Représentant, Services techniques/Technical Service Representative

Offre d’emploi – Carrier Enterprise Canada

Représentant, Services techniques

CE est une filiale de la plus grande entreprise indépendante de distribution de produits de CVCA/R au monde, Watsco Inc. CE distribue avec fierté le matériel de CVCA de marques Carrier, Bryant et Payne utilisé dans les marchés résidentiels et commerciaux, de même qu’une gamme complète de pièces, de fournitures et d’accessoires après-vente. Nous sommes actuellement à la recherche de candidats au poste de représentant ou représentante, Services techniques

Supérieur immédiat : Responsable national du service technique

Emplacement : Brossard, QC

Le poste

• Au téléphone et dans le cadre de visites sur place, répondre à toutes les demandes de nature technique et résoudre les problèmes techniques en clientèle avec professionnalisme et courtoisie
• Fournir de façon experte l’information sur la performance technique, les techniques d’installation et l’entretien de tous les produits en faisant preuve de maîtrise de la connaissance du produit et des processus et de ses aptitudes à la communication
• Élaborer et présenter des programmes de formation sur le service aux concessionnaires et aux sous-traitants
• Faire la liaison avec les ingénieurs de produits et les concessionnaires/sous-traitants
• Respecter les politiques et pratiques de l’entreprise en matière d’environnement et de santé et sécurité au travail

Aptitudes et comportements

• Au moins cinq années d’expérience en tant que technicien autorisé en CVCA ou au sein d’un poste similaire en services techniques; la préférence sera accordée aux personnes qui ont de 5 à 10 années d’expérience en CVCA commercial
• Diplôme de technologue en génie ou en CVCA
• Excellente aptitude à communiquer tant verbalement et par écrit
• Le bilinguisme (anglais-français) est exigé
• Solide formation, entregent et techniques de présentation
• Compétences de niveau expert en négociation, en écoute et en analyse des problèmes
• Penser en fonction du client et démontrer des aptitudes à la résolution de problèmes
• Aptitudes démontrées pour l’analyse et le diagnostic
• Bonnes aptitudes à l’organisation et attitude positive
• Doit posséder un permis de conduire valide et un dossier de conduite acceptable
• Versé en informatique

Quels sont les avantages d’un emploi avec CE Canada?

• Toute notre culture et notre état d’esprit sont tournés vers l’atteinte d’une croissance durable, ambitieuse et stratégique qui fait appel au dévouement, à la responsabilisation et la reddition de compte.
• Nous sommes une équipe bâtie sur la confiance et l’intégrité
• Nous estimons que nos employés procurent à nos clients une expérience de qualité
• Nous offrons un salaire, des primes et des avantages sociaux concurrentiels
• Nous consacrons beaucoup d’investissement à une formation de valeur, aux meilleurs outils de leur catégorie ainsi qu’à une proposition de valeur et à une méthode de vente qui ont du succès
• Nous gagnons ensemble et célébrons nos réussites

Nous offrons un salaire compétitif, des incitations et des avantages tels que :

• Santé, soins dentaires et soins de la vue
• Assurance vie et invalidité
• Couverture d'assistance voyage
• Régime de retraite d'entreprise avec contribution de l'entreprise
• Programme d'aide aux employés

*Carrier Enterprise Canada est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et offre à ce titre des processus de sélection et un milieu de travail diversifié et inclusif. Si l’on communique avec vous au sujet de cette offre d’emploi et que vous avez besoin d’accommodements particuliers, veuillez en informer la personne responsable de l’embauche pour que nous puissions vous accorder un traitement juste et équitable. Toute information reçue à ce sujet sera traitée de façon confidentielle.

Job description

Carrier Enterprise Canada

Position: Technical Service Representative

Who We Are: CE is a subsidiary of the world's largest independent HVAC/R distributor, Watsco Inc. CE proudly distributes Carrier, Bryant and Payne brand HVAC equipment used in the residential and commercial markets, as well as a full line of aftermarket parts, supplies and accessories. We are currently looking for candidates for the position of Technical Services Representative.

Reporting to: National Technical Service Manager

Location: Brossard, QC

The Opportunity: Technical Service Representative

What you will be responsible for:

• Through phone coverage and site visits, handle all technical enquiries and diagnose and resolve field service issues in a professional and courteous manner
• Expertly deliver information on the performance characteristics, installation techniques and service consideration for all products demonstrating proficiency in product knowledge, processes and communication skills
• Develop and present service training programs for dealers and contractors
• Liaison with product engineers and dealers/contractors
• Comply with company Environment, Health and Safety Policies and Procedures

Who you are:

• Minimum 5 years prior experience as an HVAC licensed technician or similar technical service role, preference will be given to those who have 5-10 years of Commercial HVAC experience
• Engineering Technologist Diploma or HVAC diploma
• Excellent written and oral communication skills
• Strong training, interpersonal and presentation skills
• Expert level competencies in negotiation, listening and analyzing issues
• Customer focused with proven problem-solving capabilities
• Proven analytical and diagnostic skills
• Good organizational skills and positive attitude
• Must have a valid provincial Driver’s License and an acceptable driving record
• Computer literate
• Bilingual (English /French)

What’s in it for you?

• When you join Carrier Enterprise Canada, you will be part of a dynamic work environment that delivers first-class service to provide comfort to every home & business through our top of the line HVAC/R products
• You’ll join a team built on trust and integrity – where we succeed and celebrate together.
• We value engagement, empowerment and accountability and our team members flourish because of it.
• We care about your future with us. We encourage and provide opportunities for learning and development by using the best-in-class tools for training.
• Every team member makes an impact in our business. We believe our team members are our greatest asset’s.

We offer competitive salary, incentive, and benefits such as:

• Health, Dental & Vison Care
• Life & Disability Insurance
• Travel Assistance Coverage
• Company Pension Plan with a company contribution
• Employee Assistance Program

*Carrier Enterprise Canada is an equal opportunity employer. We are committed to inclusive, barrier-free recruitment and selection processes and work environments. If you are contacted for a job opportunity, please advise the Recruiter of any accommodations needed to ensure you have access to a fair and equitable process. Any information received relating to accommodation will be addressed confidentially.

Job Type: Full-time

Schedule:

• Monday to Friday

Licence/Certification:

• Refrigeration And Air Conditioning Mechanic (preferred)

Work Location: In person