Indigenous Client Support coordinator

(La version en anglais suit)

À propos de Futurpreneur

Futurpreneur est un organisme national à but non lucratif qui habilite les jeunes entrepreneur.e.s de divers horizons, âgé.e.s de 18 à 39 ans, à démarrer, acheter ou développer leurs entreprises au Canada, en leur offant des prêts avec du mentorat et des ressources.

Fondé en 1996, nous avons aidé plus de jeunes entrepreneur.e.s, en promouvant l'entrepreneuriat parmi les jeunes Canadien.ne.s comme un pilier essentiel pour diversifier l'économie, générer des opportunités d'emploi et favoriser un avenir durable.

Futurpreneur est un membre fondateur de l'Alliance des jeunes entrepreneur.e.s du G20, le représentant canadien du réseau Youth Business International et l'hôte canadien de la Semaine mondiale de l'entrepreneuriat.

Notre but (notre raison d'être) : favoriser la prospérité de toutes les Canadiennes et de tous les Canadiens en encourageant la réussite des jeunes entreprises.

Notre mission (ce que nous faisons chaque jour pour atteindre notre objectif) : Autonomiser les entrepreneur.e.s issus de divers horizons âgé.e.s de 18 à 39 ans en leur fournissant des prêts assortis de mentorat et de ressources pour les aider à démarrer ou à acheter des entreprises qui contribuent à la prospérité économique durable et inclusive, dans leurs communautés et à travers le Canada.

Nos valeurs (notre manière de travailler, nos principes fondamentaux et nos engagements) : nous sommes motivés par notre mission et travaillons dans un esprit de collégialité et de collaboration, de diversité et d'inclusion, de responsabilité et de transparence.

En quoi consiste cette offre d'emploi : Coordinateur.trice service à la clientèle autochthone.

En tant que coordinateur.trice service à la clientèle autochthone, vous travaillerez sous la supervision de la gestionnaire bilingue du service à la clientèle. Vous travaillerez activement avec les client.e.s autochtones pour les aider à se remettre à jour dans leurs remboursements de prêts et à rétablir leur compte dans une situation favorable, en proposant diverses options de remboursement et un soutien selon les besoins. Vous soutiendrez les client.e.s autochtones ainsi que les client.e.s bénéficiant des offres principales de Futurpreneur.

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein qui peut être situé n'importe où au Canada. Le titulaire travaillera selon notre modèle de travail hybride (minimum 2 jours au bureau).

Ce que vous ferez :

Responsable des efforts de recouvrement et des suivis quotidiens des comptes en souffrance qui vous sont assignés.
Envoi de lettres de demande formelles avec précision et exactitude.
Établissement de plans de remboursement pour les clients ayant des comptes en souffrance par téléphone et par courriel.
Répondre rapidement aux demandes des clients pour planifier et remettre les comptes en ordre.
Documenter les activités quotidiennes de recouvrement des comptes en souffrance dans le système CRM.
Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour fournir le soutien nécessaire aux clients.
Mettre à jour les informations client au besoin dans le système CRM.

Ce que vous apportez :

L'expérience pertinente peut comprendre des études avec une spécialisation en administration des affaires / finance ou une expérience professionnelle pratique équivalente.
1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans un rôle lié au crédit / recouvrement.
Expérience professionnelle avec les communautés autochtones.
Connaissance et compréhension démontrées des défis auxquels sont confrontés les jeunes entrepreneur.e.s autochtones et les organisations communautaires dirigées par des autochtones et axées sur les autochtones.
Bilingue - la maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) est considérée comme un atout majeur, car vous devrez travailler quotidiennement avec des membres d'équipe et/ou des clients non bilingues à travers le Canada et au siège social à Toronto.
Une forte éthique de service à la clientèle solide et une attention aux détails.
Capacité à communiquer efficacement tout en engageant votre auditoire au téléphone de manière agréable.
Aptitude à exercer un jugement éclairé dans la résolution des problèmes des client.e.s.
Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités pour respecter les délais.
Confiance en soi et motivation personnelle à être un.e bon.ne joueur.euse d'équipe.
S'aligner avec les valeurs de Futurpreneur Canada et s'engager envers la mission de l'organisation.
Être un modèle qui reflète la culture de l'organisation en créant un impact positif dans le cheminement avec les entrepreneur.e.s et la population en général.

COMMENT POSER VOTRE CANDIDATURE

Les candidat.e.s qualifié.e.s sont invité.e.s à présenter leur curriculum vitae, leur lettre de motivation et leurs attentes salariales avant le 31 mai 2024.

Ce que nous offrons :

Futurpreneur vous offre la possibilité de travailler pour une organisation dont l'objectif est clair et convaincant : favoriser la prospérité inclusive du Canada en contribuant au succès des jeunes entreprises. Le respect, le travail d'équipe, la diversité et l'inclusion, la transparence, l'empathie, l'impact, l'innovation, la haute performance, la reconnaissance et le fait de travailler dur et de s'amuser sont importants pour nous

Nous offrons un programme de rémunération attrayant qui comprend un salaire concurrentiel, des avantages sociaux extraordinaires tels que des horaires flexibles, un programme de soins de santé et de soins dentaires ainsi qu'une contribution équivalente aux REER, un compte de dépenses de santé et plus encore.

Futurpreneur s'engage à offrir un milieu de travail inclusif et équitable et encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés. Nous accueillons les perspectives et les expériences uniques au sein de notre équipe. Des aménagements raisonnables sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection.

About Futurpreneur

Futurpreneur is a national non-profit organization that empowers young, diverse entrepreneurs, ages18-39 to start, buy or grow their businesses in Canada, by providing loans with mentorship and resources.

Founded in 1996, we have helped more than 18,700 young entrepreneurs, promoting entrepreneurship among Canadian youth as a critical pillar for diversifying the economy, generating employment opportunities, and fostering a sustainable future.

Futurpreneur is a founding member of the G20 Young Entrepreneurs' Alliance, the Canadian member of Youth Business International and the Canadian host of Global Entrepreneurship Week (GEW).

Our Purpose (why we exist): To drive inclusive Canadian prosperity by fostering the success of young entrepreneurs

Our Mission (what we do every day to achieve our purpose):To empower diverse entrepreneurs ages 18-39 by providing loans with mentorship and resources to help them start and buy businesses that contribute to sustainable and inclusive economic prosperity, in their communities and across Canada.

Our Values (how we work - our core principles & commitments): We are mission-driven, collegial & collaborative, diverse & inclusive, and accountable & transparent.

Here's the opportunity: Indigenous Client Support coordinator

As an Indigenous Client Support coordinator, you will report to the bilingual Client Support Manager. You will actively be working with indigenous clients to help them get back on track with their loan repayments and to get their account back in good standing, providing various repayment options and support as required. You will support the Indigenous clients as well as entrepreneurs from Futurpreneur core offerings.

This is a permanent full-time position that can be located anywhere in Canada. The incumbent will be working on our hybrid work model (minimum 2 days in the office).

What you will do:

Responsible for collection efforts and daily follow-ups of assigned overdue accounts.
Sending out formal demand letters with precision and accuracy.
Arrange repayment plans for clients with delinquent accounts by phone and email.
Respond promptly to client inquiries to plan and bring accounts back in good standing.
Document daily collections activities of delinquent accounts in the CRM system.
Work collaboratively with other team members to provide required support to the clients.
Update client information when required in the CRM system.

What you will have:

Relevant experience may include education with a focus on Business Administration / Finance or equivalent hands-on career experience.
1 to 2 years of experience working in a credit/collection's role.
Lived experience working with Indigenous communities.
Demonstrated knowledge and understanding of the challenges faced by young Indigenous entrepreneurs and Indigenous-led and Indigenous-focused community organizations.
Bilingual - fluency in both French and English (oral and written) is a considered a strong asset as you will be required to work on a daily basis with non-bilingual team members and/or clients across Canada and at Head office in Toronto.
A proven track record of strong customer service ethic and attention to detail.
Ability to communicate effectively while engaging your audience on the phone in a pleasant manner.
Aptitude to exercise sound judgement in resolving client issues.
The ability to multitask and prioritize to meet deadlines.
Confidence, and self-motivation with a team player attitude.
Alignment with Futurpreneur's values and commitment to the mission/purpose of the organization click apply for full job details

---