Chef D'équipe, Soutien Symphony Aux Succursales

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Fairstone Full time
Dans les rôles qui lui sont confiés, le Chef d'équipe a pour objectifs d'assurer l'efficacité du travail des employés. Il doit être en mesure de détecter les éventuels problèmes et apporter des solutions avant que le souci ne prenne plus d'ampleur. La communication est une des clés pour atteindre cet objectif, car il doit instaurer une relation de confiance avec les équipes, et savoir se faire respecter. C'est au superviseur également de rendre ses équipes performantes et de les faire évoluer

NOUS NOUS SOUCIONS DU BIEN-ÊTRE DE NOS EMPLOYÉS ET NOUS OFFRONS CE QUI SUIT:

- Un développement professionnel : une formation complète rémunérée, des cours d'apprentissage en ligne rémunérés (Université Fairstone), une occasion de développer vos compétences en matière de service à la clientèle, de vente, de leadership, et autres.
- Un programme de recommandation d'employés donnant droit de 2000$ a 5000$
- Des rabais pour les employés : forfaits de téléphonie, abonnement à un centre de conditionnement physique (gym) ainsi que de nombreux rabais auprès de détaillants.
- Un soutien à l'éducation pouvant atteindre 3 000 $.
- Un salaire de base compétitif, avec plusieurs programmes d'incitatifs pour augmenter votre rémunération globale.
- Un programme de récompense offrant l'occasion de collecter des points pour des voyages ou des marchandises
- Trois (3) semaines de vacances et 6 jours supplémentaires à utiliser à votre convenance (journées de Bien-être) en plus des jours fériés.
- Un programme de retraite jusqu'à 6 % : cotisation automatique de l'entreprise de 3 % et jusqu'à 3 % de plus pour égaler votre cotisation.
- Un ensemble complet d'avantages sociaux; ajustables à vos besoins (avec accès à des soins de santé virtuels).
- Horaires flexibles : nous offrons des emplois à temps plein et à temps partiel, allant de 20 à 37.5 heures par semaine dans nos succursales

Responsabilités liés au poste:

- Supporter le directeur d'unité en fournissant des conseils aux employés de tous les niveaux quant aux processus et aux procédures opérationnelles de l'équipe.
- Surveiller les files d'attente et apporter des ajustements de façon à ce que les niveaux de service soient respectés.
- Travailler étroitement avec le directeur et supporter es projets et les initiatives du service
- Planifier et supporter l'encadrement et la formation des employés actuels.
- Agir à titre d'expert en la matière auprès de l'équipe et fournir des recommandations sur les processus et procédures existants.
- Au besoin, assister aux réunions ou aux conférences téléphoniques.
- Capacité d'interagir avec tous les types de gestionnaires, les services internes et les clients externes.
- Aider à effectuer le test du système et prendre part aux équipes de projet travaillant à de nouvelles initiatives d'affaires.
- Capacité à travailler sous pression et à utiliser les ressources de l'entreprise dans les cas d'urgence.
- Travailler de pair avec le gestionnaire pour s'assurer que l'évaluation du contrôle des gestionnaires et les lignes directrices en matière de vérification sont respectées.
- Planifier et gérer les horaires pour l'équipe
- Faire l'écoute mensuelle des appels pour les agents, et fournir recommandation si nécessaire.
- Quand nécessaire préparer la revue mensuelle des affaires
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
- 2 années d'expérience au niveau de représentant principal, plus 1 année d'expérience dans un poste d'adjoint aux Opérations.
- Bonnes compétences d'analyse et de résolution de problèmes, et capacité d'exécuter plusieurs tâches à la fois.
- Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.
- Bilinguisme exigé.

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs employeurs de Montréal de 2023 par les 100 meilleurs employeurs au Canada

En savoir plus:
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- La Financière Fairstone souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d'adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d'une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance._

Types d'horaires des postes:
Temps plein

Type d'emploi:
Permanent

  • Montreal, Quebec, Canada Fairstone Full time

    Représentant, Soutien Symphony aux succursalesAvez-vous de l'expérience en centre d'appels? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe dévouée d'agents de centre d'appels professionnels qui offrent un service exceptionnel à notre clientèle? Cherchez-vous à développer une carrière dans le domaine du service à la clientèle?Ce que nous offrons?- Un...


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    Avez-vous de l'expérience en centre d'appels? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe dévouée d'agents de centre d'appels professionnels qui offrent un service exceptionnel à notre clientèle? Cherchez-vous à développer une carrière dans le domaine du service à la clientèle?Ce que nous offrons?- La Fairstone s'engage à créer un équilibre sain...


  • Montreal, Quebec, Canada STAPLES Canada Full time

    **Staples Canada Inc./Bureau en Gros Ltée****Description de poste**Chef d'équipe, soutien aux ventes **Niveau****Poste **:62(succursales de volume C, D, H) **d'emploi**:Directeur des ventes**Reports To: Code d'emploi **:SLSLD divisionnaire**Service **:Exploitation de la succursale **Date **:Février 2013**OBJECTIF DU POSTE**L'objectif principal du...


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    Avez-vous de l'expérience en centre d'appels? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe dévouée d'agents de centre d'appels professionnels qui offrent un service exceptionnel à notre clientèle? Cherchez-vous à développer une carrière dans le domaine du service à la clientèle?Ce que nous offrons?- Un modèle de travail hybride adapté pour...


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    Avez-vous de l'expérience en centre d'appels? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe dévouée d'agents de centre d'appels professionnels qui offrent un service exceptionnel à notre clientèle? Cherchez-vous à développer une carrière dans le domaine du service à la clientèle?Ce que nous offrons?- Un modèle de travail hybride adapté pour...


  • Montreal, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Ce que vous ferez...ON NE S'ENNUIE JAMAIS ICI. Exploiter une entreprise prospère de la taille de Walmart sous-entend une énorme charge de travail. De plus, le commerce de détail étant en constante évolution, nous devons relever de nouveaux défis au quotidien pour assurer la bonne gestion de nos succursales. Les associés de l'équipe de soutien...


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  • Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 169580Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.ObjectifPromouvoir et assurer le succès global de l'équipe de service et de soutien dans une succursale des Services bancaires privés. Cette personne s'assure que les stratégies d'affaires, les...


  • Montreal, Quebec, Canada Insta-Cheques Full time

    **Description de l'entreprise** Avez-vous une passion pour les ventes et possédez-vous de solides compétences en leadership?**Si c'est le cas, Momentum Financial Services Group souhaite que vous vous joigniez à notre équipe.En tant que directeur de succursale, vous stimulerez la rentabilité de la succursale en dirigeant et en formant une équipe de...


  • Montreal, Quebec, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 157488ScotiaMcLeod, l'un des piliers de Gestion de patrimoine ScotiaMD, a acquis sa réputation d'intégrité grâce à son excellent service et à ses conseils avisés en matière de placement. Nos conseillers et nos équipes se targuent d'explorer des approches innovantes pour protéger et faire fructifier les actifs de leurs...


  • Montreal, Quebec, Canada CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de Montréalais. Affilié à l'Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d'hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés et de soins en...


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  • Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role Ce que vous ferez Les chefs, Expérience client ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux particuliers. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients...


  • Montreal, Quebec, Canada BMR | Vivaco Full time

    **BMR | VIVACO groupe coopératif** est l'un des plus importants marchands québécois indépendants du Groupe BMR, regroupant 2 centres de distribution et 18 centres de rénovations sous les bannières BMR, BMR Express et Agrizone. Nos succursales se retrouvent partout sur les territoires de Bois-Francs/Érable, des Appalaches et de l'Estrie.Notre...


  • Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 178411Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.**Chef, Expérience client****Ce que vous ferez**Les chefs, Expérience client** **ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux particuliers. À la Banque Scotia, nous...


  • Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time

    À titre de Chef(fe) d'équipe, Soutien aux ventes, votre rôle consiste à seconder la gestionnaire de la direction Soutien aux ventes, expertise conseils par la prise en charge des professionnels de l'équipe de travail en communications, marketing et événementiel. Vous coordonnez la réalisation des activités prévues, des plans d'action ou des projets...