Coordonnateur(Trice) Ti

**Rôle**

En tant que Coordonnateur(trice) TI chez HydroSolution, nous ferons appel à tes compétences en facilitation et en optimisation des services informatiques afin d'assurer l'efficacité de nos opérations technologiques, le tout dans le cadre de notre implantation de D365 F&O et CE. Tu œuvreras dans un contexte de centre d'appel, où tu seras responsable de garantir, via notre impartiteur, la bonne résolution des demandes et des besoins technologiques dans les délais prescrits, tout en assurant le bon fonctionnement de nos systèmes.

Ton rôle ? En tant qu'expert dans ton domaine, tu veilleras à ce que notre impartiteur réponde efficacement aux demandes afin d'assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes. Tu effectueras la gestion proactive de l'inventaire et les commandes d'achats de nouveaux matériels, tout en assurant la mise à jour des procédures et politiques TI internes. En travaillant étroitement avec les départements internes, tu analyseras leurs besoins technologiques et les accompagneras dans leurs initiatives.

**Responsabilités**

**Volet Coordination et opérations**
- Soutenir les projets technologiques en coordonnant leur déroulement et en veillant à la circulation fluide de l'information.
- Supporter notre impartiteur dans la gestion des incidents signalés, en escaladant et en assurant la résolution dans les délais prescrits, auprès de nos employés et de nos prestataires externes, ainsi que dans les demandes d'embauche et leur alignement avec les différents partenaires.
- Garantir l'efficacité du support technique aux utilisateurs, en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide des problèmes via notre impartiteur.
- Coordonner les demandes et les besoins technologiques et assurer leur résolution dans les délais prescrits.
- Gérer l'inventaire des équipements informatiques et réaliser les commandes d'achats de nouveaux matériels lorsque requis.
- Surveiller et entretenir les systèmes de surveillance (caméras), la sécurité ADT et les accès Kantech.
- Assurer la gestion des licences logicielles et matérielles, en veillant à leur conformité et à leur renouvellement approprié.
- Assurer la protection des données sensibles conformément à la loi 25.
- Veiller à la planification et à la réalisation des maintenances mensuelles, y compris durant les périodes hors des heures de travail habituelles, lorsque nécessaire

**Volet Administratif**
- Collaborer avec les départements internes pour analyser leurs besoins technologiques et les assister dans leurs initiatives.
- Rédiger et mettre à jour les procédures et politiques TI internes en collaboration avec notre firme de services gérés, en assurant leur diffusion adéquate.
- Effectuer une veille technologique pour rester à jour sur les meilleures pratiques et les nouvelles technologies émergentes.
- Conseiller le directeur TI sur les décisions stratégiques relatives à l'infrastructure technologique de l'entreprise.

**Exigences idéales**
- Diplôme universitaire ou collégial en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable dans la coordination des partenaires externes et des fournisseurs de services gérés, avec la capacité de collaborer efficacement avec eux pour assurer la résolution des incidents et des demandes.
- Expérience confirmée dans un rôle axé sur le service client, de préférence dans un environnement de centre d'appels ou de support technique.
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de communiquer efficacement avec des utilisateurs techniques et non techniques.
- Capacité démontrée à gérer les incidents et les demandes de manière proactive et efficace, en assurant une résolution rapide et satisfaisante.
- Capacité de prioriser les tâches et de gérer plusieurs demandes simultanément.
- Sens aigu du service client, avec une approche orientée vers la résolution des problèmes et la satisfaction des utilisateurs.
- Connaissance approfondie des technologies de l'information, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux et les logiciels applicatifs.
- Expérience préalable dans l'utilisation des plateformes technologiques telles que FreshService, Genesys Cloud, Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations (F&O) et Customer Engagement (CE), serait un atout
- Être disponible exceptionnellement les soirs et/ou les weekend lors de mises à jour des systèmes.

**Ici on prend soin de nos héros en leur offrant**:

- Un salaire compétitif;
- Un programme d'assurances collectives (maladie complémentaire, médicaments, dentaires, vie et vision, etc.);
- Un REÉR collectif avec cotisation de l'employeur jusqu'à 2,5%;
- Du télétravail hybride;
- Un programme de bien-être, dont un service de télémédecine gratuit;
- Un régime de prestations d'indemnités complémentaires au programme de d'assurance pa

---