Chef D'équipe, Expérience Client
2 weeks ago
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**Opérations de détail**
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**Permanent, temps plein**
- Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;
- Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;
- Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques;
Ta future équipe de l'Expérience client accompagne les consommateurs de Familiprix quotidiennement via téléphone, courriels, réseaux sociaux, chat, etc. En tant que Chef d'équipe, tu auras à organiser les opérations, supporter les agents, prendre des appels et mettre en place les meilleures pratiques. Avec ton équipe, tu auras à supporter les clients dans leur parcours d'achat en ligne. Tout cela, dans une ambiance conviviale, sans vente et beaucoup de place pour l'innovation
**Principales responsabilités****:
- Superviser l'équipe du centre d'appel et assurer leur formation et le développement de leurs connaissances;
- Gérer la performance de l'équipe en faisant le suivi de la productivité de chacun des agents;
- Prendre en charge rigoureusement les requêtes des consommateurs;
- Assurer l'intégration et la bonne utilisation de tous les outils technologiques utilisés par l'équipe en collaboration avec les départements de l'informatique et du marketing;
- Assurer la gestion du sondage de satisfaction en continu : gestion des accès, gestion des alertes, promotion de la plate-forme, extraction et partage des résultats;
- Agir à titre de relais dans les suivis entre l'équipe de l'expérience client et l'ensemble des départements de l'entreprise afin d'assurer aux consommateurs une expérience client à la hauteur des standards de l'entreprise;
- Faire le suivi des demandes d'amélioration des systèmes supportés auprès des équipes de développement;
- Assurer le traitement des plaintes consommateur;
- Produire divers rapports pour le suivi et l'analyse des indicateurs clés en expérience client;
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.
**Exigences****:
- DEC en gestion de commerce, administration ou autre formation pertinente;
- Posséder 1 à 3 ans d'expérience en gestion d'équipe;
- Être très à l'aise dans un environnement informatique et maîtriser la suite MS Office;
- Avoir une excellente maîtrise du français et une bonne maitrise de l'anglais autant parlé qu'écrit;
- Connaissance du logiciel Salesforce Service Cloud ou d'autres CRM;
- Avoir de l'expérience en centre d'appels, un aout;
- Avoir de l'expérience dans le commerce de détail, un aout.
**Qualités recherchées****:
- Habileté en relations interpersonnelles et souci marqué pour la satisfaction de la clientèle;
- Aptitudes au travail d'équipe et à la gestion du personnel;
- Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement le temps et les priorités;
- Capacité d'analyse et souci du détail.
**Conditions de travail****:
- Possibilité d'alternance entre télétravail et présence au bureau
- Horaire de jour seulement
- 3 semaines de vacances pendant la première année
- 7 jours de congé maladie/mobile
- Salaire et avantages sociaux attrayants
- Télémédecine payée à 100% par l'employeur
- Assurances collectives
- Fonds de pension
- Programme d'actionnariat
- Programme de mise en forme
- Stationnement gratuit
- Et plus encore
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Chef D'équipe Expérience Client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Opal-RT Full time*English follows*_**OPAL-RT Technologies recherche un Chef d'équipe Expérience Client - Services essentiels / Support (mode hybride)****À propos d'OPAL-RT Technologies**Fondée au Québec et maintenant assurée par une présence mondiale, OPAL-RT a le vent dans les voiles**Principales responsabilités**:Gestion:- Planifier, organiser, diriger et...
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Chef D'équipe, Expérience Client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Familiprix inc. Full timeTu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;- Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;- Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques;Ta future équipe de l'Expérience client accompagne les consommateurs de...
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Chef D'équipe, Expérience Client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Familiprix inc. Full timeTu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;- Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;- Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques;Ta future équipe de l'Expérience client accompagne les consommateurs de...
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Chef D'équipe, Expérience Client
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Québec, Quebec, Canada Familiprix inc. Full timeTu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;- Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;- Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques;Ta future équipe de l'Expérience client accompagne les consommateurs de...
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Chef D équipe Entretien Ménager a Lévis
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada GDI Services aux immeubles Full time**About us**Groupe Optimisation for GDI Services - Quebec is a large business in TRANSPORTATION_LOGISTICS. We are professional, agile and customer-centric.Our work environment includes:- Modern office setting- Food provided**À propos de nous**GDI Services - Quebec est une grande entreprise du secteur des services aux immeubles, située à Québec. Notre...
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Chef d'équipe, expérience client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Sephora Full timeJob ID: 248239Store Name/Number: QC-Quebec Capitale (0866)Address: (Les Galeries de la Capitale) 5401 Boulevard des Galeries, Unit 121, Quebec, QC G2K 1N4, Canada (CA)Full Time/Part Time: Temps pleinPosition Type: PermanentIl incombe à la personne qui occupe le poste de Chef d'équipe, expérience de la clientèle de superviser tous les mondes de l'aire de...
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Expérience Client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Québecor Full timede l'entrepriseQuébecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d'ici.La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d'information et de la culture...
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Chef équipe Représentant Des Ventes
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada PL Télécom Full timeSous l'autorité du Directeur des ventes, le chef d'équipe des représentants aux ventes aura pour mandat de faire croître les ventes de l'équipe des conseillers à domicile. Le Chef d'équipe sera en charge de la formation, du coaching et du suivi sur les objectifs et résultats des membres de son équipe.**Responsabilités générales du chef...
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Chef équipe Représentant Des Ventes
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada PL Télécom Full timeSous l'autorité du Directeur des ventes, le chef d'équipe des représentants aux ventes aura pour mandat de faire croître les ventes de l'équipe des conseillers à domicile. Le Chef d'équipe sera en charge de la formation, du coaching et du suivi sur les objectifs et résultats des membres de son équipe.**Responsabilités générales du chef...
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Expérience Client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Québecor Full timede l'entrepriseQuébecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d'ici.La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d'information et de la culture...
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Expérience Client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Centre Videotron Full timede l'entrepriseLe Centre Vidéotron c'est m2 de superficie qui met de l'avant le sport et le divertissement et où se rejoigne plus de 30 corps de métier afin d'offrir aux la meilleure expérience qui soit.Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour se joindre à notre équipe de gens passionnés afin de participer à la réalisation...
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Expérience Client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Québecor Full timede l'entrepriseQuébecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d'ici.La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d'information et de la culture...
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chef équipe paysagement
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Teramco inc. Full timeTeramco inc est un entrepreneur général en aménagement paysager dans les secteurs commercial,institutionnel,municipal et gouvernemental,nous recherchons 2 chefs d'équipe pour diriger 3-4 journaliers/équipe et participer avec eux a la réalisation des travaux a effetuersous la supervision du Surintend
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Vente - Expérience Client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Maibec Full timeNous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'expérience client/technico-commercial à notre siège social de Lévis**Ta contribution au succès de notre entreprise**:- Assurer un excellent service à la clientèle;- Assurer une gestion optimale des comptes clients;- Saisi des commandes, assurer l'exactitude et la conformité des...
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Vente - Expérience Client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Maibec Full timeNous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'expérience client/technico-commercial à notre siège social de Lévis**Ta contribution au succès de notre entreprise**:- Assurer un excellent service à la clientèle;- Assurer une gestion optimale des comptes clients;- Saisi des commandes, assurer l'exactitude et la conformité des...
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Concepteur R&d
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Opsens Full timeTravailler chez OpSens c'est avant tout faire partie d'une équipe dévouée et innovante qui, chaque jour, contribue à révolutionner le monde de la chirurgie cardiaque. Grâce aux technologies qu'elle développe, notre entreprise est chef de file dans le domaine des capteurs à fibre optique. Notre équipe de passionné.es développe et distribue un...
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R&d - Équipe Des Structures
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada SAFI QUALITY SOFTWARE Full timeLes technologies SAFI ont été développées progressivement pour le marché mondial depuis 1986. Nous sommes une équipe collaborative d'experts déterminés à exceller dans le développement de solutions logicielles avancées. SAFI soutient une culture d'apprentissage et facilite la croissance des compétences et des capacités tout en aidant nos...
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Coordonnateur, expérience client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Recochem Full timeRecochem Montreal MDL, 850 Montée de Liesse, Montreal , Québec, Canada Numéro de demande 117 Recochem ouvre la voie en offrant des solutions globales de gestion thermique, de contrôle des émissions, d'entretien des véhicules et d'entretien ménager qui assurent la protection et la sécurité des consommateurs et de l'environnement. Recochem excelle...
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Chef D'entrepôt
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Linen Chest Full timede l'entreprise**Chef d'entrepôt**Vous aimez **bouger** et le **travail d'équipe** vous allume ? Vous avez de l'expérience en **gestion** et vous êtes un **leader** naturel ? Vous recherchez un environnement de travail **dynamique** et **stimulant **?** **Alors nous sommes à la recherche de quelqu'un comme **vous **pour rejoindre **notre équipe **Le...
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R&d - Équipe Des Structures
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada SAFI QUALITY SOFTWARE Full time**Joignez-vous à l'équipe SAFI**:L'équipe SAFI s'agrandit Les technologies SAFI ont été développées progressivement pour le marché mondial depuis 1986. Nous sommes une équipe collaborative d'experts déterminés à exceller dans le développement de solutions logicielles avancées. SAFI soutient une culture d'apprentissage et facilite la croissance...