Agent au service à la clientèle

2 months ago

Montréal Quebec, Québec, Canada Croix Bleue Medavie Full time

Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la collaboration pour favoriser l’épanouissement de nos employés. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada et a été désignée Entreprise généreuse, un titre attribué aux leaders nationaux en matière d’investissement communautaire et de responsabilité sociale.

Notre équipe de 2 100 professionnels est répartie dans six provinces. Nous excellons grâce à nos valeurs communes : compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire. Nous attachons une grande importance à la santé et au bien-être de nos employés et de leur famille, ainsi qu’au développement personnel et professionnel, et c’est pourquoi nous offrons un vaste éventail de programmes et de ressources à tous les niveaux de l’entreprise.

Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, une entreprise nationale de soins de santé qui compte plus de 6 400 employés. Ensemble, notre mission est d’améliorer le bien-être des Canadiens.

Dans cette description, le masculin englobe les deux genres et est utilisé pour alléger le texte.

Titre du poste : Représentant(e) service à la clientèle bilingue

Service : Expérience clients

Type d’emploi : Permanent à temps plein

Bureau : Montréal

Salaire : 22,87$ par heure et avantages sociaux complets

Relève du : Chef d’équipe

L’occasion qui s’offre à vous

Nous mettons actuellement sur pied une classe d’agents au service à la clientèle qui se joindront à l’équipe exceptionnelle de notre centre d’appel au mois de janvier et nous souhaitons que vous fassiez partie de nos talents
Quelles sont les prochaines étapes? Une fois votre candidature retenue, vous passerez une entrevue virtuelle, par vidéoconférence, avec les gestionnaires embaucheurs, selon vos disponibilités.

Si vous êtes choisi, vous serez pré-qualifiés et vous progresserez rapidement vers les dernières étapes du processus de recrutement.
Les candidats choisis pour ce poste ne travailleront ni la nuit ni les fins de semaine et, puisque nous faisons affaire dans le domaine de la santé. Nous leur offrons un régime d’assurance payé et d’excellents avantages pour les garder au sommet de leur forme.


Nous recherchons des personnes ayant un bon esprit critique, qui souhaitent aider quotidiennement nos adhérents, qui ont la capacité de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et qui sont enthousiastes à l’idée d’agir comme premier point de contact de notre entreprise. Notre culture d’entreprise primée, nos gestionnaires attentionnés, nos formations et notre soutien inégalés sont autant de façons d’assurer votre réussite.

Voici ce que nous vous offrons :

  • Aucun quart de travail les fins de semaine;
  • Un horaire stable, établi selon plusieurs quarts de travail du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h;
  • Un régime complet de soins de santé et de soins dentaires, entièrement payé par l’employeur, en vigueur un mois après votre premier jour de travail;
  • Un salaire de base concurrentiel et un programme de bonification selon le rendement qui peut vous permettre de recevoir jusqu’à 5 000 $ supplémentaires chaque année;
  • Un programme de formation en classe exhaustif qui vous prépare au travail et à la prise d’appel;
  • Des possibilités d’avancement professionnel et de perfectionnement;
  • Un équilibre entre le travail et la vie personnelle, des garanties Mieux-être, des ressources sur la santé et des rabais pour certains centres de conditionnement physique;
  • Un excellent milieu de travail, des collègues exceptionnels et votre espace de travail personnel.

Les employés vedettes de notre équipe :

  • Répondent aux questions sur les garanties de soins de santé et l’admissibilité au régime, aux demandes de renseignements sur le paiement et à d’autres questions d’ordre général;
  • Évaluent et résolvent rapidement les situations problématiques et fournissent des stratégies efficaces visant une résolution dès le premier appel;
  • Sont dévoués à l’excellence du service à la clientèle et font preuve d’un haut niveau d’engagement dans tous les domaines.

Aptitudes nécessaires pour réussir :

  • Il n’est pas obligatoire de posséder une expérience antérieure en centre d’appel, toutefois, les candidats qui ont démontré d’excellentes aptitudes à servir les clients au téléphone, qui possèdent la capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanément tout en offrant un excellent service à la clientèle et qui font preuve d’un souci du détail connaissent beaucoup de succès dans ce poste;
  • Aimer aider les gens constitue une exigence non négociable;
  • Être parfaitement bilingue (anglais-français);
  • Être un bon communicateur autant au téléphone que par courriel. S’exprimer de manière claire, concise et amicale;
  • Avoir le désir d’aller jusqu’au bout des choses et aimer relever de nouveaux défis;
  • Posséder une formation, une éducation ou une expérience de travail pertinente dans les domaines du service à la clientèle ou de la santé;
  • Posséder d’excellentes aptitudes techniques, pouvoir gérer plusieurs tâches à la fois et passer d’un logiciel à l’autre sans difficulté, tout en continuant simultanément d’aider l’appelant;
  • Être capable de répondre autant aux appels difficiles qu’aux appels faciles;
  • Être un expert en résolution de problèmes, comprendre les besoins des adhérents et apprendre rapidement les moyens d’obtenir les meilleurs résultats dans tous les milieux;

Horaire de travail

  • Semaine de 37,5 heures
  • Le candidat doit être disponible pour des quarts de travail du lundi au vendredi de 8 h à 20 h.

Nous désirons remercier tous les candidats de l’intérêt manifesté pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

Croix Bleue Medavie souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

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