Chef, Excellence des Opérations de Service

1 month ago

Boucherville Quebec JA, Champlain, Canada RONA Inc. Full time
Chef, Excellence des Opérations de Service

Langue
  • English
  • Français (CA)
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Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 425 magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Nos attentes

Dans un environnement stimulant, au rythme soutenu et en contact direct avec la clientèle, le Chef, Excellence des opérations de service au sein de l'organisation de la chaîne d'approvisionnement, sera chargé de diriger une équipe de réapprovisionneurs/analystes chargés de répondre aux besoins en stocks de notre réseau de magasins d'entreprise, tout en développant des initiatives de meilleures pratiques et en optimisant l'adoption des processus. Les activités opérationnelles sont principalement de fournir un service et une assistance de qualité supérieure aux magasins par le biais du triage et de la hiérarchisation des billets et de la résolution des problèmes tout en corrigeant les causes profondes afin d'augmenter le niveau de service. Le candidat retenu sera également responsable de la mise en œuvre de la vision nécessaire axée sur l'amélioration des processus, les stratégies proactives et préventives orientées vers le client, la reconstruction des indicateurs et le développement de relations stratégiques au sein des équipes interfonctionnelles de l'entreprise et des magasins. Le Chef, Excellence des opérations de service sera également responsable de l'encadrement, de la formation et du développement d'une équipe de quatre associés afin de s'assurer que tous les engagements de niveau de service sont respectés.

Cette équipe joue un rôle essentiel dans l'exécution de la chaîne d'approvisionnement, les relations avec les magasins et les opérations.

Le rôle

  • Soutenir les opérations quotidiennes du centre d’appels pour le support aux magasins de bout en bout, notamment en examinant les priorités, les escalades, en gérant les horaires de l'équipe et en veillant à ce que les appels soient traités dans les délais prévus.
  • Gérer les attentes et les plaintes des clients et assurer le suivi jusqu'à résolution complète.
  • Développer et mettre en œuvre des activités stratégiques afin de garantir la réalisation des objectifs opérationnels et de croissance de l'entreprise.
  • Mettre en place des recommandations sur les meilleurs processus afin d'éviter que les problèmes ne se répètent et socialiser les processus dans l'ensemble du réseau.
  • Analyser les rapports de performance hebdomadaires et communiquer les actions nécessaires à l'équipe. Développer les ententes sur le niveau de service (SLA) et travailler sur des plans de contingence si nécessaire.
  • Gérer une équipe de réapprovisionneurs/analystes, évaluer les performances, fournir la formation et le coaching nécessaires tout en établissant des plans d'action individuels pour atteindre et dépasser les objectifs.
  • Assurer la formation sur les procédures, systèmes ainsi que les meilleures pratiques, tout en élaborant et en tenant à jour les guides de référence.
  • Visiter régulièrement les magasins afin d'établir et de développer les partenariats et collaborer avec les directeurs de magasin et les gérants des ventes.
  • Diriger l'appel hebdomadaire avec les gérants des ventes, établir l'ordre du jour, le plan d’action et en assurer la mise à jour.
  • Mise en place et formation de la plateforme du système de billetterie pour les agents SWAT.
  • Diriger la coordination, la communication et l'exécution des plans de reprise après sinistre.

Les compétences que nous recherchons

  • Baccalauréat (ou équivalent) en administration ou dans un domaine connexe
  • Expérience en gestion des opérations (atout majeur)
  • Au moins trois ans d'expérience en gestion d'un centre d'appels ou de service à la clientèle
  • Expérience dans un environnement de vente au détail, un atout
  • Capacité à établir de solides relations d'affaires avec diverses parties prenantes en faisant preuve d'assurance et d'une vision du leadership
  • Capacité à influencer les autres et à capter l'attention d'un public
  • Capacité à identifier les priorités et à atteindre les objectifs dans les délais établis
  • Excellentes compétences en gestion du temps, autonomie et bon sens de l’organisation
  • Capacité de gérer plusieurs tâches urgentes simultanément dans un environnement très dynamique
  • Excellentes aptitudes pour la communication

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

  • Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
  • Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
  • Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
  • Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
  • Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
  • Des bornes de recharge pour voitures électriques
  • La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
  • Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
  • Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
  • Un employeur engagé dans sa communauté
  • Et plus encore

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.

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  • Superviseur des opérations

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du personnel sous sa supervision; Identifier les...

  • Superviseur des opérations

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Horaire : Dimanche au jeudi, de 22h00 à 6h00 Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du...

  • Superviseur des opérations

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Superviseur des opérations (Quart de nuit) Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s...

  • Chef de service adjoint Exécution des services

    3 days ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada IKEA Canada Full time

    Ce que tu vas nous apporter • Diplôme universitaire en économie, logistique, gestion de la chaîne d'approvisionnement, ou expérience pertinente avec des performances éprouvées dans un rôle de vente au détail et/ou de logistique.• 1 à 2 ans d'expérience dans la direction de personnes, avec une expérience avérée de leadership réussi...

  • Superviseur Opérations

    2 months ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Superviseur Opérations (Quart de nuit) Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des...

  • Chef de service

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Le Groupe Maurice Full time

    CHEF DE SERVICE LOISIRS Résidence Caléo - Boucherville Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ? Prendre le temps de les écouter et d’interagir avec eux ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu de travail dynamique et convivial, où la reconnaissance fait partie de votre quotidien ? Au Groupe Maurice ,...

  • Chef de secteur, service à la clientèle

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du VP, Transport, le chef de secteur du service à la clientèle est responsable de représenter les clients au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant des tâches de gestion du personnel. Le gestionnaire s'occupe de l'équipe de Boucherville et Québec. Le poste est basé à Boucherville. Déplacements occasionnels à Québec requis...

  • Chargé de projets

    6 months ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Atelier du Chef Full time

    En collaboration avec le directeur de projets, le chargé de projets sera responsable de coordonner les différentes étapes dans la création des projets de nos clients, de la compréhension des besoins jusqu’à l’installation finale des équipements. POURQUOI SE JOINDRE À L’ÉQUIPE : Salaire très concurrentiel selon expérience et...

  • Créateur de contenu

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Atelier du Chef Full time

    "Le/la Créateur(trice) de Contenu joue un rôle essentiel dans la production de matériel visuel et textuel destiné aux médias sociaux ainsi que dans la gestion du contenu sur diverses plateformes, tant traditionnelles que numériques. Ce poste implique une collaboration étroite avec les équipes marketing, ventes et service client pour répondre aux...

  • Chef de service

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) : CHEF DE SERVICE LOCATION ET SERVICE À LA CLIENTÈLE Résidence Caléo - BouchervilleRemplacement temporaire congé de maternité - fin en mars 2026 Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ? Prendre le temps de les écouter et d’interagir avec eux ? ...

  • Directeur National des Opérations Pro

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Directeur National des Opérations Pro (Hybride, Boucherville) Langue English Français (CA) Postuler Veuillez noter: Notre politique de travail hybride stipule que les associés doivent disposer d'un moyen de transport fiable pour se rendre au siège social de l'entreprise, situé à Boucherville (Québec), et pour s'y rendre...

  • Chef d'équipe

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Groupe Robert est présentement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe - Service à la clientèle pour son terminal de Boucherville. Tout comme l’agent au service à la clientèle, le rôle du chef d’équipe est de représenter le client au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant de certaines tâches de gestion pour l’équipe en place. ...

  • Chef de service circulation

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Champlain, Canada Ville de Brossard Full time

    Chef(fe) de service – Circulation et mobilité durable1 nouveau poste permanent vous attend au sein de notre équipe !NOUS OFFRONSUne conciliation vie professionnelle et vie familiale;Une carrière au service des citoyens;Un horaire de 35 heures par semaine réparti sur 4 jours et demi;Un salaire annuel de 123 923 $ à 154 160 $ selon l’expérience;Un...

  • Coordonnateur de catégorie

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Coordonnateur de catégorie ( Quincaillerie ) Langue English Français (CA) Postuler Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes...

  • Chef de service, planification/vente

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada IKEA Canada Full time

    Ce que tu vas nous apporter •Capacité à assurer un rendement commercial élevé. •Compétences en calcul et en informatique. •Connaissance de la capacité et de la gestion des places de vente. •Compréhension de la concurrence et du marché local. •Compréhension et utilisation dynamique des manuels Selling the IKEA way, et Pricing the IKEA way....

  • Coordonateur de Catégorie

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Coordonateur de Catégorie ( Cuisine) Langue English Français (CA) Postuler Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes...

  • Chef de secteur, service à la clientèle

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du VP, Transport, le chef de secteur du service à la clientèle est responsable de représenter les clients au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant des tâches de gestion du personnel. Le gestionnaire s'occupe de l'équipe de Boucherville et Québec. Le poste est basé à Boucherville.Déplacements occasionnels à Québec requis...

  • Coordonnateur.trice traitement des commandes

    3 days ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada IKEA Canada Full time

    Ce que tu vas nous apporter • Diplôme universitaire ou collégial en économie, logistique, gestion de la chaîne d'approvisionnement, ou expérience pertinente avec des performances avérées dans un rôle de vente au détail et/ou de logistique.• Expérience avérée dans l'utilisation d’équipements techniques.• Expérience dans la...

  • Gestionnaire de Catégorie

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Gestionnaire de Catégorie - Marchands affiliés (Hybride, Boucherville) Langue English Français (CA) Postuler Veuillez noter: Notre politique de travail hybride stipule que les associés doivent disposer d'un moyen de transport fiable pour se rendre au siège social de l'entreprise, situé à Boucherville (Québec), et pour...

  • Analyste liste de prix

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Olymel S.E.C. Full time

    TITRE DU POSTE: Analyste liste de prix QUART DE TRAVAIL: Jour STATUT: Temps Plein ÉTABLISSEMENT: Boucherville - Bureau des ventes et administration 012732 Olymel est un leader de l’industrie agroalimentaire, reconnu pour son engagement envers l’innovation, la qualité et la croissance durable. Nous croyons fermement que notre succès repose sur notre...