Conseiller.ère Bilingue Au Service à

2 weeks ago

Mississauga, Ontario, Canada Skilled Trades Ontario Full time
**Titre du poste : Conseiller.ère principal.e bilingue au service à la clientèle**

**Type de poste : temps plein**

**Emplacement : Mississauga, ON**

**Catégorie d'emploi : 3**

**Échelle salariale : 22,89 $ à 28,18 $/heure**

**Heures de travail : 36,25 heures/semaine**

**Relevant de : superviseur, services à la clientèle**

**Métiers spécialisés Ontario (MSO) est un organisme de la Couronne **responsable de la certification des métiers spécialisés en Ontario, ce qui comprend:

- **Mettre sur pied des programmes d'apprentissage,** y compris des normes de formation, des normes de programmes d'enseignement et des examens de certification
- **Évaluer l'expérience et les qualifications** des personnes qui n'ont pas complété un programme d'apprentissage en Ontario
- **Émettre des** **certificats de qualification** pour tous les métiers assortis d'examens de certification
- **Renouveler les certificats de qualification** pour les métiers à accréditation obligatoire
- **Tenir un registre public** des personnes autorisées à exercer un métier à accréditation obligatoire
- **Effectuer des recherches** sur l'apprentissage et les métiers spécialisés

Le ou la conseiller.ère principal.e bilingue du service à la clientèle relève du superviseur des services à la clientèle au sein du _Service à la clientèle_. Le ou la titulaire mettra à profit ses compétences en matière de service à la clientèle et sa connaissance de Métiers spécialisés Ontario (MSO) pour satisfaire aux besoins et aux attentes des clients par l'intermédiaire d'un centre de service téléphonique à la clientèle. Le ou la titulaire de ce poste est le « visage » de MSO. Cette personne fournit et traite des renseignements en réponse aux demandes d'information, aux préoccupations et aux requêtes concernant MSO.

**Responsabilités**:

- Assister les clients dans un environnement de centre de contact exigeant et à haut volume, en fournissant de manière appropriée les produits, les services et les renseignements aux membres et aux clients de MSO ;
- Coordonner la traduction des produits de MSO de l'anglais au français et vice versa ;
- Aider à résoudre les situations, les escalades ou les problèmes associés au service à la clientèle et se comporter avec les clients de manière professionnelle ;
- Fournir des renseignements et satisfaire aux demandes des clients en répondant aux appels entrants, aux courriels ou en personne (comptoir d'accueil) et en effectuant des appels sortants ;
- Écouter les clients pour obtenir tous les renseignements nécessaires, évaluer leurs besoins et y répondre rapidement et de manière appropriée ;
- Atteindre des objectifs de performance spécifiques grâce à des compétences supérieures en matière de service à la clientèle ;
- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise et les référer, si nécessaire, à la personne qui saura répondre de manière appropriée à leurs demandes de renseignements supplémentaires ;
- Préparer, tenir à jour et analyser les dossiers dans le système informatique, compléter les rapports et les registres des appels, et effectuer promptement des recherches concernant les situations problématiques ;
- Utiliser des compétences en matière de résolution de problèmes pour satisfaire aux besoins des clients difficiles ou exigeants, pour résoudre des conflits et pour prendre des décisions appropriées ;
- Participer à des projets spéciaux visant à améliorer les processus et les systèmes au sein du centre de service à la clientèle ;
- Travailler en collaboration avec les parties prenantes, les partenaires et les collègues des autres services afin d'assurer une interface impeccable avec les membres et les clients ;
- Assurer une présence à la réception lorsque cela est nécessaire ;
- Autres tâches assignées ;
- Assurer la liaison avec les différents services afin de répondre rapidement et de façon efficace aux demandes et aux préoccupations des clients
- Être en mesure d'identifier les problèmes et les risques potentiels et d'assumer la responsabilité des solutions ;
- Établir et entretenir des relations avec les clients et nos partenaires ;
- Mettre à jour et entretenir les bases de données des parties prenantes.

**Qualifications**:

- Maitriser le français et l'anglais à la lecture, à l'écrit et à l'oral ;
- Expérience pertinente de plusieurs années dans un centre d'appels ;
- Connaissances informatiques (système d'exploitation Windows et navigation sur Internet);
- Faire preuve de souplesse lors des rapports avec les clients par le biais de plusieurs canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique et les rencontres en personne ;
- Aptitude manifeste à communiquer de façon efficace ;
- Expérience du travail dans un environnement syndiqué et exigeant ;
- Diplôme d'études collégiales

  • Spécialiste Service À La ClientÈle Bilingue

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Cadel Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie d'une communauté de gens authentiques, fiers et de confiance**Chez UAP, nous pensons que nous ne livrons pas seulement des pièces détachées pour voitures et véhicules lourds dans tout le pays; Nous **aidons également** les Canadiens à **aller de l'avant**.Cela crée un environnement de travail...

  • Associé ou Associée Bilingue Du Service à La

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Definity Financial Corporation Full time

    ID de tâche : 6664Catégorie : RéclamationMarque : DefinityPermanent/Temporaire : PermanentTemps plein/temps partiel : Temps pleinEmplacement : Mississauga, CanadaDefinity regroupe certaines des marques d'assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d'assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie...

  • Bilingual Talent Acquisition Specialist

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada ClaimsPro LP - Shared Services Full time

    Company:ClaimsPro LP - Shared ServicesBilingual Talent Acquisition Specialist - bilingue de l'acquisition de talents (REMOTE)We are currently looking for a Bilingual Talent Acquisition Specialist (English and French) who enjoys working in a dynamic environment. This is a contract to convert to full-time role. There is a possibility to hire someone full-time...

  • Bilingual Patient Services Specialist

    1 week ago

    Mississauga, Ontario, Canada McKesson Canada Full time

    McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in 12 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care...

  • Représentant(E) a La Douane I

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**:Mississauga, Ontario Canada**Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options****disponibles en haut à droite de cette page.****Description du poste**Lieu de travail: 1221, 32e avenue, Lachine. Possibilité de télétravail pour ce poste.Horaire de travail : Lundi au vendredi...

  • Associé(E) Bilingue Aux Services Aux éleveurs

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste****Domaine d'activité **:Nestlé Purina Petcare**Titre du poste**: Bilingual Breeder Services Associate (contrat de 12 mois ; rôle à temps partiel)**Nombre de postes **:1**Lieu de travail**: A distance au Canada**Résumé du poste****A propos de nous**En tant qu'entreprise composée de propriétaires d'animaux, nous pensons que les...

  • Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Webhelp Full time

    **Customer Service/Support****Location**- Mississauga, Canada***Job Title:Customer Service Representative - Remote (Bilingual: French / English)**Job Description**:*** MUST SPEAK BOTH **FRENCH** AND **ENGLISH** FLUENTLY****DESCRIPTION D'EMPLOI**Le représentant du service à la clientèle - à domicile (travail à la maison) (bilingue : français / anglais)...

  • Représentant/représentante Du Service à La

    1 week ago

    Mississauga, Ontario, Canada LCBO Full time

    Adresse du lien:1520 Dundas Street East, MississaugaSalaire: 17,85 $/heureDescription de l'offre d'emploi:À la LCBO, nous avons toujours la bonne attitude Est-ce votre cas?Nous avons besoin d'embaucher immédiatement des personnes formidables à l'attitude engageante, qui ont la passion d'offrir une expérience client hors du commun dans chacune de nos...

  • Conseillère ou Conseiller Au Service à La

    1 week ago

    Mississauga, Ontario, Canada The Co-operators Full time

    **Aperçu du poste**:**Entreprise**:CAGC**Nombre de Positions**: 9**Langue**: Le bilinguisme français et anglais est un atout.**Modéle de travail**: Hybride**Titre Alternatif**: Représentant en assurance autorisé ou représentante en assurance autorisée**Renseignements supplémentaires**:There are 9 positions available.Start Date: April 10, 2023This is...

  • Customer Service Representative-remote

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Webhelp Full time

    **Customer Service/Support****Location**- Mississauga, Canada***Job Title:Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)**Job Description**:** MUST SPEAK BOTH **FRENCH** AND **ENGLISH** FLUENTLY ****DESCRIPTION D'EMPLOI**Le représentant du service à la clientèle - à domicile (travail à la maison) (bilingue : français / anglais)...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada EightSix Network Inc Full time

    Part Time / Full Time Kelly Services is currently looking for a Bilingual Customer Service Representative (French) to join our team in Mississauga, ON.This role will be responsible for responding to a wide range of telephone inquiries from Nissan Canada Finance Customers and Dealers. Our candidate should understand it is critical to maintain customer...

  • Pathologiste Clinique Bilingue

    1 month ago

    Mississauga, Ontario, Canada IDEXX Full time

    Êtes-vous un(e) Pathologiste Clinique bilingue (Français et Anglais) avec une approche diagnostique axée sur le service à la clientèle? Si oui, le moment est idéal pour vous joindre à l'équipe IDEXX. Vous apprécierez un environnement de travail professionnel et stimulant qui promeut la collaboration et l'innovation. Vous travaillerez avec des...

  • Pathologiste Clinique Bilingue

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada IDEXX Full time

    Êtes-vous un(e) Pathologiste Clinique bilingue (Français et Anglais) avec une approche diagnostique axée sur le service à la clientèle? Si oui, le moment est idéal pour vous joindre à l'équipe IDEXX. Vous apprécierez un environnement de travail professionnel et stimulant qui promeut la collaboration et l'innovation. Vous travaillerez avec des...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada People Placement Group Full time

    We are seeking a Bilingual Customer Service Representative (French/English) to join our energetic team Greet customers who visit the office and showroom and provide information, materials required and place orders Confer with customers by telephone, email in order to provide information about produc

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Skechers Full time

    Company DescriptionOur number one priority remains the safety and well-being of our employees and customers around the world. Whether in our stores, offices or distribution centers, we require the use of masks to keep our team and customers safe. We also utilize employee health screenings, deep cleaning, sanitization and social distancing to be sure our team...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Levata Full time

    OCR Canada is the leading reseller in Canada, serving Canadian customers coast to coast with a proven track record of innovation in data collection and automated identification data capture (AIDC) solutions.This is a fully remote role and the timings are 11 am to 7 pm EST.The **bilingual** Customer Service Rep is responsible for the overall relationship...

  • Bilingual Service Parts Admin

    1 week ago

    Mississauga, Ontario, Canada Philips Full time

    Job Title: Bilingual Service Parts Admin (French) - Mississauga, ON, CanadaUtilize your strong customer service and bilingual French abilities to join the Philips Parts Order Desk team. In this role you will operate in a customer support capacity within the call center assisting with the supply chain parts ordering process, monitoring business compliance,...

  • Responsable de L'apprentissage Bilingue

    1 week ago

    Mississauga, Ontario, Canada OSL Retail Services Inc Full time

    Aperçu:C'est une période passionnante pour OSL Retail Services, car nous travaillons pour une entreprise axée sur les personnes qui est au sommet de son art. L'élan que nous avons généré ces dernières années grâce à nos engagements envers nos clients, l'innovation, les résultats commerciaux et l'esprit d'entreprise a créé de l'énergie, de...

  • Bilingual Customer Service Representative

    1 week ago

    Mississauga, Ontario, Canada Sonova Full time

    for the following position: Bilingual Customer Service RepresentativeOverview:As a Bilingual Customer Service Representative you will be responsible for supporting the sales effort of the company, serving as customer liaisonWhat you'll do:***- Resolve problems by clarifying issues, researching and exploring answers, and alternative solutions, implementing...