Technicien(ne) support ServiceNow
1 month ago
Technicien(ne) support ServiceNow - Contractuel
LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillons tant les talents locaux qu’internationaux.
Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie des gens. Vous serez aux premiers rangs pour collaborer à des transformations numériques à large déploiement dans le domaine public et privé. Avec LGS, les possibilités sont infinies. Nous sommes une entreprise locale, d’envergure internationale, propulsée par la puissance du capital intellectuel d’IBM.
Pourquoi être pigiste pour LGS ?
- Des mandats variés chez des clients diversifiés de grande envergure
- Des missions qui sauront propulser votre carrière dans votre champ d’expertise, mais aussi qui vous permettront d’expérimenter de nouvelles technologies
- Des conseillers en acquisition de talents dévoués et qui se soucient de vous
- Un service d'accompagnement en mandat personnalisé
- La possibilité de recevoir du coaching pré-entrevue
DESCRIPTION DU POSTE
Lieu : Montréal
Date de début : ASAP
Durée du mandat : 10 à 11 mois avec possibilité de renouvellement ou de permanence
Horaire de travail : 35 heures/semaine, à raison de 7 heures par jour entre 7 h et 17 h
Mode de travail : En présentiel à 100 %
Nous sommes à la recherche de techniciens(nes) en informatique pour un de nos clients afin d’effectuer du support informatique de niveau 2 à 2,5 pour tous les clients internes et externes de l’entreprise.
Les techniciens recherchés se joindront à une équipe d’une dizaine d’employés de l’entreprise (techniciens permanents et temporaires).
RESPONSABILITÉS
- Réception des demandes de support via ServiceNow, par téléphone, par courriel, ainsi que par Microsoft Teams.
- Traitement des demandes de support via ServiceNow. Les techniciens résolvent environ 70 % de toutes les demandes effectuées.
- Support de niveau 2 à 2,5 (Help Desk) pour supporter toute l’informatique de l’entreprise (bureautique, réseautique, ERP, etc.).
- Gestion des serveurs.
- Préparation des ordinateurs.
- Les réponses aux clients internes et externes doivent être effectuées en moins de 2 minutes et les problèmes informatiques doivent être résolus en moins de 48 heures.
- Supporter l'implantation et la mise à jour de solutions (ERP réseau, etc.).
EXIGENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES
- Un DEP est souhaitable, mais pas obligatoire. Toutefois, si le titulaire du poste souhaite devenir permanent par la suite, un DES et le MIFI sont requis.
- Expérience avec ServiceNow est souhaitable, mais n'est pas obligatoire. Une formation sera donnée aux techniciens qui n’ont pas d’expérience avec ServiceNow.
- Avoir une personnalité dynamique, passionnée et agile (très important).
- Avoir un bon esprit d'équipe.
- Excellente maîtrise du français oral et écrit.
- Le bilinguisme français-anglais est un atout, car il se pourrait que l’employé soit amené à collaborer avec des ressources à l’extérieur du Québec.
- Technicien intermédiaire : 2 à 4 ans d'expérience, idéalement de l'expérience en support de Niveau 1 et 2.
- Technicien senior : 4 ans d'expérience et plus, idéalement de l’expérience en support de Niveau 2 et 3.
Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée, Pigiste / Freelance
Horaires de travail : Du Lundi au Vendredi
Langue : Français (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
#J-18808-Ljbffr-
Technicien(ne) support ServiceNow
1 month ago
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