez nous la transparence, l’authenticité est au cœur de l’ambiance familiales Viens faire rayonner ta couleur, chez nous

Raison d’être du poste:

Le conseiller au service à la clientèle dans une entreprise d'impression est essentiel pour garantir non seulement la satisfaction des clients mais aussi pour soutenir les opérations internes et la stratégie globale de l'entreprise.

A quoi ressemble le succès:

Après 3 mois:
- J'ai reçu la formation de base sur les produits offerts chez Sumacom.
- Je connaie et exploite les sites de nos fournisseurs pour préparer les contrats des clients.
- Je suis en mesure de créer de nouveaux contrats, dans le système de commande ( système Maison).
- Je comprends les procédures indiquées dans le cartable de procédure pour donné le meilleur service aux clients.

Après 6 mois:
- J'ai une structure de suivi bien établlie avec des clients, nous planifions en amont les événements, et projets avec beaucoup plaisir
- J'optimise les achats des clients, par différentes stratégies de l'entreprise, nous présentons trimestriellement les statistiques au clients.
- Je suis en mesure de répondre aux principales questions des clients, sur l'ensemble des départements de l'entreprise.
- Je suis devenue une personne ressource au sein de mon équipe, pour les questions des clients et les procédures de l'entreprise.

TOP 6 Responsabilités Principales :

1 - La coopération entre l'entreprise et les clients :

Les conseillers du service à la clientèle servent de point de contact principal pour les clients. Ils fournissent des informations sur les produits et les services, répondent aux questions, et résolvent les problèmes. Cela aide à assurer une expérience client positive et renforce la confiance envers l'entreprise.

2 - Gestion des commandes :

Ils gèrent les commandes des clients, de la réception à la livraison. Cela comprend le traitement des commandes, la coordination avec la production et logistique pour assurer que les produits sont livrés à temps et selon les spécifications demandées.

3 - Support technique et conseils :

Dans le domaine de l'impression de vêtements et d'articles promotionnels, les clients peuvent avoir besoin de conseils sur les meilleures pratiques pour le design ou le choix des matériaux. Le service à la clientèle peut aider en fournissant des recommandations basées sur leur expertise et expérience.

4 - Gestion des retours et des réclamations :

Ils traitent également les éventuels retours ou réclamations des clients, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients. Gérer efficacement ces situations peut transformer une expérience négative en une relation client renforcée.

5- Recueil de feedbacks :

Les conseillers recueillent les avis et commentaires des clients, ce qui est vital pour l'amélioration continue des produits et services. Ces informations peuvent être utilisées pour ajuster les processus, améliorer la qualité, et innover dans l'offre de produits.

6 - Fidélisation de la clientèle :

En offrant un service exceptionnel, le service à la clientèle contribue directement à la fidélisation de la clientèle, un élément clé de la croissance et de la stabilité à long terme de l'entreprise.

Compétences Requises :

  • Excellentes compétences en communication et relationnelles.
  • Connaissance de la suite Office. ( Word, Outlook, Excel)
  • Capacité à travailler en équipe, et de façon autonome.
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané, sens de l'organisation hors-paire

Conditions de Travail :

  • Horaire stables, et flexibles selon les imprévus
  • Travailler avec une équipe dynamique,
  • Activités d'entreprise régulières pour la cohésion d'équipe

Rejoignez-nous au service clientèle de Sumacom et devenez le héros quotidien des clients en transformant leurs défis en solutions satisfaisantes

SAVOIR-FAIRE :
-Langue : Français / Anglais atout
-Bonne connaissance de la Suite Microsoft Outlook / Word / Excel. (Atout)
-Facilités d’apprentissage /capacité d’adaptation sur les logiciels.
-Méthodologique

SAVOIR -ÊTRE :
-Débrouillardise.
-Excellent sens de l'organisation.
-Bonne gestion du stress.
-Aimer les défis
-Gestion efficace du temps. Minutie, être curieux.
-Capacité de bien travailler de façon autonome et/ou en équipe.



  • Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada Movex Innovation Full time

    Description de poste: Le titulaire du poste devra travailler en collaboration avec le contremaitre de production, l’équipe d’ingénierie ainsi que le département des achats afin de coordonner la production de nos véhicules électriques. Étant une entreprise en pleine croissance, le titulaire du poste aidera l’entreprise à structurer la production...


  • Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada RONA Part time

    Associé, cour à bois Associé, cour à bois Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des...


  • Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada Bionest Full time

    Situé à Shawinigan, Bionest est une entreprise québécoise dédiée entièrement et uniquement au développement de solutions d’assainissement des eaux usées de nature domestique. Elle détient de nombreux brevets à travers le monde. L’adjoint se joint au département du service après-vente (SAV). Il joue un rôle central dans la gestion des...


  • Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada Bionest Full time

    Situé à Shawinigan, Bionest est une entreprise québécoise dédiée entièrement et uniquement au développement de solutions d’assainissement des eaux usées de nature domestique. Elle détient de nombreux brevets à travers le monde. En tant qu’agent au service après-vente, vous offrez un soutien de qualité aux clients. Vous possédez de bonnes...


  • Thetford-Mines, QC, G0N, L'Amiante, Canada Le Manoir Frontenac Full time

    Vous travaillez dans le domaine de la restauration et vous désirez une stabilité ainsi qu'une simplicité dans votre travail ? Nous avons l'emploi idéal à vous offrir! Chez nous, c'est un horaire connues 2 semaines à l'avance, stable, un service dans une ambiance familiale, avec une prise de menu simplifié et une récurrence dans...


  • Disraeli, QC, G0N, L'Amiante, Canada Sumacom inc. Full time

    Entreprise familiale de près de 25 ans d’expérience. Leader dans notre domaine au Québec, situé à Disraeli, Lévis, Beauce et en ligne. Nous sommes fabricant, ainsi que distributeur d’articles promotionnels & de vêtements corporatifs personnalisés. Nos 12 000 pieds carrés nous permettent une grande capacité de production. Nous produisons en...

  • Gérant de magasin

    3 days ago


    Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada Accessoires d'auto Leblanc ltée Full time

    Nos avantages- Assurance collective- Bonis de performance- congé maladie- Prix employé sur la marchandiseAccessoires d’auto Leblanc est une entreprise familiale œuvrant dans le domaine de l’automobile depuis plus de 45 ans. Se spécialisant dans la vente de pièces et d’accessoires automobiles l’organisation offre également des produits de...


  • Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada Placeteco inc. Full time

    Sous la supervision de la Directrice de l’approvisionnement et logistique, le préposé à l’approvisionnements et à l’entrepôt aura comme principales fonctions : Recevoir, vérifier, classer, étiqueter et entreposer les marchandises reçues; Approvisionner l’usine par le système Kanban; Maintenir l’entrepôt et le magasin en ordre et propre...


  • Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada RONA Part time

    Conseiller-vendeur, Bois et Matériaux Conseiller-vendeur, Bois et Matériaux Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais...


  • Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada RONA Full time

    Gérant de département Department Manager Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des...


  • Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada Club Chaussures | Panda | Nero Bianco Part time

    Postes à temps plein et à temps partiel disponibles. Devenez Conseiller aux ventes pour la boutique Club Chaussures et joignez-vous à une équipe sympathique et colorée. Club Chaussure fait partie du Groupe Nero Bianco, une entreprise québécoise spécialisée dans le domaine de la chaussure depuis 1994. Nous avons 34 boutiques à travers la province de...


  • Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada Movex Innovation Full time

    Description de l’entreprise Chez Movex Innovation, nous carburons aux défis et nous nous engageons à simplifier la vie et créer des conditions plus sécuritaires pour nos clients travaillant sur le terrain, tout en réduisant l’impact environnemental et en augmentant l’efficacité de leur organisation. Nous développons et fabriquons des véhicules...

  • Réceptionniste

    2 weeks ago


    Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada Le Groupe Maurice Full time

    RÉCEPTIONNISTE Occasionnel - 6 heures/semaine Résidence Les Jardins du Campanile - Shawinigan Travailler au Groupe Maurice, c’est se coller à des valeurs humaines, à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. DÉTAILS DU POSTE : Poste à temps partiel de jour/soir; Horaire variable, incluant les fins de semaine ...


  • Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada Movex Innovation Full time

    Avantages :Les activités de Movex Innovation se déroulent principalement dans notre nouvelle usine de Shawinigan, usine complètement neuve et construite selon les tendances actuelles du milieu industriel. Facile d’accès, notre usine est situé à Shawinigan, tout près de la sortie 216 de l’autoroute 55. Elle se trouve à seulement 20 minutes de...

  • Électromécanicien

    3 weeks ago


    Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada Movex Innovation Full time

    Responsabilités : Sous la supervision du responsable de l’assemblage, le technicien assembleur/électromécanicien aura comme mandat d’effectuer la fabrication et l’assemblage de véhicules électriques et des accessoires de ces véhicules. Le candidat doit être en mesure de lire et comprendre les dessins, les plans, les spécifications et toute...

  • Chauffeur/livreur

    2 weeks ago


    Thetford-Mines, QC, G0N, L'Amiante, Canada DSD International inc. Full time

    Chauffeur/livreur - Service de distribution et de déchargementNous sommes présentement à la recherche d’un chauffeur-livreur classe 5 (classe 3 un atout) pour desservir notre réseau de marchands à travers le Québec et le Nouveau-Brunswick. Vous aimez être sur la route et profiter des 4 saisons, le service à la clientèle est une priorité pour vous...


  • Thetford-Mines, QC, G0N, L'Amiante, Canada Maison d'hébergement La Gîtée Full time

    Description du poste La Gîtée est une maison d'hébergement pour les femmes, avec ou sans enfants, victimes de violence conjugale. Notre organisme est actuellement à la recherche d'une intervenante sur une horaire pouvant être de jour, de soir ou de nuit et fins de semaine dépendamment des besoins. Le poste consiste à accueillir les personnes...


  • Shawinigan, QC, G0N, L'Amiante, Canada Le Groupe Consilium Rh & Relations de travail Full time

    Vous cherchez un emploi stimulant et à la hauteur de votre talent ? Aide Chez Soi Mékinac est une entreprise ayant une mission sociale importante soit notamment celle d’aider les personnes âgées ou en perte d’autonomie à bénéficier d’une qualité de vie significative en demeurant à leur domicile. Si vous souhaitez apporter une contribution...

  • Réceptionniste

    1 week ago


    Thetford-Mines, QC, G0N, L'Amiante, Canada Portes et Fenêtres Isothermic inc. Full time

    Principales responsabilités : Assure les liaisons téléphoniques ; Accueille les personnes qui se présentent à la réception; Dirige les clients vers un conseiller ou à la bonne personne ressource ; Répond aux questions de la clientèle provenant du clavardage et du site internet; Prépare le courrier par transport et fait le suivi des envois...


  • Thetford-Mines, QC, G0N, L'Amiante, Canada Le Manoir Frontenac Full time

    Vous avez de bonnes bases en administration ? Vous aimez être en relation avec des gens ? Nous avons l'emploi rêvé pour vous!Le Manoir Frontenac est à la recherche d'un adjointe administrative dans le but de compléter son équipe.En tant qu'adjointe administrative, vous assisterez la directrice ainsi que tous les autres départements dans...