Analyste Technique

1 month ago

Montréal QC, Québec, Canada GIRO inc. Full time

Description de l'entreprise

Notre spécialité, c'est d'optimiser Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des opérations postales sont reconnus partout dans le monde.

Travailler chez GIRO, c'est:

  • Faire partie d'une entreprise québécoise qui se démarque à l'international par la qualité et l’efficacité de ses solutions logicielles en transport;
  • Mettre ses compétences analytiques et de résolution de problème de l’avant dans son quotidien afin de résoudre les problèmes complexes des clients;
  • Être au cœur du déploiement des projets chez nos clients composés des plus importantes entreprises de transport public partout dans le monde;
  • Évoluer dans un environnement sain, stimulant et hautement collaboratif entouré d'une équipe qualifiée et dévouée;
  • Propulser sa carrière selon ses objectifs personnels en ayant accès à un plan d’évolution du rôle déjà bien établi au sein de l’entreprise;

Description du poste

Le Centre de services

Notre mission

Accompagner nos clients dans le succès de leur infrastructure performante supportant nos logiciels grâces à nos services-conseils de grande qualité, nos compétences d'installations et de soutient avec notre approche structurée centrée sur la confiance, collaboration et le partenariat.

Dans tout ce que nous faisons, nous sommes guidés par notre passion sur les technologies dans un environnement humain pour bâtir une relation de confiance et honorer nos engagements.

Notre Vision

Être reconnu :

  • Pour la performance de nos installations
  • Pour l'efficacité de notre support
  • Selon une approche transparente personnalisée
  • À nos clients en transformation technologique
  • Dans un environnement de travail stimulant Agile, centré sur les gens, en ayant du plaisir au travail.

Description globale du rôle

L’analyste technique au centre de services se sert de ses compétences en résolution de problèmes, analyse et communication en vue de résoudre des problèmes techniques variés et complexes reliés à l’installation des logiciels chez le client.

L’analyste technique travaille en collaboration avec les équipes de marketing, projet et développement pour proposer des environnements technologique répondant aux besoins du client dans un contexte On-Premise ou hébergé dans le cloud GIRO. Entre autres, il crée, documente et maintient les documents reliés à l’architecture technique.

Pour bien accomplir ses responsabilités, l’analyste technique au centre de services comprend les éléments nécessaires au déploiement et à l’installation de nos logiciels dans l’environnement du client et hébergé par GIRO. Il maintient à jour ses connaissances des outils et systèmes nécessaires à son travail d’analyse.

L’analyste technique au centre de services relève d’un responsable de pratique.

Les principales responsabilités :

  • Livrer dans un contexte excellent niveau de qualité
  • Participer activement aux activités Agiles et l’amélioration continue de non seulement soi-même mais de l’équipe
  • Répondre aux incidents soumis par les clients
  • Répondre aux questions techniques soumises par le personnel des groupes projets, du marketing et du développement
  • Rédiger, valider et mettre à jour les documents techniques reliés aux installations des applications à l’infrastructure matérielle ou à la configuration du logiciel chez le client
  • Rédiger, valider et mettre à jour le dimensionnement de notre solution hébergement
  • Préparer ou participer à la formation donnée aux Architectes des systèmes chez le client
  • Assister le chargé de projet dans le cadre de la résolution de problèmes de déploiement ou d’installation du logiciel
  • Participer à un comité de gestion de crise lorsque nécessaire
  • Faire des sessions à distance avec le client pour résoudre des problèmes complexes
  • Faire le suivi du statut des incidents et aviser les clients des résultats
  • Coacher\Former les Agents pour qu’ils montent en connaissance et compétence
  • Occasionnellement, donner de la formation aux nouveaux

Qualifications

Profil idéal :

  • Être dans un esprit
    • De transparence et honnêteté
    • De droit à l’erreur pour favoriser l’amélioration continue
    • Innovant
    • Collaboratif
  • Aimer encourager, féliciter, supporter et manifester de l’intérêt pour ses coéquipiers
  • Avoir soif d’apprendre des nouvelles méthodes et technologies
  • Être confortable de parfois plonger dans l’inconnue pour résoudre un problème complexe ou apprendre une nouvelle technologie
  • Apprendre de ses erreurs
  • Livrer un service de qualité
  • Empathique envers ses coéquipiers, nos collaborateurs et nos clients
  • Conscient de l’impact que ses paroles et ses gestes ont sur l’équipe
  • Imputabilité, Respect, Engagement
  • Curieux, modeste, autonome, ouvert, courageux et flexible
  • Participer activement à mettre en place un environnement d’équipe sécuritaire où règne les valeurs de respect, de confiance et de transparence

Informations complémentaires

Chez GIRO, tu seras rapidement intégré et appelé à contribuer concrètement Le bien-être et l’épanouissement de nos employés nous tiennent à cœur. C’est pourquoi nous offrons un ensemble d’avantages, dont :

  • Un horaire de travail flexible, incluant le télétravail permettant l’équilibre travail / vie personnelle;
  • Un accueil chaleureux et un programme d’apprentissage personnalisé selon les besoins de développement et de cheminement de carrière de chacun;
  • Un programme de bonification annuel;
  • Des jours de vacances et congés compétitifs sur le marché, incluant les jours entre Noël et Jour de l’An congés et payés;
  • Un programme d’aide aux employés (PAE) et de télémédecine;
  • Plusieurs activités de reconnaissance et de « Team Building »: déjeuners d’équipe, cours de yoga ou d’aérobie, party de Noël, activités sportives, etc.
  • Une journée GIRO où les employés sont encouragés à faire du plein air;
  • Un régime d’assurance collective de base individuel ou familial couvert à 100%;
  • Un remboursement de la carte OPUS ou d’un espace de stationnement;
  • Et bien plus

Tu veux en savoir plus ? Nous t'invitons à aller jeter un coup d’œil aux avis sur Glassdoor

Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d'alléger le texte

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