Représentant du service à la clientèle/Customer Service Representative

7 days ago


Canada Evlv Full time

(English to follow)

Titre du poste : Représentant du service à la clientèle

Lieu : Chabanel

Secteur : Vêtements

Statut du poste : Temps plein

Horaires : Du lundi au vendredi, rôle hybride

Rémunération : 50 000 $ - 60 000 $, selon l'expérience

Notre client, une entreprise de vêtements de premier plan, recherche un Représentant du service à la clientèle minutieux et organisé pour rejoindre son équipe. Ce rôle requiert un individu dédié qui peut fournir un service exceptionnel dans des environnements de vente en gros et de commerce électronique.

Service à la clientèle et support aux ventes en gros

  • Répondre rapidement aux demandes des clients en gros et en ligne par téléphone et par courriel.
  • Collaborer avec les représentants des ventes pour répondre aux besoins des clients en gros et soutenir leur activité continue.
  • Communiquer avec l'équipe d'entrepôt pour garantir des mises à jour précises des commandes et résoudre rapidement tout problème lié aux commandes.
  • Aborder de manière proactive les problèmes de service après-vente, y compris les demandes de produits et les problèmes techniques.
  • Collaborer avec les membres de l'équipe pour garantir des interactions clients fluides et des résolutions efficaces.
  • Contacter les clients pendant les périodes creuses pour entretenir les relations et mettre en avant la disponibilité des stocks.

Traitement et résolution des commandes

  • Assurer une saisie correcte des commandes dans le système et effectuer les ajustements nécessaires en utilisant Momentis.
  • Gérer et résoudre les divergences de commandes pour garantir la satisfaction des clients.
  • Aider les clients à passer des commandes répétées en gros en ligne.

Traitement des retours

  • Gérer la boîte de réception des retours en gros et traiter les demandes connexes.
  • Garantir un traitement rapide et précis des retours de commerce électronique en utilisant Shopify et la plateforme de retours Loop.
  • Collaborer avec l'équipe d'entrepôt pour faciliter un traitement efficace des retours.
  • Traiter rapidement les préoccupations des clients concernant les retours, conformément aux politiques de l'entreprise.

Qualifications :

  • 2+ années d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans le secteur de la mode, avec une expérience dans les environnements B2B et B2C.
  • La connaissance de Momentis, Zendesk, Shopify et Loop est un atout.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
  • Bilingue (français et anglais), avec d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.

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Job Title: Customer Service Representative

Location: Chabanel

Industry: Apparel

Position Status: Full-Time

Hours: Monday to Friday, Hybrid Role

Compensation: $50,000-$60,000, based on experience.

Our client, a leading apparel company, is looking for a meticulous and organized Customer Service Representative to join their team. This role requires a dedicated individual who can provide exceptional service in both wholesale and e-commerce environments.

Customer Service & Wholesale Support

  • Respond promptly to wholesale and e-commerce customer inquiries via phone and email.
  • Collaborate with sales representatives to meet wholesale customer needs and support their ongoing business.
  • Communicate with the warehouse team to ensure accurate order updates and resolve any order issues swiftly.
  • Proactively address after-sales service issues, including product inquiries and troubleshooting.
  • Collaborate with team members to ensure smooth customer interactions and effective resolutions.
  • Reach out to customers during downtime to nurture relationships and highlight inventory availability.

Order Processing and Resolution

  • Ensure accurate order entry into the system and make necessary adjustments using Momentis.
  • Handle and resolve order discrepancies to ensure customer satisfaction.
  • Assist customers in placing wholesale repeat orders online.

Returns Processing

  • Manage the wholesale returns inbox and address any related inquiries.
  • Ensure timely and accurate processing of e-commerce returns using Shopify & Loop return platform.
  • Collaborate with the warehouse team to facilitate efficient returns processing.
  • Address customer return concerns promptly and in accordance with company policies.

Qualifications:

  • 2+ years of experience in customer service, preferably in fashion, with experience in both B2B and B2C settings.
  • Familiarity with Momentis, Zendesk, Shopify, and Loop is an asset.
  • Proficient in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
  • Bilingual (French & English), with excellent written and verbal communication skills.


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