Agent Technique

5 days ago

Montréal Quebec, Québec, Canada GIRO inc. Full time

Description de l'entreprise

Notre spécialité, c'est d'optimiser Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des opérations postales sont reconnus partout dans le monde.

Travailler chez GIRO, c'est:

  • Faire partie d'une entreprise québécoise qui se démarque à l'international par la qualité et l’efficacité de ses solutions logicielles en transport;
  • Mettre ses compétences analytiques et de résolution de problème de l’avant dans son quotidien afin de résoudre les problèmes complexes des clients;
  • Être au cœur du déploiement des projets chez nos clients composés des plus importantes entreprises de transport public partout dans le monde;
  • Évoluer dans un environnement sain, stimulant et hautement collaboratif entouré d'une équipe qualifiée et dévouée;
  • Propulser sa carrière selon ses objectifs personnels en ayant accès à un plan d’évolution du rôle déjà bien établi au sein de l’entreprise;

Description du poste

Le Centre de services

Notre mission

Accompagner nos clients dans le succès de leur infrastructure performante supportant nos logiciels grâces à nos services conseils de grande qualité, nos compétences d'installations et de soutient avec notre approche structurée centrée sur la confiance, collaboration et le partenariat.

Dans tout ce que nous faisons, nous sommes guidés par notre passion sur les technologies dans un environnement humain pour bâtir une relation de confiance et honorer nos engagements.

Notre Vision

Être reconnu

  • Pour la performance de nos installations
  • Pour l'efficacité de notre support
  • Selon une approche transparente personnalisée
  • À nos clients en transformation technologique
  • Dans un environnement de travail stimulant Agile, centré sur les gens, en ayant du plaisir au travail.

Description générale du rôle

L’agent technique au centre de services horaire de nuit se sert de sa rigueur et de ses compétences en résolution de problèmes, analyse et communication en vue de répondre aux différents incidents. Il pourrait être appeler de gérer des versions, préparer les envois, compléter une installation initiale, et puis offrir un support aux clients et aux utilisateurs internes quant à l’environnement informatique des clients.

L’agent Technique peux être appeler à travailler en collaboration avec les équipes de marketing, projet et développement.L’agent sera en autre responsable pour aider à déterminer un nouveau modèle de service offert pour la marche Asie-Australie.

Pour bien accomplir ses responsabilités, l’agent maintient à jour ses connaissances technique et interpersonnelle afin de choisir et appliquer les solutions appropriées, pour résoudre les problèmes techniques des logiciels chez le client ou en hébergé dans le cloud GIRO tout en respectant nos ententes contractuelles.

Principales responsabilités

  • Participer activement aux activités Agiles et l’amélioration continue de non seulement soi-même mais de l’équipe
  • Catégoriser, trier et attribuer au bon backlog les incidents reçus
  • Faire le suivi du statut des incidents et aviser les clients des résultats
  • Participer à garder la documentation du Centre de Service à jour
  • Répondre aux incidents soumis par les clients et faire des sessions à distance avec le client pour résoudre des problèmes
  • Escalader les problèmes en fonction de leur nature aux bons groupes GIRO et autres
  • Préparer les envois de versions chez les clients et donner de la formation aux nouveaux clients pour la première installation
  • Supporter et maintenir les versions clients (Préparer les portables, gestion des bd, etc,)
  • Effectuer la gestion de la configuration et l’installation des versions spécifiques à des clients
  • Participer activement à mettre en place un environnement d’équipe sécuritaire où règne les valeurs de respect, de confiance et de transparence
  • Livrer un service de qualité

Qualifications

  • Minimum 3 à 5 ans sur un rôle aux responsabilités similaires
  • Être dans un esprit
    • De transparence et honnêteté
    • De droit à l’erreur pour favoriser l’amélioration continue
    • Innovant
    • Collaboratif
  • Aimer encourager, féliciter, supporter et manifester de l’intérêt pour ses coéquipiers
  • Avoir soif d’apprendre des nouvelles méthodes et technologies
  • Être confortable de parfois plonger dans l’inconnue pour résoudre un problème complexe ou apprendre une nouvelle technologie
  • Apprendre de ses erreurs
  • Livrer un service de qualité
  • Empathique envers ses coéquipiers, nos collaborateurs et nos clients
  • Conscient de l’impact que ses paroles et ses gestes ont sur l’équipe
  • Imputabilité, Respect, Engagement
  • Curieux, modeste, autonome, ouvert, courageux et flexible
  • Participer activement à mettre en place un environnement d’équipe sécuritaire où règne les valeurs de respect, de confiance et de transparence

Informations complémentaires

Chez GIRO tu seras rapidement intégré et appelé à contribuer concrètement Le bien-être et l’épanouissement de nos employés sont des valeurs qui nous tiennent à cœur. C’est pourquoi nous offrons un ensemble d’avantages, dont:

  • Un horaire de travail flexible, incluant le télétravail permettant l’équilibre travail/vie personnelle
  • Un accueil chaleureux et un programme d’apprentissage personnalisé selon les besoins de développement et de cheminement de carrière de chacun
  • Plusieurs activités de reconnaissance et de « Team Building » : déjeuners d’équipe, cours de yoga ou d’aérobie, party de Noël, activités sportives, etc.
  • Un remboursement de la carte OPUS ou d’un espace de stationnement

Tu veux en savoir plus? Nous t’invitons à nous soumettre ta candidature et à communiquer directement avec nos conseillers en acquisition de talents

Au plaisir de te rencontrer

Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte

  • Agent méthodes

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada MTLS Aérostructure Full time

    Nous recherchons un Agent de Méthodes Aéronautiques passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique chez [Nom de l'entreprise]. Votre mission principale sera de définir les méthodes et les moyens nécessaires pour fabriquer et assembler efficacement les avions. Vous serez le lien essentiel entre le service d'ingénierie et le...

  • Agent méthodes

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada MTLS Aérostructure Full time

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  • Analyste Technique

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada GIRO inc. Full time

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  • Agent, agente de relations humaines_ Toxicomanie

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Agent, agente de relations humaines_ Toxicomanie

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Superviseur - Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Sanimax Full time

    Votre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer? Cet emploi est fait pour vous!Sanimax est à la recherche d'une personne dynamique et...

  • Agent(e) en Ressources Humaines

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Canadian Royalties inc. Full time

    Agent(e) en Ressources Humaines Poste Permanent Personne à recruter 1 Reference RH24-03 Lieu de travail : Montréal Date limite pour appliquer le 19 juin 2024 L’horaire normal de travail est de 8 heures par jour, du lundi au vendredi entre 8h00 à 17h00. Privilèges & avantages Un Salaire compétitif incluant des bonis et une gamme complète...

  • Agente, agent aux dossiers académiques

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Polytechnique Montréal Full time

    Polytechnique Montréal Agente, agent aux dossiers académiques - Département de génie informatique et génie logiciel Référence : 00002136 Durée : Emploi temporaire, temps plein. Durée du mandat : 8 mois, avec possibilité de prolongation (à titre indicatif). Endroit : Montréal Date d’échéance : samedi 22 juin 2024, à 17 h. Polytechnique...

  • Chargé, chargée de production Agent de vérification de l'identité

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le réseau de la santé réunit des spécialistes de domaines variés. Que vous excelliez en plomberie, que la mécanique vous passionne, que la comptabilité soit votre champ de compétence, ou plus...

  • Agent(e) de relations humaines_ Toxicomanie

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  • Agent(e) d'intervention à la salubrité

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Notre client, une importante organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Agent(e) d'intervention à la salubrité. Sous la supervision du directeur concerné, vous aurez à intervenir auprès des locataires de l'organisation dont les logements sont infestés d’insectes ou/et d’animaux nuisibles, inadéquatement entretenus ou...

  • Agent soutien technique

    4 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, G1E, Québec City, Canada ACCEO Solutions Inc. - Solutions PME Full time

    Attention ! Cette offre d’emploi contient de l’agrément, du plaisir et des risques de satisfaction professionnelle hors du commun! Si jamais tu es agacé par ce type d’avantage, ne va pas plus loin dans ta lecture… Au contraire, ça te parle? Continue ta lecture! Tu as continué ta lecture? J’en suis très enthousiasmée! Tu es à la recherche...

  • Analyste Technique

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada GIRO inc. Full time

    Description de l'entreprise Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport...

  • Agent d'intervention à la salubrité

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada OMHM Office municipal d'Habitation de Montréal Full time

    Agent d’intervention à la salubrité Vous êtes à la recherche de nouveaux défis qui rejoignent vos valeurs sociales? Vous avez à cœur d’assister les personnes vulnérables? Vous êtes sensible à l’amélioration des conditions de vie des personnes défavorisées? L’Office municipal d’habitation de Montréal est à la recherche de vos...

  • Agent d'intervention à la salubrité

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada OMHM Office municipal d'Habitation de Montréal Full time

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  • Agent planification, programmation et de recherche

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

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  • Agent planification, programmation et de recherche

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Agent du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Pompe Asselin inc Full time

    Pompe Asselin Inc, est à la recherche d'une personne à temps plein pour combler notre équipe . Le titulaire du poste devra essentiellement répondre aux demandes des clients, faire du travail de bureau et assister l'équipe.Ce que nous offrons : • Poste à temps plein, soit 40 heures/semaine; • postes de jour : de 8h00 à 16h30 , lundi au...

  • Agent(e) de projets spéciaux

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Un de nos clients, une importante organisation municipale, est à la recherche d'Agents(es) de projets spéciaux pour des mandats temporaires à durée indéterminée.Vos tâches seront les suivantes : -Rencontre la clientèle, locataire, demandeur et propriétaire (propriétaire privé, OBNL ou Coopérative d’habitation) ou leurs mandataires, tant à...

  • Agente, agent aux affaires administratives

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Polytechnique Montréal Full time

    Polytechnique Montréal Agente, agent aux affaires administratives - Département de génie physique Référence : 00002098 Durée : Emploi régulier, Temps complet Endroit : Montréal Date d’échéance : mardi 14 mai 2024, à 17 h. Polytechnique Montréal est une université d'ingénierie de renommée internationale. Située sur le Mont-Royal, en...