Stagiaire Support technique TI
3 weeks ago
Localisation : Canada, Quebec, Montreal
Type de temps : Temps partiel
Publié : Il y a 3 jour(s)
Job requisition ID : JR105448
Prêt à relever le défi ?Responsabilités :
- Installe, configure et maintient le matériel informatique et les systèmes d'exploitation (postes de travail) en état de fonctionnement, conformément aux engagements envers les clients.
- Résout les dysfonctionnements matériels et système rencontrés par les utilisateurs, soit à distance, soit sur le site du client.
- Rédige des procédures opérationnelles et contribue au développement de l'information contenue dans la base de données.
- Gère les demandes des clients relatives à Jira.
- Se tient à jour avec les dernières technologies informatiques et les veilles technologiques.
- Respecte les règles de prévention et autres réglementations en matière de sécurité et de cybersécurité.
- Peut être amené à fournir un support ou une intervention sur site ou par téléphone pour résoudre des situations d'urgence ou critiques.
- Participe au maintien et au développement des connaissances techniques.
- Peut être amené, dans le cadre de projets de déploiement ou de déménagement de sites clients, à effectuer des opérations de déconnexion et de reconnexion d'équipements, ainsi que des tâches logistiques associées.
- Conseille et assiste les clients ou les utilisateurs dans une perspective d'amélioration et d'innovation.
- Participe à la mise en place de programmes de formation appropriés pour les utilisateurs.
- Enquête sur les défis, répond aux demandes d'escalade des clients et résout les problèmes dans un délai raisonnable.
- Contribue en tant que personne-ressource à la résolution de problèmes complexes avec les utilisateurs finaux, si nécessaire.
- Effectue toutes autres tâches connexes.
Qualifications :
- DEC en technologie de l'information, informatique ou domaine connexe.
- Expérience minimale de 1 an en informatique.
- Excellentes compétences en communication.
- Expérience avec Active Directory.
- Expérience avec Windows 10.
- Expérience avec Jira ServiceDesk.
- Expérience avec ServiceNow.
- Établit la confiance et développe de bonnes relations de travail avec les utilisateurs et les collègues.
- Présente les procédures et s'assure que les équipes les comprennent.
- Résout correctement tout problème avec les utilisateurs, ou les escalade pour résolution.
- Se comporte de manière professionnelle en toutes situations.
Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom. Notre objectif est simple : dans un secteur d’activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l’intégration de l’expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.
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#J-18808-Ljbffr-
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