Chef D'équipe Expérience Client

1 week ago

Québec, Quebec, Canada Opal-RT Full time
*English follows*_

**OPAL-RT Technologies recherche un Chef d'équipe Expérience Client - Services essentiels / Support (mode hybride)**

**À propos d'OPAL-RT Technologies**

Fondée au Québec et maintenant assurée par une présence mondiale, OPAL-RT a le vent dans les voiles

**Principales responsabilités**:
Gestion:

- Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de son équipe de support technique;
- Assurer l'atteinte des objectifs de l'équipe;
- Contrôler les performances et la qualité du soutien technique Standard/Essentiel;
- Participer à la maintenance et l'amélioration des processus de l'équipe de support;
- Résoudre les problèmes de son équipe et participer à la résolution des problèmes reliés à d'autres départements;
- Collaborer avec les autres équipes et maintenir de bonnes relations entre départements;
- Propager les valeurs et politiques de l'entreprise dans son quotidien;
- Participer à la sélection des membres de son équipe et assister aux entrevues;
- Évaluer la performance et fixer les objectifs des membres de l'équipe;
- Identifier les compétences clés de l'équipe et assurer la formation selon les besoins.

Formation employés et support interne:

- Élaborer le plan de formation des nouveaux employés de Support ;
- Faire le suivi de plan de formation avec les employés de Support ;
- Planifier les formations internes ;
- Assurer le support technique à l'interne, en face à face, avec Microsoft Teams ou autre.

Spécialiste au support - Services essentiels (environ 50% du temps):

- Dépanner et résoudre les problèmes des clients avec les produits OPAL-RT;
- Entretenir des relations amicales et constructives avec les clients;
- Suivre les processus de support;
- Contribuer à l'amélioration des processus et outils de support;
- Gérer les RMA clients;
- Fournir une formation sur site aux clients au besoin;
- Offrir une formation en direct aux nouveaux employés sur les produits OPAL-RT;
- Créer des articles KB utiles de la base de connaissances;
- Signaler les problèmes de logiciels, de matériel et de documentation à la R&D.

**Exigences**:

- Scolarité : Baccalauréat en génie électrique, logiciel ou mécanique;
- Expérience : Minimum 5 années d'expérience pertinente (technique et/ou gestion de personnel et/ou service à la clientèle);
- Connaissances requises : MATLAB/Simulink;
- Connaissance de base des outils suivants (atout) : connaissance de l'aspect hardware des produits OPAL-RT, maîtrise avancée des logiciels OPAL (RT-LAB, TestDrive, RT-XSG, Artemis, RT-Events), connaissance avancée de Microsoft Dynamics365;
- Connaissances linguistiques : Excellente maîtrise de l'anglais et français fonctionnel;
- Compétences recherchées : Sens de l'organisation, autonomie, habiletés élevées en communication, flexibilité et adaptation, aptitudes cognitives, rigueur et détermination, orienté satisfaction client, souci de la qualité du travail, tolérance à l'ambiguïté et au stress, esprit d'équipe, rechercher les défis et être orienté vers l'atteinte de résultats et le dépassement de soi.

**Une carrière chez OPAL-RT vous conviendra si**:

- Vous recherchez des défis stimulants qui vous pousseront à vous dépasser sans cesse.
- Vous rêvez d'une ambiance à la fois familiale, professionnelle, collaborative et conviviale.
- Vous avez besoin d'un horaire flexible et l'accès au télétravail afin de concilier votre vie privée à votre vie professionnelle.
- Vous souhaitez parfaire vos connaissances et votre savoir-faire en côtoyant des chercheurs, des innovateurs, des scientifiques qui ont tous un point en commun,** la Passion**.
- Vous avez fait le choix d'être un collaborateur important pour l'avancement technologie d'une multitude d'industries.
- Vous désirez être considéré pour vos idées, votre créativité et vos talents.
- Vous connaissez votre valeur et recherchez une rémunération globale concurrentielle.
- Vous ne voulez pas un simple emploi, vous voulez une carrière
- Note: L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et est utilisé uniquement pour faciliter la lecture._
- _____________________________________________

**OPAL-RT Technologies is looking for a Customer Experience Team Leader - Essential Services / Support (hybrid mode)**

**About OPAL-RT Technologies**

Imagine working for a company with customers including NASA, Bombardier, ABB, EMBRAER, MIT, GE, Ford, GM, NREL and Hydro-Québec OPAL-RT's ambitious challenge is to fully democratize simulation, making it affordable and accessible to every engineer and researcher. Joining the OPAL-RT family means you will be helping to develop the technology of the future.

Established in Quebec and bolstered by a global presence, OPAL-RT is always looking to the future.

**Main duties**:
Management:

- Plan, organize, direct and control the activities of its technical support team;
- En

  • Chef D'équipe, Expérience Client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada familiprix Full time

    **Siège social*******Opérations de détail*******Permanent, temps plein**- Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;- Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;- Tu as des idées innovantes pour améliorer les...

  • Chef D'équipe, Expérience Client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Familiprix inc. Full time

    Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;- Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;- Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques;Ta future équipe de l'Expérience client accompagne les consommateurs de...

  • Chef D'équipe, Expérience Client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Familiprix inc. Full time

    Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;- Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;- Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques;Ta future équipe de l'Expérience client accompagne les consommateurs de...

  • Chef D'équipe, Expérience Client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Familiprix inc. Full time

    Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;- Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;- Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques;Ta future équipe de l'Expérience client accompagne les consommateurs de...

  • Chef D équipe Entretien Ménager a Lévis

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada GDI Services aux immeubles Full time

    **About us**Groupe Optimisation for GDI Services - Quebec is a large business in TRANSPORTATION_LOGISTICS. We are professional, agile and customer-centric.Our work environment includes:- Modern office setting- Food provided**À propos de nous**GDI Services - Quebec est une grande entreprise du secteur des services aux immeubles, située à Québec. Notre...

  • Chef d'équipe, expérience client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Sephora Full time

    Job ID: 248239Store Name/Number: QC-Quebec Capitale (0866)Address: (Les Galeries de la Capitale) 5401 Boulevard des Galeries, Unit 121, Quebec, QC G2K 1N4, Canada (CA)Full Time/Part Time: Temps pleinPosition Type: PermanentIl incombe à la personne qui occupe le poste de Chef d'équipe, expérience de la clientèle de superviser tous les mondes de l'aire de...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Québecor Full time

    de l'entrepriseQuébecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d'ici.La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d'information et de la culture...

  • Chef équipe Représentant Des Ventes

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada PL Télécom Full time

    Sous l'autorité du Directeur des ventes, le chef d'équipe des représentants aux ventes aura pour mandat de faire croître les ventes de l'équipe des conseillers à domicile. Le Chef d'équipe sera en charge de la formation, du coaching et du suivi sur les objectifs et résultats des membres de son équipe.**Responsabilités générales du chef...

  • Chef équipe Représentant Des Ventes

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada PL Télécom Full time

    Sous l'autorité du Directeur des ventes, le chef d'équipe des représentants aux ventes aura pour mandat de faire croître les ventes de l'équipe des conseillers à domicile. Le Chef d'équipe sera en charge de la formation, du coaching et du suivi sur les objectifs et résultats des membres de son équipe.**Responsabilités générales du chef...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Québecor Full time

    de l'entrepriseQuébecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d'ici.La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d'information et de la culture...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Centre Videotron Full time

    de l'entrepriseLe Centre Vidéotron c'est m2 de superficie qui met de l'avant le sport et le divertissement et où se rejoigne plus de 30 corps de métier afin d'offrir aux la meilleure expérience qui soit.Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour se joindre à notre équipe de gens passionnés afin de participer à la réalisation...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Québecor Full time

    de l'entrepriseQuébecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d'ici.La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d'information et de la culture...

  • chef équipe paysagement

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Teramco inc. Full time

    Teramco inc est un entrepreneur général en aménagement paysager dans les secteurs commercial,institutionnel,municipal et gouvernemental,nous recherchons 2 chefs d'équipe pour diriger 3-4 journaliers/équipe et participer avec eux a la réalisation des travaux a effetuersous la supervision du Surintend

  • Vente - Expérience Client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Maibec Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'expérience client/technico-commercial à notre siège social de Lévis**Ta contribution au succès de notre entreprise**:- Assurer un excellent service à la clientèle;- Assurer une gestion optimale des comptes clients;- Saisi des commandes, assurer l'exactitude et la conformité des...

  • Vente - Expérience Client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Maibec Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'expérience client/technico-commercial à notre siège social de Lévis**Ta contribution au succès de notre entreprise**:- Assurer un excellent service à la clientèle;- Assurer une gestion optimale des comptes clients;- Saisi des commandes, assurer l'exactitude et la conformité des...

  • Concepteur R&d

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Opsens Full time

    Travailler chez OpSens c'est avant tout faire partie d'une équipe dévouée et innovante qui, chaque jour, contribue à révolutionner le monde de la chirurgie cardiaque. Grâce aux technologies qu'elle développe, notre entreprise est chef de file dans le domaine des capteurs à fibre optique. Notre équipe de passionné.es développe et distribue un...

  • R&d - Équipe Des Structures

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada SAFI QUALITY SOFTWARE Full time

    Les technologies SAFI ont été développées progressivement pour le marché mondial depuis 1986. Nous sommes une équipe collaborative d'experts déterminés à exceller dans le développement de solutions logicielles avancées. SAFI soutient une culture d'apprentissage et facilite la croissance des compétences et des capacités tout en aidant nos...

  • Coordonnateur, expérience client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Recochem Full time

    Recochem Montreal MDL, 850 Montée de Liesse, Montreal , Québec, Canada Numéro de demande 117 Recochem ouvre la voie en offrant des solutions globales de gestion thermique, de contrôle des émissions, d'entretien des véhicules et d'entretien ménager qui assurent la protection et la sécurité des consommateurs et de l'environnement. Recochem excelle...

  • R&d - Équipe Des Structures

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada SAFI QUALITY SOFTWARE Full time

    **Joignez-vous à l'équipe SAFI**:L'équipe SAFI s'agrandit Les technologies SAFI ont été développées progressivement pour le marché mondial depuis 1986. Nous sommes une équipe collaborative d'experts déterminés à exceller dans le développement de solutions logicielles avancées. SAFI soutient une culture d'apprentissage et facilite la croissance...

  • R&d - Équipe Des Structures

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada SAFI QUALITY SOFTWARE Full time

    L'équipe SAFI s'agrandit Les technologies SAFI ont été développées progressivement pour le marché mondial depuis 1986. Nous sommes une équipe collaborative d'experts déterminés à exceller dans le développement de solutions logicielles avancées. SAFI soutient une culture d'apprentissage et facilite la croissance des compétences et des capacités...