Conseiller Technique Ti Spécialiste

7 days ago

Anjou, Quebec, Canada Intact Full time
Notre équipe grandissante est à la recherche d'un conseiller technique TI spécialiste

**Résumé du poste**

Relevant du directeur des opérations de livraison de services et en tant que membre de l'équipe des opérations, vous serez responsable du soutien technique de votre région et participerez à la gestion de la base de connaissances dans le cadre des responsabilités de la livraison de services aux utilisateurs TI. Vous aiderez également le directeur d'unité de l'équipe à fournir la meilleure expérience utilisateur qui soit et à identifier les occasions de coaching technique et d'amélioration continue.

Vous aurez comme mandat de travailler à résoudre les problèmes et à identifier les possibilités et de comprendre les besoins distincts de votre environnement opérationnel. Bien que vous travailliez en fonction de votre région, vous devrez constamment maintenir une perspective nationale. Vous agirez en tant que point de contact pour la gestion des actifs, les prévisions et la planification de la distribution de nos équipements. L'accent sera mis sur le mentorat des techniciens de votre région.

Ce poste nécessite de collaborer avec divers partenaires internes ainsi qu'avec les unités d'affaires respectives pour assurer la gestion et le maintien d'un niveau élevé et constant de service et d'expertise technique tout en appliquant les meilleures pratiques en matière d'opérations TI dans le cadre de la livraison de services.

**Responsabilités du poste**
- Analyser les performances de l'équipe, identifier les possibilités d'amélioration continue et participer à la formation.
- Contrôler la gestion des actifs, contribuer aux prévisions, coordonner les activités de distribution et assurer la gestion des stocks régionaux.
- Participer à l'évolution de la base de connaissances en créant et en approuvant les articles de connaissance.
- Agir à titre de coordonnateur des mêlées quotidiennes (scrum) pour veiller au respect des livrables du projet, des tâches, de l'équilibrage des charges de travail, des priorités et des escalades et instiller un état d'esprit d'amélioration continue.
- Fournir une expertise dans la résolution de tous les problèmes techniques remontés par les membres de l'équipe. Il peut s'avérer nécessaire de faire appel à des départements externes, des équipes de soutien de fournisseurs ou des partenaires externes.
- Assurer et entretenir de bonnes relations avec les unités d'affaires et les équipes TI (nos partenaires).
- Contribuer à l'élaboration d'un plan de développement pour les membres de l'équipe en collaboration avec le directeur d'unité et le directeur de l'équipe des opérations.
- Participer aux activités d'optimisation des processus en vue d'améliorer les performances.
- Travailler avec les collègues des autres équipes de la livraison de services afin d'assurer que les délais et les livrables sont conformes aux efforts de déploiement partagés.
- Participer à l'opérationnalisation des projets et aux activités connexes en supervisant la documentation des procédures opérationnelles standard (SOP).

**Compétences et expérience requises**
- Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine connexe.
- Compréhension des méthodologies ITIL. La certification ITIL v3 est indispensable.
- 5 à 8 ans d'expérience dans le domaine d'expertise technique des utilisateurs et dans le soutien des services, produits et solutions destinés aux utilisateurs.
- Bilinguisme - français et anglais de préférence, à l'oral et à l'écrit.
- 3 à 5 ans d'expérience dans tous les aspects des activités de gestion des incidents et des problèmes informatiques.
- Excellente compréhension des systèmes d'exploitation Windows 10/11 et de la suite de collaboration M365, indispensable.
- Compréhension des systèmes d'exploitation Mac et des déploiements avec JAMF Pro, souhaitable.
- Compréhension de System Center Configuration Manager (SCCM) et Intune.
- Autonome, rigoureux et axé sur la qualité.
- Axé sur les solutions et l'expérience client.
- Aptitudes démontrées pour le support aux utilisateurs et le service client, capacité à gérer les attentes des clients.
- Bonne compréhension des réseaux, des plateformes, des produits et des outils et de comment ils interagissent entre eux, comment ils fournissent des services à l'utilisateur et comment ils font état des mesures et indicateurs existants.
- Capacité démontrée à répondre de manière rapide, réfléchie et efficace à des priorités et des situations changeantes.
- Connaissance supérieure du processus de gestion de problèmes.
- Compétences avérées en matière de leadership et de coordination, combinées à la capacité de créer et de maintenir un sentiment d'urgence au sein de toutes les équipes de soutien et de gérer et résoudre les incidents dans un environ

  • Conseiller Technique Ti

    7 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.Intégrez un milieu où vous...

  • Coordonnateur(Trice) Ti

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Hydro Solution Full time

    **Rôle**En tant que Coordonnateur(trice) TI chez HydroSolution, nous ferons appel à tes compétences en facilitation et en optimisation des services informatiques afin d'assurer l'efficacité de nos opérations technologiques, le tout dans le cadre de notre implantation de D365 F&O et CE. Tu œuvreras dans un contexte de centre d'appel, où tu seras...

  • Conseiller Technique

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Hyundai Gabriel Anjou Full time

    **Description du poste**Hyundai Gabriel Anjou vise à garder son classement de top 3 au Canada tant au niveau des ventes que du service. Est-ce que vous êtes la perle rare pour faire partie de notre équipe du département de service. ?Nous cherchons des aviseurs technique dévoué et passionné pour rejoindre notre équipe. En tant qu'aviseur, vous serez...

  • Spécialiste Service client et Support Technique

    7 days ago

    Anjou, Quebec, Canada EconoPlus Full time

    Depuis plus de 12 ans, *ECONOPLUS* est déterminé à atteindre et à dépasser les besoins de ses clients en offrant une expérience de magasinage unique en ayant la marchandise adéquate et abordable, qui incitera ses clients à revenir*ECONOPLUS *est en pleine expansion et cherche à combler des postes de Coordonnatrice Service technique après...

  • Technicien Ti

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Telecon Full time

    Telecon est à la recherche d'une personne énergique et axé sur la carrière pour rejoindre notre équipe TI en pleine croissance, pour le rôle de Technicien TI. Ce poste est à temps plein est basé à notre bureau d'Anjou.Étant le premier contact du département, le technicien TI joue un rôle crucial dans la représentation de l'image du département....

  • Spécialiste Réseaux Et Systèmes

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Centre de Téléphone Mobile Ltée Full time

    Centre de téléphone Mobile ltée est à la recherche de personnes dynamiques pour pourvoir un poste de spécialiste réseaux et systèmes. Relevant du directeur de l'ingénierie.- Procéder à l'installation, à la configuration et à l'entretien du réseau tels les commutateurs, les routeurs, les pares-feux, les équilibreurs de charge, les serveurs...

  • Informatique - Support Ti

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada APCHQ Full time

    **Sommaire de l'emploi**:Sous supervision du directeur TI, assure un soutien technique de premier niveau aux employé.e.s et aux client.e.s externes pour le matériel, les systèmes et les logiciels.Vous devrez agir en tant qu' des valeurs de l'APCHQ et serez responsable de les faire vivre au quotidien dans votre service client. Pour ce faire, vous devrez...

  • Conseiller Technique Indemnisation E&o D&o

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Intact Full time

    Nous cherchons un Conseiller, Indemnisation, pour notre équipe E&O D&O grandissante**Ce que vous accomplirez chez nous**:- Gérer les réclamations complexes en E&O D&O Québec, se rapportant au Directeur de l'équipe E&O D&O Québec.- Fournir une expertise en matière d'indemnités pour aider l'équipe de l'Indemnisation à améliorer les directives et les...

  • Conseiller(ère) Technique

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada GUAY INC. Full time

    En tant qu'ingénieur junior, tu agiras à titre de personne-ressource pour recevoir et traiter les demandes des clients internes et externes requérant l'assistance de services techniques. Tu devras également effectuer des travaux liés à la certification des accessoires et des équipements de levage ainsi que participer à l'élaboration de plans de...

  • Spécialiste Gestion Inventaire

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**:- Spécialiste gestion inventaire (jour)**Contrat**:- Permanent temps plein**Description de la mission**:**Raison d'être du poste**:Mondou, c'est plus de 1200 employés travaillant dans plus de 85 sites aux quatre coins du Québec.C'est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province....

  • Spécialiste, Planographie Et Marchandisage

    7 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**:- Spécialiste, planographie et marchandisage**Contrat**:- Permanent temps plein**Description de la mission**:**Raison d'être du poste**Mondou, c'est plus de 1000 employés travaillant dans plus de 86 sites aux quatre coins du Québec. C'est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la...

  • Spécialiste, Planographie Et Marchandisage

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**:- Spécialiste, planographie et marchandisage**Contrat**:- Permanent temps partiel**Description de la mission**:- Mondou, c'est plus de 1000 employés travaillant dans plus de 86 sites aux quatre coins du Québec. C'est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province. Depuis 1938, nous...

  • Spécialiste Service Client Après Vente Support

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada EconoPlus Full time

    Depuis plus de 12 ans, **ECONOPLUS** est déterminé à atteindre et à dépasser les besoins de ses clients en offrant une expérience de magasinage unique en ayant la marchandise adéquate et abordable, qui incitera ses clients à revenir**ECONOPLUS **est en pleine expansion et cherche à combler des postes de Coordonnatrice Service technique après...

  • Spécialiste Principal Bilingue Des Collections

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Axis Auto Finance Full time

    **Spécialiste principal bilingue des collections****Rejoignez notre parcours vers le succès chez Axis **Chez Axis Auto Finance, nous ne sommes pas seulement une autre société de financement - nous sommes des pionniers dans le paysage des technologies financières, stimulant l'innovation et la croissance dans le secteur canadien du financement automobile....

  • Spécialiste Marketing de Contenu Et Médias Sociaux

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**:- Spécialiste marketing de contenu et médias sociaux**Contrat**:- Permanent temps plein**Description de la mission**:**Raison d'être du poste**Mondou, c'est plus de 1200 employés travaillant dans plus de 80 sites aux quatre coins du Québec. C'est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de...

  • Aviseur - Conseiller Technique

    7 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Pneus Ratté Full time

    **Voici les avantages de choisir Pneus Ratté**:- Une conciliation travail-vie personnelle;- Un horaire de jour de semaine, tous tes soirs et fins de semaine sont à toi;- Possibilité d'avoir une horaire de **32h, 36h ou 40h**, c'est à toi de décider;- Accès à des rabais employé pour toi, tes amis et ta famille: Pneus, main d'œuvre, Strom Spa, repas...

  • Conseiller(ère) Beauté, Chanel Anjou

    7 days ago

    Anjou, Quebec, Canada La Baie d'Hudson Full time

    **Localisation**: VILLE D'ANJOU, Quebec, Canada**Catégorie**: Magasins**Date**: May 31st, 2023**Éducation**: Diplôme d'études secondaires (±11 ans)**Numéro de poste**: 230001ZV**Type de poste**: Temps partiel sans avantages sociaux**À distance**: No**Description du poste**Le spécialiste en soins de la peau est une personne amicale qui met l'accent...

  • Technicien(Ne) Informatique

    7 days ago

    Anjou, Quebec, Canada SecureIP Solutions Full time

    **Responsabilités**:- Fournir un service technique aux entreprises dans la région de Montréal, Rive-Nord et Rive-Sud de Montréal.- Gestion du cycle de vie des actifs TI des entreprises (Installation, renouvellement, rafraichissement de poste de travail, réseautique, salles conférence et impression).- Gestion des actifs logiciels des entreprises...

  • Associé(E) Des Ventes Au Détail

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou d'une spécialiste des ventes, que nous appelons chez Best Buy conseiller/conseillère. En tant que spécialiste des ventes, vous serez le visage de Best Buy pour tous ceux qui visitent nos magasins.Aucune expérience n'est requise, nous vous...

  • Gestionnaire de Projets

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada APCHQ Full time

    **Sommaire de l'emploi**:Relevant du directeur Technologies de l'information, gestionnaire de projets TI sera responsable de veiller à la planification et au contrôle des projets en TI. s'assure que tous ces projets respectent la qualité exigée, le budget alloué et l'échéancier accordé à la réalisation de chacune des étapes. est aussi...